Lavorando con una soluzione sviluppata dal business partner IBM® CBA Strategic IT Ltd. e supportata dalla tecnologia IBM Watson®, The Conference Board consente ai partecipanti alle conferenze di cercare e identificare studi e risultati pertinenti senza interrompere la discussione in corso.
Per uno dei suoi prossimi eventi, The Conference Board Inc. voleva creare una piattaforma di apprendimento on demand che fornisse ai partecipanti una visibilità immediata su un decennio di ricerche esistenti.
Il think tank ha implementato un archivio di conoscenze basato sull'AI che è in grado di vagliare migliaia di record in pochi istanti.
The Conference Board è focalizzata sul futuro, in particolare sul futuro del business globale nell'era digitale. Nell'ambito di tale ricerca, questo think tank senza scopo di lucro si coordina con esperti e aziende in diversi continenti per sviluppare ricerche basate sui fatti e dichiarazioni politiche basate sul consenso volte ad aiutare le aziende a servire meglio la società.
Nick Sutcliffe, amministratore delegato di The Conference Board per la regione Asia-Pacifico, spiega: “Attraverso la nostra ricerca siamo giunti all'ipotesi che una serie di nuove tecnologie digitali sconvolgeranno la struttura del lavoro. E questo, a sua volta, sconvolgerà la struttura dei profili aziendali e di leadership”.
Per comprendere meglio questo sconvolgimento e il modo migliore per affrontarlo, The Conference Board ha lanciato il progetto di ricerca “Future of Work”. L'organizzazione ha arruolato un gruppo di diverse centinaia di dirigenti delle organizzazioni che ne fanno parte, riunendoli per discutere di temi importanti riguardanti i driver culturali di un'organizzazione digitale.
Sutcliffe aggiunge: “Una delle sfide più grandi per il posto di lavoro del futuro è che non sappiamo come sarà la cultura o come dovrebbe essere. Per questo abbiamo svolto numerose ricerche sull'impatto della digitalizzazione, dell'intelligenza artificiale e dell'analytics sulla leadership aziendale”.
Per aiutare i partecipanti a pianificare la prossima discussione di gruppo, The Conference Board ha creato un gruppo LinkedIn che ha dato ai futuri partecipanti l'accesso a una vasta gamma di ricerche mirate su questi argomenti. Tuttavia, c'era un problema.
“Abbiamo usato questo tipo di programmazione in un precedente evento di ricerca”, ricorda Sutcliffe, “e abbiamo scoperto che le persone non erano preparate. Se diamo alle persone un report da leggere, lo faranno. Ma avevamo più di 5.000 articoli di ricerca caricati su questo gruppo LinkedIn e non serviva a nessuno”.
“Ci siamo resi conto che le persone hanno bisogno di apprendere ‘on demand’”, continua Sutcliffe, “così ci siamo chiesti come potevamo dare ai nostri membri l'accesso ai nostri contenuti e alle nostre conoscenze nel formato desiderato”.
Nel novembre del 2018, The Conference Board ha tenuto la serie di discussioni più recenti sul suo progetto di ricerca Future of Work. L'organizzazione ha riunito circa 300 alti dirigenti dei dipartimenti risorse umane, finanza, comunicazione e legale di oltre 100 organizzazioni associate, incontrandoli in due sedi congressuali a Singapore e Shanghai, in Cina.
“Le chiamiamo ‘non conferenze’”, interviene Sutcliffe, “perché l'evento è stato specificamente progettato per limitare i relatori in quanto vogliamo catturare la saggezza collettiva degli oltre 300 dirigenti. I partecipanti sono stati quindi organizzati in 16 gruppi di lavoro incentrati su come rispondere e trarre vantaggio dai cambiamenti dirompenti che si stanno verificando oggi. Abbiamo posto loro delle domande sui loro intenti strategici relativi a questi temi, poi li abbiamo consultati in tempo reale sulle strategie che avevano definito”.
E per aiutare i partecipanti a essere adeguatamente preparati durante queste discussioni, The Conference Board ha utilizzato la soluzione Cognitive Artificial Intelligence Technology for Organizations (CAITO) fornita da CBA.
La CAITO Knowledge Platform è in grado di vagliare grandi volumi di dati non strutturati, come ad esempio i report di oltre un decennio di ricerca, unificando queste informazioni in un quadro centralizzato di archivi di conoscenza. Gli utenti, a loro volta, possono quindi effettuare ricerche in questi archivi con domande in linguaggio naturale per ottenere nuovi insight. Per il progetto di ricerca Future of Work, questi archivi includevano più di 5.000 studi di The Conference Board, del suo partner di ricerca Korn Ferry e di diverse altre organizzazioni i cui studi erano disponibili nel dominio pubblico.
Sutcliffe aggiunge: “Abbiamo collaborato con CBA per creare un modello CAITO per fornire la nostra piattaforma di apprendimento on demand. I partecipanti possono discutere su come gestire al meglio i Millennial nella forza lavoro e chiedere a CAITO quali ricerche sono disponibili su questo argomento. Ma la caratteristica migliore di CAITO non è stata solo quella di riuscire a comprendere e rispondere alla domanda, ma anche quella di suggerire che la questione su cui occorreva concentrarsi davvero era come gestire una forza lavoro multigenerazionale. Ecco anche alcuni studi a riguardo”.
Lavorando nell'ambito dell'IBM Embedded Solutions Agreement (ESA), CBA ha ampliato le funzionalità cognitive integrate nella sua piattaforma CAITO per incorporare la tecnologia IBM Watson Discovery, che fornisce ulteriori funzionalità di ricerca e analisi. Ciascun modello CAITO è ospitato all'interno di un framework cloud locale, monitorato tramite l'offerta IBM Cloud® Foundry, che supporta l'implementazione e la scalabilità delle applicazioni senza configurare e gestire manualmente i server. Inoltre, la soluzione IBM Cloud Kubernetes Service consente la distribuzione rapida di applicazioni, che possono legarsi a servizi avanzati come la tecnologia Watson.
Al termine della discussione sul progetto Future of Work del 2018, The Conference Board si è detta soddisfatta della scelta di collaborare con CBA e IBM. “Per noi è stato un grande successo”, spiega Sutcliffe, “perché ha permesso ai nostri soci di accedere alla ricerca e ai contenuti di cui avevano bisogno, e lo faceva su richiesta”.
A differenza delle sessioni precedenti, la piattaforma CAITO, supportata dalla tecnologia Watson grazie all'ESA, ha permesso ai partecipanti alla conferenza di accedere rapidamente a studi chiave e ricerche rilevanti in pochi istanti, anche nel bel mezzo di una conversazione, facilitando discussioni più proficue e creando una visione più ricca delle migliori pratiche e strategie.
“Appariamo sulla stampa mondiale centinaia di migliaia di volte ogni anno”, aggiunge Sutcliffe. “Darò un'occhiata agli studi che abbiamo fatto due o tre anni fa e che ho dimenticato di aver fatto. È impossibile che i nostri membri leggano o vedano tutto questo. Ma CAITO è in grado di acquisire tutta la capacità intellettuale di cui dispone la nostra organizzazione e di erogarla al meglio. Ha favorito il coinvolgimento dei nostri membri e ha ampliato del 50% la gamma delle nostre conversazioni. Dicono: ‘CAITO ha suggerito questo. Non sapevamo che aveste fatto delle ricerche a riguardo. Potreste parlarcene?’”
E queste discussioni tra i membri possono essere meglio mirate in base al ruolo e al settore. Sutcliffe commenta: “Con CAITO siamo stati in grado di creare un'esperienza unica per tutti. Se un CEO poneva una domanda, non voleva vedere le informazioni sulle risorse umane, ma se un HRO poneva la stessa domanda, allora sì. CAITO potrebbe offrire a tutti loro un’esperienza unica.”
“Quest'anno pubblicheremo i nostri risultati”, conclude Sutcliffe, “e i preziosi dati di ricerca ottenuti da queste discussioni ci aiuteranno a continuare a sostenere i nostri membri, fornendo loro insight fondamentali e una direzione strategica per affrontare le sfide della trasformazione e dello sconvolgimento che fanno parte del ‘Future or Work’”.
Dalla sua fondazione nel 1916, The Conference Board Inc. (link esterno a ibm.com) si è coordinata con i dirigenti senior di tutti i settori e le aree geografiche per promuovere una comunità globale di dirigenti aziendali. L'organizzazione, un think tank senza scopo di lucro guidato dai suoi membri, si impegna in una ricerca costante e sviluppa informative complete, mirate ad aiutare i leader aziendali a promuovere l'innovazione e ad affrontare le attuali sfide del mercato. L'associazione ha sede a New York e possiede uffici anche in Belgio, Cina e Singapore.
Fondata nel 1992, il business partner IBM CBA forniva inizialmente servizi di esecuzione di strategie aziendali e di implementazione di software per clienti di tutto il mondo. Nel 2011, però, l'azienda ha scorporato l'organizzazione CBA Strategic IT (link esterno a ibm.com), concentrando questa azienda sullo sviluppo e l'implementazione di soluzioni specializzate di AI cognitiva. L'azienda, con sede centrale ad Auckland, in Nuova Zelanda e ora con sede a Singapore, opera a livello globale e si rivolge a una serie diversificata di grandi aziende, tra cui aziende commerciali e agenzie governative.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, aprile 2019.
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