Per garantire un'elevata disponibilità delle operazioni informatiche e favorire la produttività degli utenti nelle sue sedi in tutta l'India, VECV ha cercato un supporto completo da parte di un unico fornitore IT di fiducia.

IBM fornisce una solida infrastruttura e un supporto per il digital workplace progettato per mantenere l'infrastruttura IT multi-vendor di VECV e la sua forza lavoro operativa ai massimi livelli.

Con oltre 11.000 dipendenti in 94 sedi in tutta l'India, il produttore leader di veicoli commerciali VECV ha bisogno di un'assistenza tecnica continua e reattiva per garantire un'elevata disponibilità delle operazioni IT. L'azienda cercava servizi di un provider IT affidabile in grado di semplificare la copertura per il proprio ambiente multifornitore, accelerando la risoluzione dei problemi per gli utenti finali e strutturando un framework di governance efficace per la gestione dei fornitori.

Inoltre, i requisiti di supporto tecnico di VECV includevano:

• Supporto infrastrutturale e servizi gestiti per tutte le sedi e i data center degli utenti finali
• Un service desk centralizzato basato sulla conoscenza che offre risoluzione alla prima chiamata e funzionalità di acquisizione remota
• Manutenzione hardware esperta per risolvere rapidamente guasti imprevisti
• Copertura completa che comprende server, apparecchiature di storage e di rete, desktop, laptop, prodotti energetici e altro hardware
• Aderenza a rigorosi accordi sul livello di servizio (SLA) per prestazioni e tempi di attività
• Disponibilità di pezzi di ricambio e competenze tecniche in una vasta gamma di prodotti
• Supporto utente per aiutare i dipendenti a connettere facilmente i propri dispositivi mobili sul posto di lavoro

IBM ha creato un contratto di supporto integrato per i servizi di infrastruttura che include servizi di garanzia e manutenzione per IBM Hardware e una soluzione servizi per IBM Digital Workplace per mantenere l'infrastruttura IT multivendor di VECV operativa ai massimi livelli. L'ampio accordo prevede una manutenzione preventiva, SLA per disponibilità e prestazioni, accesso ai pezzi di ricambio presso i siti di produzione e al magazzino ricambi fuori sede, supporto per l'estensione della vita utile degli asset, verifiche periodiche dell'inventario e personale di supporto locale qualificato.

Inoltre, IBM ha sviluppato una struttura di governance per aiutare VECV a gestire i fornitori in modo più efficace.Lavorando a stretto contatto con VECV, IBM ha stabilito ruoli e responsabilità formali all'interno del quadro di gestione e ha determinato processi ottimali per il processo decisionale.IBM ha anche il compito di gestire in modo continuativo il ciclo di vita dei contratti con i fornitori, monitorandone le prestazioni per ridurre i rischi e promuovere un miglioramento continuo.

Infine, la soluzione IBM Digital Workplace Services consente ai dipendenti VECV di utilizzare i dispositivi mobili di loro scelta sul posto di lavoro, fornisce supporto help desk centralizzato e offre funzionalità self-service che fanno risparmiare tempo.

Il contratto di garanzia hardware e servizi di manutenzione di IBM fornisce a VECV una copertura poliedrica per la sua infrastruttura IT all'interno di un unico contratto, aiutando l'organizzazione a:

• Accelerare la risoluzione dei problemi
• Ridurre i tempi di inattività IT
• Ottenere visibilità su oltre 8.000 risorse in tutte le sedi aziendali
• Rispettare gli SLA e supportare l'alta disponibilità e continuità aziendale per le operazioni IT
• Aderire a un framework di governance che semplifichi i processi e aumenti l'efficienza

A completamento di questa copertura, la soluzione di servizi IBM Digital Workplace offre un supporto centralizzato e altamente reattivo agli utenti finali e funzionalità self-service di facile utilizzo di cui VECV ha bisogno per mantenere la sua forza lavoro attiva e funzionante. Inoltre, consentendo ai dipendenti di connettersi e distribuire facilmente i propri dispositivi mobili, la soluzione IBM migliora l'esperienza dell'utente finale e aumenta ulteriormente la produttività.

Nel 2008 è stata costituita una joint venture tra il Gruppo Volvo ed Eicher Motors Ltd., VECV (link esterno a ibm.com) per la produzione e la distribuzione di veicoli commerciali in India e in altri mercati in via di sviluppo.L'azienda ha sede a Nuova Delhi e comprende quattro settori di attività: Eicher Trucks and Buses, Volvo Trucks India, Eicher Engineering Components e VE Powertrain.Leader nella modernizzazione del settore dei trasporti commerciali in India, VECV impiega oltre 11.000 persone e gestisce 94 sedi.