Versandhaus Walz sta costruendo nuovi negozi online per stimolare la crescita e aumentare gli insight sul comportamento dei clienti.Scoprendo di più sulle preferenze dei clienti, l'azienda mira a rivolgersi a ogni singolo cliente con messaggi di marketing personalizzati e a presentare a ogni persona l'offerta giusta al momento giusto per aumentare la soddisfazione e le vendite.
L'obiettivo di Versandhaus Walz era favorire la fidelizzazione dei clienti e aumentare la quota di portafoglio, a partire dal marchio baby-walz.Per fare ciò, l'azienda aveva bisogno di insight più approfonditi sulle preferenze specifiche dei clienti.
Versandhaus Walz sta costruendo un nuovo negozio online e raccogliendo informazioni dettagliate sul comportamento dei consumatori, che le consentiranno di ottimizzare le interazioni con i clienti in tutti i canali.
La concorrenza nel settore retail è più forte che mai.Man mano che aziende perfezionano costantemente le loro offerte nel tentativo di conquistare quote di mercato, è essenziale reagire velocemente ai nuovi sviluppi.
Per Versandhaus Walz questa pressione è ancora maggiore, come spiega Johannes Bernhardt, CEO: "Il nostro marchio di punta baby-walz rappresenta una parte importante delle vendite.Alcuni segmenti di prodotto di baby-walz soddisfano le esigenze dei clienti durante la gravidanza e la prima parte della vita del bambino.Con una finestra temporale così ristretta per acquisire clienti, favorirne la fidelizzazione e massimizzare la nostra quota di portafoglio, è fondamentale che ogni interazione con i clienti sia corretta.
Attualmente, l'e-commerce rappresenta il 70% del nostro fatturato dal marchio baby-walz, quindi è un canale di vendita molto importante insieme alla vendita al dettaglio tradizionale.Volevamo che per i clienti fosse ancora più facile navigare e acquistare nel nostro sito web.Ma abbiamo incontrato un ostacolo: il nostro precedente approccio all’e-commerce rendeva difficile acquisire dati sul modo in cui i clienti interagivano con il canale digitale e ostacolava l'utilizzo di tali insight per modellare percorsi cliente individuali fluidi".
Unendo le forze con IBM e IBM Business Partner piazza blu2, Versandhaus Walz ha creato un nuovo e sofisticato negozio online per il marchio baby-walz.L'integrazione con il sistema di gestione dell'inventario dell'azienda consente ai clienti di vedere in tempo reale se gli articoli desiderati sono disponibili in magazzino, mentre le funzionalità di ricerca avanzata semplificano e velocizzano l'acquisto dall'ampio catalogo baby-walz.In sostanza, la nuova piattaforma di e-commerce consente una visione più granulare del modo in cui i clienti si muovono nel sito, aiutando l'azienda a comprendere meglio le preferenze dei singoli clienti.
"Attualmente, il 70% dei nostri acquirenti online sfoglia i prodotti sui propri dispositivi mobili, quindi offrire esperienze fluide sul canale mobile era una priorità fondamentale", spiega Johannes Bernhardt.“Abbiamo appena lanciato una nuova versione mobile del sito di baby-walz, così per i nostri clienti è più facile che mai trovare i prodotti che cercano.Stiamo anche creando un nuovo look per il nostro sito desktop, che offrirà ai clienti un percorso stimolante, dalla navigazione al pagamento".
Johannes Bernhardt aggiunge: "I clienti di oggi si aspettano di fare acquisti in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo scelgano, quindi offrire un'esperienza di vendita al dettaglio senza problemi 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana è fondamentale per favorire la loro fidelizzazione.Siamo certi che il nostro nuovo negozio di e-commerce offrirà la solida affidabilità di cui abbiamo bisogno per mantenere la promessa fatta ai nostri clienti".
Una volta completata l'implementazione della soluzione, Versandhaus Walz sarà in grado di identificare e reagire molto più rapidamente alle preferenze dei singoli clienti e di incrementare la quota di portafoglio.
"Una volta che il nostro nuovo negozio e-commerce sarà implementato del tutto, saremo in grado di esaminare più da vicino i motivi per cui i nostri clienti abbandonano i carrelli e riusciremo ad adottare misure per stabilire se completeranno le transazioni in futuro", afferma Johannes Bernhardt."In base alle nostre previsioni, gli insight più approfonditi sul comportamento dei clienti nel canale digitale ci consentiranno di identificare ed eliminare i punti critici nel percorso cliente e di creare un'esperienza fluida per ogni visitatore.
Inoltre, personalizzeremo i nostri messaggi in base agli articoli recenti che ogni cliente ha guardato sul sito.Adattando le nostre comunicazioni in modo così preciso alle preferenze dei clienti, siamo certi che riusciremo ad aumentare la nostra quota di portafoglio in un settore competitivo".
Basandosi sul suo successo iniziale, Versandhaus Walz ha deciso di mettere a punto molti aspetti delle sue attività di marketing per sfruttare maggiormente il marketing basato sui dati.
"Da diversi anni utilizziamo l'analytics per stimare la data di nascita del bambino di ogni cliente e prevedere quale dei nostri prodotti sarà più pertinente alle sue esigenze individuali", aggiunge Johannes Bernhardt."Con il nostro approccio integrato all'e-commerce sarà ancora più facile acquisire nuovi dati e perfezionare i modelli predittivi, aprendo la porta allo sviluppo di nuovi servizi di marketing basati sui dati per l'azienda".
Al momento, Versandhaus Walz prevede di unire i suoi mondi online e offline per avere un quadro a 360 gradi di ciascun cliente su tutti i canali.
"Esaminando il modo in cui i clienti interagiscono con noi nei negozi fisici, dispositivi mobili, sul web e non solo, possiamo comprendere meglio le loro esigenze e preferenze", commenta Johannes Bernhardt."Possiamo anche stabilire il canale ottimale per raggiungere ciascun cliente e inviare offerte future usando il miglior metodo di contatto.Inoltre, poiché avremo una visione chiara del ROI di ciascun canale di marketing, riusciremo a prendere decisioni migliori sulla nostra futura strategia di marketing".
Alla fine, Versandhaus Walz riuscirà a sviluppare nuove capacità di marketing più rapidamente e a costi inferiori rispetto al passato, rafforzando il proprio vantaggio competitivo.
Johannes Bernhardt conclude: "Stiamo trasformando il nostro approccio ai percorsi cliente sul canale digitale e siamo certi che il lavoro odierno ci aiuterà a migliorare l'esperienza di acquisto e a ottenere una maggiore quota di mercato in futuro".
Versandhaus Walz (link esterno a ibm.com) è un gruppo leader nel settore retail con sede a Bad Waldsee, in Germania, che gestisce un portafoglio di grande successo di marchi online e di vendita per corrispondenza.L'azienda impiega 1400 persone e genera un fatturato annuo di circa 300 milioni di euro.Versandhaus Walz gestisce 39 eleganti negozi nella regione di lingua tedesca per il suo marchio di punta baby-walz, che offre la più vasta selezione d'Europa di vestiti e accessori per neonati e mamme, con oltre 30.000 articoli.
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