Al contrario di quanto recita l'adagio, nel mondo degli affari l'ignoranza non è affatto beata. In effetti, ciò che non si conosce o non si vede può finire per creare scompiglio nelle operazioni quotidiane e avere effetti disastrosi sui profitti. Un problema o un'inefficienza sconosciuti possono causare inutili ritardi, errori di processo, dati errati e ogni sorta di frustrazione tra il personale, i partner e i clienti.
Trovare un modo per individuare questi problemi sconosciuti era diventata l'idea fissa di Rebendo AB, Business Partner di IBM. L'azienda sviluppa soluzioni di gestione delle prestazioni ed è specializzata nella creazione di dashboard personalizzate e dettagliate che offrono agli utenti una maggiore visibilità sulle operazioni IT e di rete interne. E aveva iniziato a identificare uno schema ricorrente nel comportamento della sua clientela.
"Stavamo riscontrando un nuovo tipo di problema", ricorda Slobodan Djurdjevic, fondatore e titolare di Rebendo. "Lavoriamo con molti settori: aziende automobilistiche, enti pubblici, banche… ma le più esposte a questa problematica sembrano essere le compagnie assicurative, che registrano un elevato livello di transazioni".
"Capita che una compagnia assicurativa abbia un problema in ambito IT, ma non sappia cosa lo sta causando", aggiunge Michael Kling, Chief Executive Officer di Rebendo. "L'IT di oggi richiede una maggiore disponibilità e uno sviluppo più rapido, con una strategia di cloud sourcing più flessibile. Per fare un esempio, i tempi di risposta aumentano di 10-20 secondi, ma l'azienda non ha idea di dove sia il collo di bottiglia che causa il ritardo. E, per le aziende che gestiscono centinaia di migliaia o addirittura milioni di transazioni, un ritardo del genere può causare molti problemi e badwill. Per di più, forse in nove casi su dieci che osserviamo, il problema non è legato alle applicazioni di rete".
Avendo intuito che questo rappresentasse un'opportunità, Rebendo ha iniziato a mettere a punto un nuovo servizio gestito, in grado di fornire un monitoraggio completo e in tempo reale dei processi applicativi e di favorire operazioni più fluide.
Insight granulari in tempo reale
Rebendo Insight offre visibilità in tempo reale con una granularità di 1 secondo
Miglioramento dell'efficienza
In media, l'efficienza della nuova soluzione mantiene la supervisione in loco a < 1 giorno a settimana
La clientela dell'azienda ha compreso subito il potenziale della nuova soluzione. "La visibilità in tempo reale è fondamentale", spiega Jörgen Neij, Service and Solution Manager di Bankgirot, cliente di Rebendo da oltre un decennio. "Questo è il motivo per cui inizialmente ci siamo rivolti a Rebendo. Siamo una camera di compensazione ed elaboriamo qualcosa come otto milioni di pagamenti ogni giorno. Tenere traccia di un simile volume 24 ore su 24, 7 giorni su 7 può essere difficoltoso, ma la visibilità in tempo reale è l'unica soluzione".
Prosegue Djurdjevic: "Così abbiamo parlato con Jörgen e gli altri nostri clienti. Abbiamo chiesto loro: 'Come vorreste che fosse questa soluzione? Come vorreste che fosse fatta l'area di monitoraggio?'. Siamo così giunti rapidamente alla conclusione che questo servizio doveva disporre di un proprio portale in cui potessimo assicurare osservabilità totale su tutto ciò che esiste in un ambiente IT, compresi eventuali prodotti di monitoraggio già implementati. Come diciamo noi: 'Integrate quello che avete. Aggiungete quello che vi serve'".
All'inizio del 2021, Rebendo ha lanciato il nuovo servizio Rebendo Insight, integrato con la tecnologia di Instana, un'azienda IBM. La nuova soluzione fornisce agli utenti una dashboard di gestione centralizzata, mentre IBM Observability by Instana APM offre il motore cloud che consente agli utenti di osservare, monitorare e risolvere in tempo reale i problemi relativi ad applicazioni o servizi.
"Era importante integrare Instana in Rebendo Insight, perché avrebbe offerto più opzioni, sia a noi che ai nostri clienti, e ci avrebbe permesso una maggiore predittività", osserva Kling. "Ora possiamo inserire cinque diversi tipi di origini dati nella nostra offerta. Possiamo integrare altri prodotti APM [Application Performance Management, o gestione delle performance delle applicazioni] di cui i clienti dispongano già o qualsiasi altra soluzione desideri aggiungere. Qualunque strumento vogliano utilizzare, ora possono finalmente guardare a un unico spazio, e vedere tutto con capacità predittiva".
Oltre al monitoraggio in tempo reale, Rebendo Insight può essere utilizzato anche per convalidare l'impatto e il successo delle nuove modifiche al sistema o delle applicazioni di rete. Come spiega Djurdjevic: "Prima che l'utente apporti una modifica, possiamo creare una baseline da confrontare poi con le prestazioni dopo la modifica. In questo modo è possibile capire se ha migliorato o peggiorato le cose, una funzionalità che i nostri clienti trovano utilissima".
Oltre alla visibilità centralizzata sulle operazioni IT e di rete, il monitoraggio in tempo reale di Rebendo Insight favorisce una maggiore efficienza e una risoluzione dei problemi più rapida. La granularità delle informazioni, aggiornate ogni secondo, si è rivelata un vantaggio fondamentale rispetto alle piattaforme concorrenti.
"Alcuni dei nostri concorrenti", osserva Kling, "offrono insight solo una volta ogni 60 secondi. Ma questo non è ciò che vogliono i nostri utenti. Durante la creazione di Rebendo Insight, abbiamo chiesto ai nostri clienti cosa ne pensassero di quel livello di granularità, e loro ci hanno risposto: 'Perché dovrei utilizzare un prodotto che, su 60 secondi, ne vede soltanto 59? Per me è un prodotto senza valore'".
La nuova piattaforma si è dimostrata anche abbastanza intuitiva per gli utenti, spiega Kling: "Abbiamo una tradizione, un obiettivo: vogliamo essere il consulente strategico di ogni singolo cliente in fatto di prevedibilità". Con Rebendo Insight e Instana, abbiamo predisposto la piattaforma per il prossimo passo nel percorso di automazione insieme ad AIOps [intelligenza artificiale per le operazioni IT] di IBM. Possiamo formare i clienti, possiamo aiutarli a impostare la dashboard, senza difficoltà né per loro né per noi. La soluzione è molto intuitiva da usare, ed è facile aggiungere il monitoraggio di diverse esigenze o aree dell'azienda".
"È un servizio molto efficace", conclude Djurdjevic. "Possiamo configurare e implementare tutto rapidamente. In un progetto che abbiamo condotto a Stoccolma, siamo stati in grado di dimostrare al cliente di aver ridotto i tempi della sua configurazione di due anni e quattro mesi, poiché non dovevano cercare e costruire tutto da soli. Ed è proprio questo il nostro obiettivo: rendere i nostri clienti più efficienti".
Il Business Partner IBM Rebendo (link esterno a ibm.com), con le sue funzionalità automatizzate di monitoraggio delle performance delle applicazioni, offre soluzioni e servizi di gestione delle prestazioni. Fondata nel 2001, l'azienda è specializzata nella creazione di dashboard personalizzate e dettagliate in grado di monitorare e controllare il valore dell'intera architettura IT di un utente. Rebendo ha sede a Stoccolma, in Svezia, e si rivolge principalmente alle organizzazioni del mercato nordeuropeo.
Instana, un'azienda IBM, fornisce una piattaforma di osservabilità aziendale con funzionalità automatizzate di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni alle aziende che operano applicazioni cloud-native moderne e complesse, indipendentemente da dove risiedono, on-premise o su cloud pubblici e privati, inclusi i dispositivi mobili o i computer mainframe IBM Z.
Controlla le applicazioni ibride moderne con il rilevamento dedicato, alimentato dall'AI, delle dipendenze contestuali profonde. Instana offre anche visibilità sulle pipeline di sviluppo, per facilitare l’automazione DevOps a ciclo chiuso.
Questa funzionalità fornisce feedback operativi utili ai clienti per ottimizzare le prestazioni delle proprie applicazioni, favorire l’innovazione e mitigare i rischi, aiutando i DevOps a migliorare l’efficienza e a valorizzare le pipeline di consegna del software, raggiungendo al contempo gli obiettivi di servizio e di business.
Per maggiori informazioni, visita instana.com.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, settembre 2021.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.
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