Fondata da La Banque Postale e Société Générale, Transactis è un'azienda leader nel settore dei pagamenti e dei sistemi di pagamento in Francia. Per affrontare le sfide dell'elaborazione di elevati volumi in tempo reale, Transactis ha scelto IBM Expertise Connect, che fornisce competenze tecniche personalizzate di alto livello.
"La digitalizzazione dei servizi bancari ci sta spingendo verso un maggior numero di operazioni in tempo reale". afferma Bertrand Rinié, CTO di Transactis. Accelerato dalla pandemia, questo sviluppo tecnologico non è privo di rischi: il minimo fallimento nella gestione dei flussi finanziari può avere conseguenze significative sulle banche e sui loro clienti, sia in termini di operatività che di immagine. "Oggi la nostra sfida numero uno è garantire un servizio ottimale per tutte le nostre offerte". sottolinea Bertrand Rinié.
La reputazione e la crescita sostenuta di Transactis si basano sul servizio impeccabile che offre. Oltre alle sue due entità fondatrici, i clienti di Transactis includono Boursorama, Ezyness, BFCOI, Ma French Bank, Banque des Caraïbes e Caisse des Dépôts. Transactis punta a nuove quotazioni come operatore di pagamento sfruttando le sue piattaforme di pagamento elettronico, SEPA e Instant Payment, e sviluppando nuove offerte nell'ambito della European Payments Initiative.
È nell’ambito del pagamento istantaneo che Transactis ha scelto di collaborare con IBM e DataPower alla fine del 2018. È essenziale disporre di una struttura solida e resiliente per elaborare i trasferimenti in uscita e in entrata in meno di 10 secondi. "DataPower è stata la scelta più ovvia data la sua affidabilità, funzionalità e la comprovata capacità di gestire volumi estremamente elevati". confida Bertrand Rinié. Inoltre, Transactis conosce le tecnologie IBM: " Abbiamo un mainframe IBM i cui connettori sono disponibili nativamente su DataPower, il che è un vero vantaggio. E il team di Transactis Payments ha già avuto modo di lavorare con DataPower".
Per evitare di compromettere le prestazioni e sfruttare al meglio questa scelta tecnologica, Transactis ha scelto immediatamente IBM Expertise Connect. Grazie a un account manager tecnico, IBM Expertise Connect offre un supporto immediato e personalizzato per l'intero ciclo di vita di una soluzione: progettazione dell'architettura, implementazione, distribuzione, gestione, supporto e altro ancora. "Lavoriamo con IBM Expertise Connect su due fronti: prima di tutto, la gestione degli incidenti, per fornire un supporto reattivo che ci consenta di risolvere i problemi più velocemente rispetto al supporto standard. In secondo luogo, abbiamo un focus più proattivo, legato all'utilizzo del nostro ecosistema: la sua gestione, gli aggiornamenti, lo sviluppo... ", spiega Bertrand Rinié.
In pratica, i team IBM organizzano una riunione settimanale con Transactis. "Il nostro contatto conosce perfettamente DataPower e il nostro ambiente. Ogni volta che incontriamo delle difficoltà, parliamo con lui e ci risponde rapidamente con delle soluzioni". spiega David Matthey, Chapter Manager di Transactis. "Ad esempio, abbiamo avuto un problema tecnico con un aggiornamento del firmware. Abbiamo ottenuto rapidamente le raccomandazioni di esperti che ci hanno aiutato a risolvere il problema una volta per tutte". Ogni settimana si discute di una vasta gamma di argomenti: analisi degli avvisi dPOD (DataPower Operations Dashboard), revisione degli sviluppi realizzati dai team interni di Transactis, raccomandazioni sulle nuove funzioni dell'ultima generazione X3... "Attualmente stiamo discutendo della possibilità di impostare un rollback per proteggere meglio le nostre soluzioni", aggiunge David Matthey.
"Ci sentiamo sicuri a lavorare fianco a fianco con IBM, storico leader nel settore". afferma David Matthey. "Sappiamo anche che le competenze di Datapower possono essere sviluppate solo da IBM". Per semplificare tutte le richieste, Transactis ha un unico punto di contatto presso IBM, il Technical Account Manager. A seconda della domanda, questo manager mobilita gli esperti di massimo livello tra le migliaia di ingegneri IBM in tutto il mondo. "Lavorano insieme per fornirci una soluzione, il che è inestimabile quando sono coinvolte più tecnologie". sottolinea David Matthey. "È ciò che è avvenuto quando abbiamo dovuto ricollegare Datapower al mainframe. IBM ha proposto rapidamente una soluzione di configurazione che ci consente di riconnetterci. In questo modo, quando si verificano degli incidenti, vengono corretti rapidamente e non si ripetono".
Oltre a ottime competenze tecniche, che garantiscono un sistema efficiente e resiliente, IBM Expertise Connect offre un elevato grado di agilità all'azienda. "Grazie ai nostri contatti, che si trovano sia in Francia che negli Stati Uniti, non abbiamo bisogno di illustrare nuovamente il nostro ambiente o i casi d'uso, il che ci consente di risparmiare tempo". sottolinea Bertrand Rinié. Expertise Connect può essere vista come un'estensione dell'azienda, in grado di padroneggiare sia le soluzioni tecniche che la struttura aziendale. Per David Matthey, "I nostri contatti in IBM forniscono stabilità e facilitano il trasferimento di conoscenze durante i cambiamenti del personale in Transactis. Quando ho assunto l'incarico, qualche mese fa, mi hanno subito aiutato a capire cosa c'era in gioco. Ho avuto la possibilità di porre domande, ottenere risposte rapide e concentrarmi sulle mie attività di core business.
Un ultimo punto: la flessibilità della partnership.
"Dal punto di vista contrattuale, abbiamo definito insieme a IBM il livello di assistenza di cui abbiamo bisogno, che viene rivisto su base trimestrale. Devo dire che sono estremamente flessibili e quando le nostre esigenze aumentano, IBM si adatta immediatamente alla nuova situazione". spiega Bertrand Rinié. "Ogni sei mesi, effettuiamo una revisione per modificare il contratto per gli anni successivi. Quando il contratto è stato redatto nel 2019, i termini e le condizioni riguardanti il tempo impiegato, la governance, le procedure, ecc. sono stati studiati molto bene. Si è dimostrato che l'accordo funziona davvero, dato che viene rinnovato ogni anno".
Il principale indicatore dell'efficacia di questa partnership è l'aumento costante e regolare del numero di clienti e dei volumi gestiti. Nel business degli Instant Payments, nel 2022 sono stati gestiti 146 milioni di pagamenti istantanei, un numero destinato ad aumentare di oltre il doppio nel 2023. Questo robusto IS è calibrato per soddisfare le esigenze di alcuni clienti che desiderano passare a sistemi di pagamento istantaneo nel prossimo futuro. Ciò dovrebbe anche consentire a Transactis di continuare a espandersi in un nuovo mercato: l'Europa.
Fondata da La Banque Postale e Société Générale, Transactis sviluppa e gestisce sistemi informativi di pagamento elettronico, sistemi SEPA e internazionali di addebito diretto e trasferimento di credito, e sistemi di pagamento istantaneo per i principali operatori del mercato finanziario. Transactis rappresenta una quota del 23% del mercato dei pagamenti elettronici (quasi 19 milioni di carte, 375.000 contratti commerciali e oltre 11.000 bancomat) e il 35% dei bonifici e degli addebiti diretti (6,8 miliardi di transazioni) in Francia. Nel 2022 sono stati gestiti complessivamente 146 milioni di pagamenti istantanei, un numero destinato ad aumentare di oltre il doppio nel 2023*.
*Cifre relative alla fine di dicembre 2022.