Per costruire relazioni durature con i clienti, Mud Pie mira a offrire contenuti accattivanti e rilevanti sul suo canale digitale. Come fare per offrire un'esperienza coerente ad ogni touchpoint?

Mud Pie ha collaborato con Whereoware per offrire ai clienti del suo sito di e-commerce l'esperienza personalizzata delle campagne e-mail e mobili di IBM® watsonx Campaign Automation.

Per i produttori, l'adozione di un modello direct-to-consumer può essere un modo efficace per acquisire vendite incrementali e promuovere la redditività. Con l’arrivo di migliaia di nuovi clienti, però, interagire efficacemente con loro a livello individuale può rivelarsi una sfida ardua.

Questa la situazione in cui si trovava Mud Pie, marchio leader nel lifestyle con sede a Stone Mountain, in Georgia. Dopo molti anni di attività sul mercato tramite la sua rete di partner commerciali negli Stati Uniti, l'azienda ha deciso di estendere la propria presenza con un e-commerce B2C.

Andrea Ouargli, E-commerce Manager di Mud Pie LLC, spiega: “Creiamo tutti i nostri progetti internamente e sapevamo che il canale digitale ci avrebbe aiutato a interagire con clienti, che altrimenti non avrebbero avuto l'opportunità di esplorare la nostra gamma di prodotti. Ogni cliente è unico e per fidelizzarlo a lungo termine miriamo a proporgli contenuti pertinenti alle sue preferenze individuali”.

Per molti anni, Mud Pie ha utilizzato IBM® Watson Campaign Automation per definire segmenti dettagliati e raggiungere segmenti di pubblico B2B e B2C con messaggi mirati. IBM® Watson Campaign Automation, una piattaforma di marketing digitale basata su cloud, offre funzionalità di email marketing, gestione dei lead e coinvolgimento mobile che aiutano a promuovere interazioni personalizzate in tempo reale.

“Miriamo a offrire un'esperienza personalizzata e fluida a ciascuno dei nostri clienti su ogni touchpoint”, continua Ouargli. “Eravamo certi che, se fossimo riusciti a replicare il livello di personalizzazione che offrivamo nelle nostre campagne digitali sul nostro sito di e-commerce, avremmo potuto fornire un percorso cliente ancora più convincente e coerente. Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo cercato un modo per utilizzare gli insight di IBM® Watson Campaign Automation per fornire contenuti dinamici sul nostro sito di e-commerce”.

Con IBM® watsonx Campaign Automation al centro della strategia di coinvolgimento dei clienti, Mud Pie sta guidando la conversione verso il suo sito B2C.

Ouargli commenta: ”Essere in grado di sfruttare i dati del nostro sito web è una risorsa inestimabile per adattare in modo efficace il nostro approccio ai clienti. Quando qualcuno visita il nostro sito per la prima volta e si iscrive alla nostra newsletter, gli inviamo un coupon digitale. Se il potenziale cliente segue il collegamento e inizia a guardare la pagina sui bavaglini, viene taggato automaticamente con il modello "bambino" e il contenuto che vede sul nostro sito e nelle nostre e-mail verrà personalizzato in base a tali interessi”.

Combinando comunicazioni pertinenti con un marketing reattivo, Mud Pie trasforma i visitatori occasionali in clienti abituali.

“Ci rendiamo conto che il successo delle nostre campagne di marketing dipende sempre più dalla nostra capacità di adattarci rapidamente alle tendenze emergenti e IBM® watsonx Campaign Automation ci fornisce gli strumenti per fare esattamente questo”, afferma Ouargli. “Siamo soddisfatti dell'impatto delle nostre campagne personalizzate e i risultati che stiamo vedendo sui nostri profitti ci mostrano che anche i nostri clienti lo sono. Negli ultimi due anni, abbiamo registrato un aumento del 146% dei tassi di conversione sul nostro canale digitale, che si è tradotto in un aumento delle entrate del 325%.

Ouargli conclude: “Se si comunica con un cliente in un modo che lo tocca a livello personale, si può iniziare a fidelizzarlo sul lungo termine”. “Approfondendo la nostra comprensione delle esigenze di ciascun cliente, stiamo dando forma a campagne personalizzate e accattivanti che ne ispirano un numero maggiore all'acquisto”.

Fondato nel 1988, Mud Pie (link esterno a ibm.com) è un marchio di lifestyle che crea regali adatti a rallegrare i momenti più emozionanti della vita. Mud Pie mira ad aggiungere risate, ispirazione e gioia alle celebrazioni quotidiane. I prodotti Mud Pie sono creati per i giovani alla moda, gli intrattenitori, gli amanti della decorazione, i genitori e i loro bimbi e, soprattutto, per le donne che amano godersi i momenti più belli della vita.