"Uno dei nostri obiettivi principali nell'ambito delle nostre attività di Upstream è quello di affrontare al meglio le sfide di digitalizzazione dell'organizzazione. La digitalizzazione ci aiuta a incrementare i fattori di successo consentendoci di concentrarci sulla risoluzione di problemi aziendali specifici”, afferma Dzulkarnain Azaman, Head of Upstream Digital & Technology, Centro di eccellenza, Upstream, PETRONAS. "Dobbiamo allineare il nostro interesse verso il digitale, la tecnologia e i dati alla nostra aspirazione di diventare un'azienda abilitata al digitale. In genere, equiparo il mondo digitale al modo in cui funziona la nostra economia. Un'economia sana dipende dal flusso di denaro all'interno del sistema. Allo stesso modo, nel digitale, se ci pensate, si tratta di consentire ai dati di fluire il più possibile all'interno dell'ecosistema. La digitalizzazione ci consente di affrontare meglio le sfide perché dei dati ben gestiti e ben consumati (al momento giusto, al livello giusto e con la giusta qualità) consentono un processo decisionale di qualità”.

"Upstream è un'azienda basata sui dati", spiega Shaharuddin Hamid Mustapha, Head of Digital Excellence, PETRONAS." "Richiede l'aggregazione e l'analisi di petabyte di dati complessi per prendere decisioni da miliardi di dollari."

Nell’industria del petrolio e del gas, “upstream”, o esplorazione e produzione, è il settore che si occupa della ricerca di giacimenti di petrolio greggio e di gas naturale e della perforazione e gestione dei pozzi che portano gas e petrolio in superficie.

Shaharuddin ha svolto un ruolo chiave nello sviluppo e nella creazione di UP, e spiega il momento decisivo in cui ha capito che fornire dati direttamente ai responsabili delle decisioni era un'opportunità. "Uno dei vicepresidenti mi ha detto: 'Stiamo investendo milioni nella modernizzazione dei nostri giacimenti, ma devo cercare tra le e-mail solo per scoprire quanti idrocarburi stavamo producendo in un determinato giorno'."

Per aiutare i senior leader di PETRONAS Upstream a prendere rapidamente decisioni attuabili sulla base di dati affidabili, l'azienda intendeva mettere in contatto i fornitori e i consumatori di dati in modo collaborativo. Il team era alla ricerca di una soluzione digitale sicura in grado di rispondere con precisione alle domande aziendali basate sui dati sulla produzione quotidiana, sulle tendenze attuali e sui progressi della perforazione.

PETRONAS ha collaborato con IBM Consulting (IBM Hybrid Cloud Services) e ha utilizzato elementi della metodologia IBM® Garage (co-creazione (design), co-esecuzione (build), cooperazione (scale)) per creare UP, una soluzione digitale per il business upstream ospitata sulla piattaforma cloud Microsoft Azure. Il progetto è iniziato con un'applicazione mobile single-persona, è cresciuto fino a diventare un'applicazione mobile aziendale e poi una piattaforma di business strategica per il settore petrolifero e del gas della Malesia.

Per dare il via al progetto, il gruppo PETRONAS Upstream Digital ha partecipato a un workshop Enterprise Design Thinking. PETRONAS e IBM Consulting hanno riunito esperti multidisciplinari, tra cui un product strategist, un user experience designer, un business analyst, un architetto, uno sviluppatore front-end, uno sviluppatore back-end e un data architect.

Il team ha creato i profili degli utenti e progettato il minimum viable product (MVP) che aiuta ad affrontare il punto critico originario che il vicepresidente aveva condiviso con Shaharuddin: fornire ai leader aziendali informazioni come la quantità di idrocarburi prodotta quotidianamente dalle rispettive attività. L'MVP fornisce inoltre ai dirigenti aziendali informazioni su eventuali incidenti relativi a salute, sicurezza e ambiente (HSE), sui giorni senza incidenti della loro azienda e su altri indicatori finanziari.

Lavorando insieme, il team di PETRONAS e IBM Consulting hanno creato un'applicazione mobile progettata per aiutare gli utenti a raggiungere due obiettivi chiave: conoscenza (Know it) e azione (Take action). Know It si riferisce a domande aziendali come: Quanto petrolio produce un determinato giacimento? Quali sono le riserve e le risorse di un paese specifico? Take Action si riferisce all'agire in base al contenuto dell'app. Ad esempio, la creazione e l'aggiornamento di un piano d'azione per migliorare le prestazioni di un'area specifica, la prenotazione di una riunione di revisione tecnica o l'approvazione di un documento tecnico inviato.

L'app consente agli utenti di:

• Accedere a dati affidabili e adatti allo scopo e connettersi con i proprietari di dati giusti.
• Collaborare ovunque e in qualsiasi momento in modo da poter creare e aggiornare contenuti e azioni per raggiungere risultati aziendali specifici.
• Ricevere notifiche di eventi che richiedono l'azione degli utenti.
• Celebrare il raggiungimento dei risultati aziendali e la dimostrazione dei valori dell'organizzazione.

Mentre il primo MVP era stato progettato per le figure della leadership senior, l'app ha gradualmente ampliato il suo bacino di utenti, fino a includere tutti i livelli di leadership e diversi team aziendali in più ambiti. Durante la sua espansione, l'app è rimasta fedele all'intento di aiutare gli utenti a conoscere e ad agire.

Il design dell'app è semplice e intuitivo. "Non abbiamo dovuto spiegare alle persone come usarla o perché dovevamo usarla, e certamente non abbiamo avuto bisogno di un manuale di formazione", afferma Shaharuddin.

L'architettura ha un front end open source, un middleware su una piattaforma di cloud ibrido e database sicuri nel back-end. Grazie ad UP, il passaggio al cloud ha rappresentato un enorme progresso nella trasformazione digitale di PETRONAS, perché l'azienda può scalare facilmente i workload e lavorare più agilmente con i dati basati sul cloud. Con UP, le politiche digitali sono state rivisitate e sono state concesse diverse esenzioni. Come afferma Shaharuddin, "Ha rivoluzionato il modo in cui lavoriamo con progetti digitali e di dati. Ci siamo spinti oltre ogni limite per creare questa app sul cloud".

Finora, il team Upstream Digital & Technology ha trasferito un carico di lavoro considerevole su una piattaforma di cloud ibrido, semplificando e accelerando lo sviluppo delle app. L'azienda ha trasferito i dati di produzione sensibili dai database on-premise al cloud, facendo maturare l'infrastruttura tecnologica dell'azienda. Shaharuddin attribuisce anche un'interruzione minima durante la pandemia da COVID-19 all'adozione delle tecnologie cloud da parte dell'azienda.

“Attualmente, la trasformazione digitale sta avendo un impatto positivo sulle attività di Upstream grazie a una migliore infrastruttura IT, una migliore gestione dei dati e una maggiore potenza di elaborazione attraverso il Cloud”, aggiunge Dzulkarnain. “La trasformazione digitale e tecnologica di cui sopra ha avuto un impatto sui nostri dipendenti, aumentando l’efficienza lavorativa e migliorando i processi decisionali. Inoltre, questa maggiore efficienza del lavoro ha migliorato costantemente l'equilibrio tra lavoro e vita privata dei nostri dipendenti, aiutandoli a ottenere risultati migliori".

PETRONAS ha adottato nuovi modi di lavorare e ha collaborato alla creazione di UP impiegando metodologie agili. Le pratiche di sviluppo agili hanno fornito struttura, allineamento, qualità e trasparenza a tutto il team e hanno garantito uno sviluppo delle app a una velocità fulminea. "Rilasciavamo nuove funzioni in produzione una o due volte alla settimana", afferma Irene WM How, UP Delivery Partner, Partner associato, Malaysia Hybrid Cloud Transformation for IBM Consulting. "Eravamo più veloci del tipico agile".

Sebbene le riunioni del metodo Scrum e gli strumenti agili mantenessero il progetto sulla buona strada, il vantaggio fondamentale dell'agile era la capacità del team di rimanere concentrato sui risultati aziendali e di rimuovere eventuali ostacoli al raggiungimento di tali risultati.

L'app iniziale è stata accolta così bene che PETRONAS e IBM Consulting hanno subito iniziato ad ampliarne le capacità e la portata. UP è cresciuta fino a diventare una piattaforma strategica per il business aziendale con canali web e app mobili per utenti interni ed esterni. Gli utenti di UP possono accedere a contenuti accurati in tutti i domini aziendali e agire in base a questi dati.

UP è diventata parte integrante del business a monte di PETRONAS, ora con oltre 30.000 utenti, 100 funzionalità e 70 comunità e unità di business integrate. La piattaforma aiuta gli utenti a completare progetti digitali fino a 4 volte più velocemente; i progetti che prima richiedevano da 6 a 12 mesi ora ne richiedono da 1 a 3.

Il presidente e Chief Executive Officer di PETRONAS lo ha dimostrato sul palco di una global town hall. Ha proiettato UP sullo schermo e ha dimostrato come utilizzare questa app intuitiva, spiegando che fornisce informazioni chiave a cui accede regolarmente.

Shaharuddin afferma che è stato emozionante vedere UP riconosciuta ai massimi livelli di PETRONAS, ma "l'aspetto più importante è stato rendersi conto che UP ha fatto la differenza e ha portato benefici a così tante persone." E che tutto questo è stato possibile grazie alla passione che accomuna PETRONAS e IBM".

PETRONAS (link esterno a ibm.com) è un gruppo che si occupa di energia globale presente in oltre 50 Paesi. Con sede a Kuala Lumpur, Malesia, la compagnia di petrolio e gas è stata fondata nel 1974 ed è interamente di proprietà del governo della Malesia. Le soluzioni per l'energia PETRONAS includono l'esplorazione a monte, la raffinazione del petrolio a valle e le risorse rinnovabili. L'azienda ha quasi 48.000 dipendenti.