L'obiettivo di TUI era quello di migliorare l'efficienza in termini di costi grazie a una visibilità completa della spesa per il cloud per tutti gli account e i fornitori di servizi, compresi i costi per i container, il supporto e i servizi condivisi. Tutto ciò è stato realizzato attraverso l'implementazione di Apptio Cloudability. La piattaforma consente una correlazione continua tra la spesa per il cloud e gli obiettivi aziendali, con un reporting a livello di applicazione e di unità di business.

L'implementazione di Cloudability di TUI ha consentito un processo decisionale informato sugli investimenti nel cloud e un migliore monitoraggio del budget a livello di team. Grazie alla pianificazione e al forecasting basati sul machine learning, Cloudability ha anche fornito una visibilità tempestiva sulle tendenze e sulle anomalie dei costi, consentendo ai team IT di collaborare con le unità di business per valutare le azioni appropriate e le possibili opportunità di ottimizzazione.

"Con la piattaforma centralizzata Apptio per la gestione finanziaria del cloud, ora disponiamo di un database unificato per i costi e la pianificazione della tecnologia, dall'IT alla finanza fino ai dipartimenti aziendali e alla gestione", ha dichiarato Yasin Quareshy, Head of Technology, Cloud, di TUI Group. "Per una migliore comprensione delle analisi costo/valore, ogni ruolo ha una visione individuale delle aree di sua pertinenza".

La visione end-to-end del valore aziendale realizzata attraverso l'infrastruttura cloud supporta la gestione della trasformazione tecnologica di TUI verso una cultura FinOps: collaborazione tra i vari dipartimenti per l'innovazione Agile, processo decisionale decentralizzato e rapido adattamento ai cambiamenti utilizzando meccanismi o metriche di controllo.

Per fare ciò, Apptio Cloudability ha semplificato i processi di chargeback e showback. Ciò significa che IT Finance può assegnare alle unità di business le risorse cloud di cui era responsabile e fatturarle in modo accurato. "Questo aumenta la consapevolezza dei costi per l'IT e incoraggia i team a ottimizzare i workload sul cloud per la massima redditività", ha dichiarato João Vieira Santos, Head of Technology, TUI.

Per instaurare la cultura FinOps tra i team IT dislocati su diverse aree geografiche, il primo passo è implementare Apptio Cloudability e quindi formare un gruppo di utenti centrale. Durante questo processo sono state stabilite le best practice FinOps, condivise con i team che sono stati successivamente formati per garantire coerenza in tutta l'azienda per quanto riguarda i framework e i processi incentrati sul cloud.

Gli ultimi tre anni, che sono stati piuttosto turbolenti, hanno chiaramente dimostrato dove e in che misura la strategia cloud abbia portato a una maggiore agilità, scalabilità e creazione di valore in TUI. Nel 2019, ad esempio, la capacità IT è stata immediatamente ampliata per soddisfare l'aumento della domanda in seguito all'insolvenza del gruppo di viaggi globale Thomas Cook. Un anno dopo, è stato necessario adottare misure compensative, ha dichiarato Yasin Quareshy.

"Con il crollo del turismo nel 2020, siamo stati in grado di dimezzare i costi del cloud senza compromettere la continuità aziendale, ad esempio riducendo il consumo di risorse nelle fasi di test e sviluppo", ha affermato Yasin Quareshy. "Tramite Apptio Cloudability, abbiamo potuto analizzare i risparmi sui costi a livello globale e di correlare le misure di adattamento individuali con i gruppi interessati. Inoltre, la piattaforma fornisce raccomandazioni, ad esempio riguardo il ridimensionamento e l'acquisto di istanze riservate, che ci hanno aiutato a identificare le opportunità di ottimizzazione dei costi".

Nell'attuale fase di ripresa economica, TUI sta riprendendo alcuni dei progetti di sviluppo cloud e IT che erano stati interrotti. Per prepararsi alle future fluttuazioni del mercato, si sta prendendo in considerazione il concetto di economia unitaria. In questo caso, le metriche chiave emerse all'interno di Cloudability hanno lo scopo di assicurare che la relazione tra il consumo del cloud e le prestazioni delle singole unità di business possa essere gestita in modo ottimale. L'obiettivo è quello di utilizzare questo strumento per acquisire lo stato attuale in modo che i gruppi CloudOps possano allineare il provisioning e l'utilizzo delle risorse cloud con le condizioni aziendali.

L'implementazione di Cloudability da parte di TUI ha permesso all'azienda di dimostrare il valore della spesa e della strategia per il cloud, mantenendo bassi i costi del cloud e garantendo l'agilità delle operazioni.

TUI Group (link esterno a ibm.com) è una società di viaggi e turismo con sede ad Hannover, in Germania. Con oltre 50 anni di esperienza nel suo settore, TUI serve oltre 27 milioni di clienti ogni anno.