Vivo Energy è un importante rivenditore di combustibili nei mercati africani in forte crescita. L'azienda ha incaricato IBM Services™ di implementare SAP S/4HANA®, supportato dai server IBM® Power Systems™ e dai sistemi di storage IBM Storwize® V7000, con SAP® SuccessFactors®, SAP Cloud for Customer e SAP Integrated Business Planning, affinché l'azienda passasse a un livello di intelligenza superiore.
La rapida espansione di Vivo Energy ha prodotto un importante aumento della quantità di dati, ma i sistemi aziendali non erano in grado di fornire gli approfondimenti e le analisi necessarie per alimentare un ulteriore sviluppo.
Vivo Energy ha incaricato IBM Services di implementare SAP S/4HANA®, supportato da IBM Power Systems e IBM Storwize V7000, oltre che da una gamma di applicazioni SAP complementari basate sul cloud.
Vivo Energy è il rivenditore e distributore leader del mercato africano di combustibili e lubrificanti a marchio Shell e Engen. Al 1 marzo 2019, il gruppo disponeva di una rete di 2130 stazioni di servizio in 23 paesi africani ed esportava lubrificanti in diversi altri paesi del continente. L'offerta al dettaglio comprende carburanti, lubrificanti, servizi per carte di pagamento, negozi, ristoranti e altri servizi non legati al carburante, come cambio dell'olio e autolavaggio. Inoltre, l'azienda fornisce carburanti, lubrificanti e gas di petrolio liquefatto (GPL) a clienti aziendali che operano in una vasta gamma di settori tra cui quello marittimo, minerario, edile, energetico, dei trasporti e manifatturiero. Infine, vende carburante per aerei con il marchio Vitol Aviation.
L'azienda conta circa 2700 dipendenti e dispone di oltre un milione di metri cubi di capacità di stoccaggio del carburante. La joint venture del gruppo, Shell and Vivo Lubricants B.V., si occupa di approvvigionamento, miscelazione, confezionamento e fornitura di lubrificanti a marchio Shell e ha una capacità di miscelazione annua di circa 158 000 tonnellate in sei paesi africani.
A seguito di una rapida espansione, Vivo Energy doveva trovare un modo per migliorare i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP).
"Stavamo riscontrando una serie di problemi di gestione dei dati derivanti dai nostri sistemi IT, che complicavano le operazioni e ci impedivano di raggiungere il massimo potenziale”, spiega Mike McCormick, CIO di Vivo Energy
“Ci impegniamo a portare avanti la nostra straordinaria storia di crescita e, per raggiungere questo obiettivo, abbiamo deciso di trasformare il nostro approccio alla gestione aziendale e cercare soluzioni per ottenere la visione operativa completa che desideravamo. In seguito a un'analisi approfondita, abbiamo scelto di lanciare un nuovo sistema ERP per integrare le nostre applicazioni principali, migliorando la produttività e le capacità di analisi. Inoltre, questo nuovo sistema ci aiuterà a fornire un’esperienza più moderna, intuitiva e integrata ai nostri clienti e dipendenti”.
Per sostenere lo sviluppo e ottenere una maggiore supervisione strategica delle operazioni, Vivo Energy ha scelto di adottare SAP S/4HANA con una nuova implementazione, che comprende i moduli SAP S/4HANA Oil & Gas, SAP S/4HANA Retail, SAP S/4HANA Finance e SAP S/4HANA Supply Chain. L'azienda ha utilizzato SAP Master Data Governance per gestire in modo centralizzato i dati provenienti da tutta l'azienda e ha trasformato l'esperienza utente dei propri dipendenti grazie alla moderna e intuitiva interfaccia di SAP Fiori.
Tra una serie di altre funzioni, SAP S/4HANA Oil & Gas consentirà al personale di Vivo Energy di gestire l'inventario in modo più efficiente e di automatizzare e ottimizzare i processi logistici. Il modulo SAP S/4HANA Retail SAP Customer Activity Repository semplificherà le attività delle stazioni di servizio centralizzando i dati di vendita e predisponendoli per l'analisi in tempo reale. Ciò consentirà all'azienda di prevedere la domanda per aumentare la soddisfazione del cliente, migliorando al contempo l'efficienza delle vendite.
Per migliorare le capacità e la produttività delle risorse umane, Vivo Energy sta implementando SAP SuccessFactors sul cloud. Il modulo SAP Success Factors Employee Central consentirà a Vivo Energy di monitorare le prestazioni dei dipendenti con funzionalità di analisi rapida e ultra-granulare. Una migliore comprensione delle prestazioni dei dipendenti aiuterà inoltre a standardizzare e ottimizzare le attività delle risorse umane in tutte le divisioni regionali, portando a una migliore gestione del tempo e a una migliore pianificazione degli avvicendamenti. Per sostenere l'efficienza delle assunzioni, la formazione e lo sviluppo dei talenti, Vivo Energy ha inoltre deciso di implementare SAP Success Factors Onboarding, contribuendo a promuovere la fidelizzazione dei dipendenti.
Per aiutare i team di vendita e servizio clienti a gestire i rapporti con i clienti e ridurre al minimo la perdita di clienti potenziali, Vivo Energy ha implementato SAP Cloud for Customer, consentendo ai dipendenti di rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste dei clienti. Vivo Energy ha inoltre implementato SAP Integrated Business Planning per ottimizzare l'uso delle risorse lungo la supply chain. SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer e SAP Integrated Business Planning sono soluzioni SaaS (Software-as-a-Service), implementate nel cloud.
Vivo Energy è stata una delle prime società Oil & Gas delle sue dimensioni a implementare la suite completa di applicazioni SAP S/4HANA insieme a SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer e SAP Integrated Business Planning in un'unica piattaforma end-to-end integrata. L'azienda ha scelto IBM Services per ricevere assistenza in fase di implementazione.
“Abbiamo scelto SAP S/4HANA per le sue eccellenti credenziali a livello regionale e settoriale: è utilizzata da oltre 150 aziende africane del settore e dall' all'85 % dell'industria Oil & Gas”, ricorda Mike McCormick. “Siamo rimasti colpiti dalle spiccate capacità di funzionamento della soluzione in tutte le nostre divisioni aziendali, dall'esperienza utente intuitiva e dalla possibilità di automatizzare”.
"Tuttavia, il fattore più importante era la semplicità offerta da SAP S/4HANA. Spesso, a causa dei limiti della soluzione precedente, generavamo più copie dello stesso set di dati, che complicavano le nostre operazioni. Ora che lavoriamo con una soluzione SAP S/4HANA integrata end-to-end, beneficiamo di un'unica fonte di verità per tutta l'organizzazione, che semplifica notevolmente la gestione dei dati”.
"Sentivamo che IBM sarebbe stato il miglior partner per l'implementazione, perché dalla sua proposta si capiva che avrebbe dedicato tempo sufficiente a comprendere a fondo le nostre esigenze aziendali. IBM può vantare anni di esperienza nell'implementazione di SAP S/4HANA, anche in molte aziende leader in Africa e nel settore Oil & Gas, il che ci ha rassicurato, data l'ambiziosa portata di questa implementazione”.
Dalla fase di pianificazione e progettazione fino all'implementazione e alla messa in funzione, IBM Services ha rispettato i tempi e i costi previsti, collaborando con i dipendenti di ogni area di Vivo Energy per definire un modello di implementazione globale. Con la metodologia di implementazione di SAP Activate, Vivo Energy e IBM hanno optato per un approccio "Big Bang", che prevede l'attivazione simultanea di oltre 40 componenti applicativi. Le soluzioni SAP S/4HANA sono attualmente attive in due paesi e Vivo Energy ha intenzione di implementarle in altre sedi entro il quarto trimestre del 2019.
IBM Services e Vivo Energy hanno adottato un approccio agile all'implementazione, concentrandosi sulla rapidità del processo decisionale. “Volevamo che questa implementazione costituisse un programma di trasformazione aziendale che standardizzasse i processi in tutta l'azienda”, osserva Mike McCormick. “Abbiamo lavorato molto duramente con IBM per garantire che la soluzione disponesse di un modello globale, con una personalizzazione minima al livello locale delle diverse unità aziendali”.
“Siamo rimasti molto colpiti dal modo in cui IBM si è adattata alla nostra etica del lavoro; era come se fossimo una squadra unita. Rispettare l’ambizioso calendario di implementazione che ci eravamo prefissati richiedeva una forte leadership e IBM Services è all’altezza delle nostre aspettative”.
Per supportare la nuova soluzione SAP S/4HANA, Vivo Energy ha implementato quattro server IBM Power Systems S824L che utilizzano il sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications. Ogni data center conta due server che utilizzano partizioni logiche (LPARS) per fornire ambienti di macchine virtuali separati. Le LPAR supportano le soluzioni SAP S/4HANA per i settori Oil & Gas e Retail, SAP Customer Activity Repository e i relativi servizi di orchestrazione e gestione delle soluzioni.
I due server all'interno del data center primario garantiscono il failover automatico: se il data center viene colpito da una catastrofe, i servizi vengono trasferiti al secondo data center. L'azienda ha inoltre implementato due array IBM Storwize V7000 all-flash per l'archiviazione dei dati, configurati come una gamma ridondante di dischi indipendenti per garantire l'alta disponibilità, e IBM Systems Lab Services per progettare l'ambiente applicativo. Blue Chip, business partner di IBM, è utilizzato come host per la componente hardware.
Inoltre, Vivo Energy è stato uno dei primi clienti a implementare SAP HANA 2.0 utilizzando contenitori di database multi-tenant su SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12 con questa combinazione di soluzioni settoriali e con un disaster recovery in loco.
Non avendo utilizzato prima SAP, Vivo Energy ha chiesto aiuto per comprendere le possibili opzioni on-premise e off-premise per l'hosting del nuovo carico di lavoro dovuto a SAP. Il team IBM ha tenuto dei workshop per dimostrare la notevole potenza di elaborazione richiesta per eseguire SAP S/4HANA rispetto alla soluzione precedente di Vivo Energy e ha fornito un sistema di test per dimostrare l'impareggiabile capacità dei server IBM Power Systems nell'esecuzione di SAP S/4HANA. A implementazione avvenuta, il team IBM è stato incaricato di fornire supporto e formazione continui al team IT di Vivo Energy.
“Per una trasformazione aziendale di questa portata, era fondamentale disporre dell'infrastruttura giusta a supporto”, spiega Mike McCormick. “Abbiamo scelto di implementare IBM Power Systems perché fornisce l'elevata potenza di elaborazione di cui abbiamo bisogno per eseguire la nostra soluzione SAP S/4HANA integrata e per la sua competitività in termini di costi.I server IBM Power Systems S824L offrono un'ampia potenza di elaborazione adatta alle nostre esigenze, oltre a essere affidabili e scalabili in vista della futura crescita aziendale, mentre gli array IBM Storwize garantiscono disponibilità, affidabilità e sicurezza al 99,999 %".
“L'assistenza fornita da IBM Systems Lab Services, sia nell'implementazione che nelle sessioni di trasferimento continuo delle conoscenze che stanno ultimando insieme al nostro team IT, si sta rivelando fondamentale per la nostra capacità di condurre una manutenzione efficiente dell'hardware e garantire le elevate prestazioni di SAP S/4HANA”.
Con SAP S/4HANA su IBM Power Systems e IBM Storage, Vivo Energy vuole migliorare radicalmente la sua capacità di crescere e sviluppare nuove iniziative di business mentre continua a esplorare ogni aspetto della soluzione con IBM Services.
“Con l'implementazione di SAP S/4HANA, IBM Services non sta semplicemente aggiornando la nostra tecnologia, ma ci sta aiutando a seguire un programma di trasformazione aziendale”, commenta Mike McCormick. “Stiamo implementando SAP S/4HANA su IBM Power Systems per le nuove vie che è in grado di aprire. Siamo ancora all'inizio di questo processo, ma è chiaro che lavorare con IBM Services per sfruttare appieno il potenziale di SAP S/4HANA sui sistemi IBM Power getterà le basi per il nostro sviluppo futuro”.
“La nostra soluzione integrata ci consente di sviluppare iniziative in modo efficiente e riduce drasticamente il time to value dei nuovi progetti. La soluzione porterà anche a un miglioramento di produttività e qualità dei dati, poiché, per la prima volta, i nostri dipendenti possono lavorare su un'unica piattaforma unificata. Lavorando con IBM Services, utilizzeremo SAP S/4HANA per automatizzare molte attività e flussi di lavoro amministrativi, riducendo gli errori di immissione dei dati e consentendo al personale di concentrarsi su attività produttive e a valore aggiunto. oltre che di interagire maggiormente con i clienti”.
Utilizzando l'Analytics Engine integrato di SAP S/4HANA, Vivo Energy sarà in grado di monitorare le prestazioni di ciascuna delle sue sedi per favorire il processo decisionale e creare un'impresa intelligente che risponda attivamente alle esigenze dei clienti. L'implementazione è attiva in due siti e, poiché Vivo Energy collabora con IBM Services per implementarla in più sedi, l'organizzazione sarà in grado di condurre analisi più dettagliate, consentendo ai dipendenti di prendere decisioni basate sui fatti.
Anche i fornitori delle stazioni di servizio Vivo Energy trarranno vantaggio dalla nuova soluzione adottata dall'azienda. SAP S/4HANA riuscirà a prevedere la domanda di determinati prodotti e ne automatizzerà il rifornimento, con una conseguente riduzione del rischio di esaurimento delle merci nei punti vendita al dettaglio. Con l'aiuto di IBM Services, Vivo Energy utilizzerà SAP S/4HANA a concentrarsi maggiormente sui clienti, semplificare i processi e rendere l'azienda più intelligente, rapida ed efficiente.
“Negli ultimi anni abbiamo assistito a una crescita straordinaria e, con le nostre soluzioni SAP S/4HANA in esecuzione su IBM Power Systems, questa crescita è destinata a continuare", conclude Mike McCormick. “Non vediamo l'ora di portare a termine l'implementazione in tutte le nostre sedi e di continuare a esplorare e sfruttare tutte le capacità del software SAP per fornire soluzioni integrate ed end-to-end, anche grazie all'assistenza degli esperti di IBM Services."
Vivo Energy (link esterno a ibm.com) è un rivenditore di carburante leader nel mercato africano, che gestisce e commercializza i suoi prodotti con i marchi Shell ed Engen in paesi dell'Africa settentrionale, occidentale, orientale e meridionale. L'azienda vanta una rete di oltre 2130 stazioni di servizio in 23 paesi ed esporta lubrificanti in altri paesi africani.
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