Wipro, una società multinazionale di consulenza IT e servizi per i processi aziendali, serve molti clienti aziendali nel settore dei contact center. Lavora con clienti con budget limitati, per i quali la capacità autorizzata dei contact center non è solitamente sufficiente per gestire il carico di chiamate in entrata. Ciò comporta sfide come:
Queste sfide si traducono in una minore soddisfazione dei clienti, in un aumento dei costi operativi e in un utilizzo non ottimale delle risorse del call center.
Utilizzando la tecnologia di IBM watsonx.ai, Wipro ha creato diversi acceleratori di assistenza clienti basati sull'AI in grado di rivoluzionare le operazioni di assistenza ai clienti. IBM watsonx.ai è una piattaforma di IA e dati, una soluzione generativa e completa basata sull'AI. Questa combinazione di funzionalità risolve le sfide comuni del servizio clienti e offre le seguenti funzionalità chiave:
Nel complesso, Wipro AI Practice, insieme a watsonx.ai, offre una soluzione completa per ottimizzare il servizio clienti, semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza del cliente, offrendo al contempo significativi risparmi sui costi per le organizzazioni. I vantaggi includono:
Dopo un proof of concept (POC) di 30 giorni, Wipro è ora in grado di offrire i seguenti vantaggi ai clienti di call center aziendali*:
In generale, l'implementazione di watsonx.ai e le soluzioni Wipro AI correlate aiutano a ottimizzare il servizio clienti, semplificano le operazioni e migliorano l'esperienza complessiva del cliente, generando al contempo importanti risparmi sui costi per i clienti di Wipro.
* I numeri sono proiezioni e possono variare da caso a caso.
Wipro (link esterno a ibm.com) è una società multinazionale indiana ben consolidata che opera nei campi dell'informatica, della consulenza e dei servizi di processi aziendali. In qualità di azienda leader nel settore tecnologico, Wipro offre una vasta gamma di servizi, tra cui cloud computing, sicurezza informatica, trasformazione digitale, AI, robotica, data analytics e vari servizi di consulenza tecnologica. Con una presenza globale, Wipro serve clienti in 167 paesi, il che la rende un attore importante nel panorama tecnologico e della consulenza internazionale.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America. Novembre 2023.
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Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. In generale non è possibile fornire risultati attesi, poiché i risultati di ciascun cliente dipendono interamente dai sistemi e dai servizi ordinati. LE INFORMAZIONI FORNITE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI "NELLO STATO IN CUI SI TROVANO", SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti