Quando si viaggia per affari o per piacere, non c'è niente che faccia sentire più a proprio agio del disporre di informazioni puntuali e precise sui posti migliori dove mangiare, bere e svagarsi. E se queste informazioni potessero essere immediatamente a disposizione ciascun viaggiatore, in modo da trasformare completamente la sua esperienza?

Questo è l'obiettivo che si è prefissato Wi2, una azienda leader nei servizi Wi-Fi pubblici del Paese del Sol Levante. Sono migliaia i turisti che giornalmente scaricano l'app TRAVEL JAPAN Wi-Fi e si collegano agli oltre 200.000 punti di accesso dislocati in tutto il Giappone. Wi2 si è resa rapidamente conto di essere seduta su una vera e propria miniera d'oro di dati, disponendo di informazioni sempre aggiornate su dove i turisti preferiscono mangiare e bere, sulle direttrici pedonali più battute nei quartieri dello shopping, e così via.

Molte aziende e enti governativi, inoltre, già usavano l'app TRAVEL JAPAN Wi-Fi per diffondere messaggi promozionali. Wi2 si è posta l'obiettivo di elevare ulteriormente la qualità dei suoi servizi, sfruttando l'analitica comportamentale per individuare le tendenze nelle preferenze dei visitatori regione per regione, e offrendo ai propri clienti la possibilità di condividere messaggi altamente personalizzati, centrati ed efficaci.

L'ostacolo maggiore era rappresentato dal volume e dalla velocità dei dati provenienti dall'app Wi-Fi TRAVEL JAPAN. La piattaforma acquisisce informazioni sul modo in cui i visitatori si muovono in una determinata area, sulle tipologie di articoli e di messaggi che leggono all'interno dell'app, e sui momenti della giornata in cui questi eventi hanno luogo.

Kenji Soma, CTO di Wi2, spiega: «Il nostro obiettivo è offrire al turista un servizio di ospitalità di alto livello, fornendogli tutte le informazioni di cui han bisogno per godersi al massimo il proprio soggiorno in Giappone».

«La preparazione per l'analisi dei dati delle nostre app mobili portava via moltissimo tempo, e non riuscivamo a tenere il passo con la mole di informazioni generata dalla piattaforma», aggiunge. «Stavamo accumulando enormi quantità di informazioni e di spunti utili, ma non avevamo modo di sfruttarle in modo organico».

Oggi, la preparazione dei dati per l'analisi richiede minuti o secondi anziché giorni o settimane, consentendo a Wi2 di accelerare lo sviluppo di nuovi servizi basati sui dati. Grazie all'analitica dei big data nel cloud, Wi2 sta compiendo passi importanti verso il raggiungimento dei suoi obiettivi di marketing personalizzato.

"In passato, dovevamo estrarre i dati di cui avevamo bisogno da una quantità enorme di log nel nostro ambiente di archiviazione ad oggetti nel cloud, e poi strutturare i dati manualmente", afferma Fukui. "L'elaborazione poteva richiedere fino a una settimana e l'analisi più di un'ora. Oggi, però, è cambiato tutto.

“Per noi è una vera svolta il fatto che il tempo di esecuzione delle nostre analisi si sia ridotto a pochi minuti, o addirittura a pochi secondi. Ancora meglio, ora possiamo visualizzare i nostri dati in modi più intuitivi, ad esempio tracciando gli eventi su una mappa in base alle coordinate GPS dei dispositivi mobili degli utenti. Possiamo quindi concentrarci maggiormente sull’analisi dei dati, e riteniamo che sia vantaggioso per noi poter effettuare più tipi di analisi in un solo giorno”.

L'analisi rapida sta già aiutando Wi2 a comprendere meglio le preferenze dei visitatori e i siti turistici di maggiore attrattiva, e a migliorare il targeting per offerte e suggerimenti.

"Più dati raccogliamo, più accuratamente saremo in grado di prevedere ciò che ogni visitatore probabilmente vorrà vedere e fare durante il suo soggiorno in Giappone", spiega Fukui. "In definitiva, il nostro obiettivo è fornire le informazioni più utili nel nei momenti cruciali del viaggio di una persona."

Aiutando i propri partner di settore e gli enti locali affiliati a capire ciò che i turisti vogliono dai loro soggiorni, Wi2 può aiutarli a costruire strategie più efficaci per l'engagement, offrendo ai visitatori esperienze ancora migliori sotto ogni profilo.

"Molte aziende stanno già analizzando i percorsi pedonali a partire dai dati mobili, e offrono consigli sui prodotti o coupon per i servizi richiesti", afferma Soma. “Siamo un’azienda votata all'innovazione, e per questo cerchiamo sempre di essere i primi a implementare queste nuove tecnologie”.

In definitiva, Wi2 ambisce a sviluppare prodotti predittivi che aiutino i partner a capire cosa probabilmente faranno i visitatori, in base al loro comportamento attuale e alle tendenze storiche. Ad esempio, l'analitica predittiva potrebbe rivelare che un gruppo di turisti asiatici che si godono lo shopping a Yokohama ha un'elevata propensione a prenotare un pernottamento nella città termale di Hakone Yumoto.

"Vogliamo superare questi tipi di sfide con tecnologie cognitive per il deep learning e l'intelligenza artificiale, come le soluzioni IBM Watson® disponibili tramite IBM Bluemix", afferma Fukui.

Guardando al futuro, Wi2 intende continuare la già intensa collaborazione con IBM per favorire ulteriormente la crescita del proprio business.

Soma conclude: “Al momento stiamo accumulando un’ampia quantità di log mobili nella nostra infrastruttura di aggregazione dei dati. Potrebbe essere necessario riorganizzare l'infrastruttura in due sistemi: un database per un'analisi a lungo termine dei dati archivio su larga scala e un data mart per la rilevazione in tempo reale dei modelli di flusso dei dati. Per la realizzazione di questi obiettivi, vediamo un grande potenziale nelle soluzioni IBM Cloudant e IBM Db2 Warehouse on Cloud".

Fondata nel 2007 e con sede a Tokyo, Giappone, Wire and Wireless Co., Ltd. (link esterno a ibm.com) (Wi2) fornisce infrastrutture e servizi wireless a banda larga. L'azienda offre un servizio LAN wireless pubblico con il maggior numero di hotspot sul territorio giapponese, che serve le principali stazioni ferroviarie, caffè e fast food ed è accessibile tramite l'app mobile Wi-Fi TRAVEL JAPAN Wi-Fi.