"Il nostro motto è 'Viaggio. Vivo. Volo'. perché sappiamo che viaggiare, volare, fare esperienze di studio e di vita aiuta a trovare la propria strada nel mondo".
Claudia Randazzo, titolare e CEO di Trinity ViaggiStudio Srl, spiega come l'obiettivo della sua azienda sia quello di far sì che gli studenti che partecipano a un programma di studio all'estero con Trinity tornino a casa con la consapevolezza che una lingua straniera non è solo una materia scolastica, ma soprattutto uno strumento di comunicazione e crescita, e che un viaggio all'estero è un'esperienza che dura tutta la vita.
Trinity ViaggiStudio era alla ricerca di una soluzione per rispondere alla crescente richiesta da parte dei clienti di informazioni in tempo reale. I migliaia di partecipanti al viaggio, genitori, accompagnatori, personale universitario e dei college partner sono oggi molto più esigenti e desiderano risposte sempre più tempestive ed efficaci alle loro domande, soprattutto sui canali di messaggistica.
Con la soluzione IBM, proposta da Ubico, l'azienda è riuscita a soddisfare questa esigenza e a raggiungere gli obiettivi prefissati: il primo è l'aumento della soddisfazione del cliente e del tasso di conversione del sito web grazie all'introduzione di un widget di chat dal vivo in grado di interagire con i visitatori del sito in tempo reale; il secondo è la riduzione del carico di lavoro del personale del servizio clienti e l'aumento della reputazione aziendale.
Ora i clienti possono ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un batter d'occhio, anche quando gli uffici sono chiusi.
all'anno
in Europa
su 5 continenti
Ubico, un IBM Business Partner, ha soddisfatto le esigenze di Trinity presentandogli, nella tecnologia IBM watsonx Assistant, tutti gli strumenti necessari per sviluppare un sistema intelligente in grado di comprendere e rispondere alle richieste degli utenti in modo rapido ed efficiente. La soluzione sviluppata comprendeva la formazione di un bot conversazionale basato su IBM watsonx Assistant, che attualmente interagisce con i visitatori del sito web, rispondendo a oltre 120 domande da parte degli utenti. L'implementazione ha comportato anche il caricamento graduale di tutte le domande frequenti nelle risposte del servizio clienti. Il sistema è costantemente monitorato per identificare qualsiasi interazione o richiesta degli utenti precedentemente non rilevata, il tutto in modo rapido e fluido. Grazie alla sua capacità di apprendere e migliorare nel tempo e di interpretare il linguaggio naturale, l'assistente virtuale diventerà sempre più efficiente e preciso nel fornire risposte e assistenza. L'assistente virtuale comprende le domande degli utenti in modo molto efficace e fornisce risposte in modo totalmente autonomo, il tutto proteggendo la privacy. Infatti, il team di sviluppo Ubico ha lavorato con estrema cura per garantire la sicurezza e la privacy degli utenti, e tutti i dati personali sono protetti e trattati in conformità con le attuali normative sulla protezione dei dati.
Un'analisi volta a valutare i primi mesi del progetto ha evidenziato che il sistema, basato sulla tecnologia IBM watsonx Assistant, è stato finora in grado di gestire quasi tutte le domande per le quali è stato addestrato a rispondere, e circa l'85% delle domande complessive poste dai visitatori del sito web. Gli ulteriori commenti lasciati dagli utenti vengono inseriti e integrati nel sistema per migliorarne l'apprendimento e le prestazioni.
Inoltre, l'assistente virtuale è riuscito a raccogliere oltre 150 contatti di potenziali clienti indirizzandoli alle pagine del sito web dove è possibile scaricare i cataloghi dei prodotti, compilare moduli di contatto e prenotare appuntamenti con i consulenti Trinity.
La soluzione adottata rende già possibili prestazioni che fino a pochi anni fa erano impensabili, come ad esempio:
- gestione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 delle richieste di assistenza
- interazione in tempo reale con i visitatori del sito web
- gestione delle risposte alla maggior parte delle domande dei clienti senza il coinvolgimento degli operatori del servizio clienti
- feedback su quali tipi di informazioni non sono reperibili o sono difficili da trovare sul sito web
- aumento del tasso di conversione complessivo del sito web
- una migliore gestione del tempo per il servizio tradizionale
In futuro, Trinity intende rafforzare ulteriormente la propria capacità di soddisfare le esigenze degli utenti anche grazie alla connessione con il software/CRM dell'azienda. Inoltre, prevede di creare un percorso conversazionale per guidare i potenziali utenti nella scelta dell'esperienza migliore in base alle loro esigenze.
Trinity ViaggiStudio è un'agenzia specializzata nell'organizzazione di viaggi di studio e vacanze all'estero. Fondata a Milano nel 1998, vanta oltre vent'anni di esperienza nel settore dell'istruzione e dello studio linguistico. Dal 2011 ha aperto una sede a Roma e dal 2012 è presente anche nel Regno Unito.
Ubico Srl è una start-up innovativa con sede a Perugia che sviluppa, produce e commercializza prodotti e servizi innovativi con un valore tecnologico elevato. Silver Partner di IBM dal 2021, si concentra sulla creazione e l'ottimizzazione di assistenti virtuali basati sull'AI tramite IBM watsonx.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, febbraio 2024
IBM, ibm.com e il logo IBM sono marchi o marchi registrati di International Business Machines Corporation, negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile all'indirizzo ibm.com/legal/copyright-trademark.
Le informazioni contenute nel presente documento sono aggiornate alla data della prima pubblicazione e possono essere modificate da IBM senza preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni Paese in cui opera IBM.
Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. In generale non è possibile fornire risultati attesi, poiché i risultati di ciascun cliente dipendono interamente dai sistemi e dai servizi ordinati. LE INFORMAZIONI FORNITE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.