Il settore della biglietteria per eventi è dominato da poche grandi società di vendita e distribuzione. E la loro oligarchia virtuale è accompagnata da grandi tariffe di servizio, bagarini e contratti esclusivi che, secondo molti, sfruttano le sedi e gli artisti. The Ticket Fairy ha cercato di cambiare la situazione utilizzando un servizio di database completamente gestito per applicazioni multicloud ibride chiamato IBM Cloudant.
L'industria degli eventi è afflitta da tariffe eccessive per i biglietti, da bagarini e da ricavi ridotti per le sedi. Come può la startup The Ticket Fairy sfidare il settore come Davide sfidò Golia?
The Ticket Fairy cerca di rivoluzionare il settore delle sedi e porre fine al regno dei pochi leader del settore. Utilizzando il database Cloudant su IBM® Cloud, sta cambiando il modo in cui gli eventi vengono prenotati e commercializzati a livello globale.
Poche grandi società di vendita e distribuzione di biglietti hanno un'oligarchia virtuale nel settore degli eventi e della biglietteria. Sfruttando la loro posizione, si sono guadagnate la reputazione di applicare tariffe di servizio esorbitanti, favorire contratti esclusivi che tendono a sfruttare gli artisti e le sedi e promuovere un'ambiente ideale per i bagarini. In effetti, la loro ubiquità rende difficile per molti organizzatori di eventi ottenere un profitto equo, soprattutto perché queste grandi società addebitano commissioni agli acquirenti di biglietti fino al 50% del prezzo del biglietto.
Sedi, fan e artisti spesso non hanno alternative al contrattare con queste società. Infatti, il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti ha persino esaminato le pratiche predatorie di una società di biglietteria. L'agenzia governativa sta indagando sulle accuse secondo cui la società avrebbe fatto pressioni sulle sedi affinché firmassero contratti di biglietteria.
Gli eventi hanno margini ridotti e gli organizzatori sono riluttanti a cambiare il loro processo. Convincerli a provare un nuovo software è una sfida. E sebbene il business discografico sia stato ridefinito dallo streaming digitale, il settore della biglietteria per eventi non è cambiato.
Ma c'è una luce nell'oscurità. Una nuova società di eventi e biglietteria è entrata in scena. Sta creando un discreto fermento e offre il potenziale per rivoluzionare il settore. La startup si chiama The Ticket Fairy ed è stata co-fondata dai fratelli Ritesh e Jigar Patel.
Ritesh, il Chief Executive Officer, sottolinea l'enorme sfida che i promotori di eventi devono affrontare. "La gestione degli eventi comporta enormi rischi iniziali", osserva. "I costi possono essere enormi, si parla di milioni di dollari, e molteplici fattori incidono sull'affluenza: anche una semplice pioggia può determinare un calo del 25% nelle vendite all'entrata". Se a questi rischi si aggiungono le tariffe esorbitanti e la mancanza di scelta nella gestione degli eventi e nella biglietteria, è facile capire quanto possa essere difficile per gli organizzatori di eventi ottenere un profitto sufficiente.
Il cofondatore e Chief Operating Officer Jigar Patel aggiunge: "Le probabilità di andare in pari sono scarse per gli organizzatori di eventi. Molti non riescono a generare profitti, ma la pura passione li spinge ad andare avanti nonostante l’incertezza finanziaria".
The Ticket Fairy è stata creata per ridurre il rischio per gli organizzatori di eventi e ottimizzare la redditività. Si dedica inoltre a semplificare il marketing degli eventi, eliminare i bagarini, ridurre le spese di biglietteria e migliorare l'esperienza complessiva dei partecipanti agli eventi.
La piattaforma The Ticket Fairy consente agli organizzatori di monetizzare e gestire meglio gli eventi all'interno di un sistema self-service altamente scalabile, offrendo allo stesso tempo enormi vantaggi ai consumatori che partecipano agli eventi.
Ritesh Patel, cofondatore di The Ticket Fairy, è un interessante mix tra promotore di eventi e mago della tecnologia. Da più di 15 anni si occupa di gestione e marketing degli eventi, ma ha esperienza anche come ingegnere cloud.
"Lo scopo della creazione di The Ticket Fairy era quello di ridurre il rischio di chi gestisce l'evento in modo che possa generare profitti", dice Jigar.
"Rappresentiamo una soluzione di marketing e analytics per il settore degli eventi e dei biglietti", continua Ritesh. "Aiutiamo gli organizzatori a far prenotare più partecipanti e garantire in anticipo le entrate dei biglietti offrendo un premio per il referral agli acquirenti dei biglietti. In questo modo, tutti diventano promotori. Il nostro obiettivo è assicurarci che tutti gli eventi dei nostri clienti facciano il tutto esaurito".
The Ticket Fairy ottimizza l'affluenza attraverso il marketing del passaparola con un sistema di referral che offre ai fan uno sconto o un biglietto completamente gratuito se convincono un numero sufficiente di amici ad acquistare i biglietti. I referral sono ulteriormente incentivati dalla classifica pubblica: chi è in cima ha la possibilità di ottenere pass per il backstage, merchandising gratuito e consumazioni al bar. Solo gli acquirenti, i partner e i PR ottengono il codice di referral, quindi gli spammer sono bloccati.
Grazie all'integrazione di strumenti di analisi e automazione del marketing unici, la soluzione The Ticket Fairy è progettata per soddisfare le richieste dei produttori di piccoli eventi, nonché di festival, concerti, eventi sportivi e convegni su larga scala.
In sostanza, The Ticket Fairy ha due clienti: l'acquirente del biglietto e il promotore dell'evento. Il servizio ottimizza l'esperienza di entrambi. L'acquirente di biglietti ha più opportunità di acquistare biglietti a un prezzo più conveniente rispetto ad altre società di vendita e distribuzione di biglietti e può riferire amici e avere la possibilità di ottenere il biglietto gratis. Anche il promotore dell'evento ne trae vantaggio, perché la soluzione di The Ticket Fairy lo aiuta a ridurre il rischio di gestione dell'evento, in modo da renderlo redditizio, e a commercializzare l'evento in modo più efficace grazie all'uso di analytics.
Inoltre, The Ticket Fairy include una tecnologia che riduce le frodi di rivendita e il bagarinaggio. I biglietti con blocco dell'identità devono essere presentati all'evento con il documento d'identità dell'acquirente, il che significa che i clienti non possono rivenderli. La società offre anche una lista d'attesa per gli eventi esauriti in modo che gli acquirenti possano restituire i propri biglietti. The Ticket Fairy li ridistribuisce al prezzo originale con un codice QR per un amico specifico o per le persone in cima alla lista. Questo sistema di biglietteria primaria e secondaria, a loop chiuso e al prezzo originale, abbina automaticamente nuovi acquirenti e venditori per evitare il trasferimento diretto di denaro tra sconosciuti.
Per fornire ancora più valore al proprio servizio e incrementare le vendite dei biglietti, il sistema di pre-registrazione di The Ticket Fairy consente agli organizzatori di eventi di raccogliere informazioni di contatto e monitorare la domanda prima ancora che inizi la vendita dei biglietti. Consente di monitorare le vendite e i dati demografici in tempo reale e trasmettere statistiche istantanee sul check-in all'entrata o al cancello. L'integrazione di gestori email e pixel di vendita semplifica il marketing. Inoltre, le metriche, i budget e le spese vengono organizzati automaticamente in report finanziari.
The Ticket Fairy ha scelto Cloudant fin dall'inizio. Con l'obiettivo di diventare una società di biglietteria e gestione di eventi globale, Ritesh sapeva di aver bisogno di un database affidabile con scalabilità globale. E IBM aveva la soluzione giusta per realizzare la sua idea: il servizio di database IBM Cloudant completamente gestito, che gli permette di dedicare tempo alla creazione della sua attività invece che al livello dati.
"Uno dei numerosi vantaggi derivanti dalla scelta di Cloudant è stata la sua disponibilità globale", sottolinea Ritesh. "Dal momento che una grande percentuale del nostro attuale business è globale e non potrà che aumentare, è fantastico avere una soluzione che distribuisca facilmente i dati in tutto il mondo".
Oltre alla scalabilità, Ritesh doveva trovare un fornitore di soluzioni cloud che non aggiungesse costi enormi alle sue operazioni o ai suoi margini. Come startup, è utile che The Ticket Fairy paghi IBM solo per le sue esigenze attuali. In questo modo, la società non deve sostenere costi iniziali elevati per l'utilizzo del cloud, il computing e lo storage. Cloudant è scalabile, quindi man mano che la società cresce, può aggiungere più servizi in base alle esigenze e pagare di conseguenza.
Anche la garanzia del tempo di attività è stato un fattore importante. "Ovviamente, dobbiamo avere un accesso continuo ai dati", afferma Ritesh. "Qualsiasi tempo di inattività può essere un disastro per l’evento. La cosa fantastica è che Cloudant sposta i dati dell'applicazione in tutti i posti in cui è necessario, in modo da ottenere un accesso ai dati ininterrotto".
Con il database Cloudant, The Ticket Fairy dispone di una potente API per una perfetta integrazione con le applicazioni basate sugli eventi e con il cloud. E poiché una quantità considerevole di transazioni di biglietti avviene su dispositivi mobili, la tecnologia Cloudant aiuta The Ticket Fairy con le sue applicazioni mobili per punti vendita (POS) che utilizzano analytics per personalizzare l'esperienza dell'acquirente del biglietto.
"Per società come la nostra, Cloudant ci consente di sviluppare senza avere un livello API ampio e complesso, in modo da poter comunicare direttamente con il database", afferma Ritesh. "È molto potente".
Inoltre, osserva: "IBM Cloud ha questa funzionalità con cui puoi replicare parti del tuo database o l'intero database su un dispositivo. Questo è utile quando non hai una connessione di rete perché sei a un concerto con migliaia di persone".
Con la soluzione Cloudant e IBM Cloud, The Ticket Fairy può far aderire gli organizzatori, creare un evento e pubblicarlo in meno di 10 minuti.
La piattaforma ha venduto più di 1.500.000 biglietti al grande pubblico, per un incasso di 95 milioni di dollari. Ha inoltre generato un aumento del 10-25% dei ricavi da biglietti per gli organizzatori di eventi grazie al sistema di marketing dei referral e di premi. Inoltre, The Ticket Fairy ha aumentato le entrate degli organizzatori di eventi del 15-25% durante i test beta incentrati sui festival di musica dance. E nessuno degli eventi che ha organizzato ha riportato episodi di bagarinaggio utilizzando il workflow di rivendita con identità bloccata.
Con la scadenza dei contratti dei concorrenti, The Ticket Fairy spera di trarre vantaggio dalla situazione dimostrando la sua tecnologia di incremento delle vendite. "Rimaniamo esclusi da alcuni accordi con i clienti perché le persone sono vincolate a un contratto, non perché non vogliono utilizzare il nostro sistema", afferma Ritesh.
Sottolineando la necessità dell'approccio rivoluzionario di The Ticket Fairy per migliorare i ricavi degli eventi, Jigar Patel afferma: "L'industria degli eventi è più importante che mai, con gli artisti che guadagnano la maggior parte delle loro entrate dai tour invece che dalle vendite di dischi. La richiesta da parte dei fan di esperienze dal vivo è in aumento a livello globale. Quando gli eventi falliscono, ci rimettono tutti, compresi artisti e fan".
The Ticket Fairy (link esterno a ibm.com), con sede a San Francisco, California, è una piattaforma di nuova generazione per la biglietteria, il marketing, la gestione e l'accelerazione delle entrate per eventi. Fornisce ai promotori di eventi e ai gestori delle sedi gli strumenti necessari per aumentare le presenze, la visibilità sui social media e il coinvolgimento dei consumatori, migliorando al contempo l'esperienza dei partecipanti.Ticket Fairy aiuta grandi e piccoli eventi a ottimizzare il loro potenziale di guadagno negli Stati Uniti, Europa, Australia, Nuova Zelanda, India, Africa orientale ed Estremo Oriente. La startup è stata fondata nel 2011 dai fratelli imprenditori seriali di origine britannica Ritesh e Jigar Patel.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, luglio 2020.
IBM, il logo IBM, ibm.com, IBM Cloud e Cloudant sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in diverse giurisdizioni del mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul Web alla pagina "Copyright and trademark information":ibm.com/legal/copyright-trademark.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative.
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