Consegna in due giorni, il giorno successivo o anche lo stesso giorno. Impensabili fino a poco tempo fa, queste comodità sono oggi una cosa ovvia per gli acquirenti online nelle principali economie del mondo. Ma quando l'e-commerce ci dà accesso a una serie infinita di prodotti da una rete di venditori in continua espansione, cosa rende possibili consegne così rapide?
Dipende dalle compagnie di carico che si occupano dello spostamento delle merci. E non si tratta solo del numero di pacchi che possono spostare fisicamente e contemporaneamente; è anche la capacità di scambiare informazioni in tempo reale su ordini, posizioni e tracciabilità con venditori, conducenti, autisti e clienti.
MNG Kargo è all'avanguardia nel settore dei trasporti e delle consegne in Turchia, dove l'e-commerce è letteralmente esploso. Nel 2020, spinto dalla pandemia COVID-19, il mercato già in espansione in pochi mesi è cresciuto del 60%.
Didem Yalcin, Enterprise Applications Manager di MNG, è una delle persone che si assicurano che l'azienda risponda al boom di domande con capacità di livello mondiale. "Più del 50% dei nostri ordini ora arriva tramite e-commerce", afferma Yalcin. Ma spiega che anche prima della pandemia, "MNG aveva già intuito che l'e-commerce sarebbe cresciuto molto rapidamente. Eravamo preparati". Lei e i suoi colleghi hanno colto questo boom come un'opportunità per distinguere ulteriormente MNG dai suoi concorrenti.
Al fine di aumentare la presenza sul mercato turco della circolazione complessiva delle merci, MNG era alla ricerca di un modo per collaborare con più fornitori di e-commerce. Inoltre, desiderava incrementare la capacità di consegna e accertarsi che il crescente volume di merci raggiungesse i clienti nei tempi opportuni da loro previsti.
Crescita esplosiva del mercato
Sempre più rapidamente, il mercato dell'e-commerce in Turchia è aumentato del 60% nella prima metà del 2020
Consegna in giornata
MNG ora offre la consegna in giornata a 700.000 indirizzi
MNG capiva che il segreto della crescita nel mercato dell'e-commerce è una moderna e flessibile integrazione delle applicazioni. L'azienda utilizza le soluzioni IBM® Cloud Pak for Integration per connettersi a nuovi venditori e nuovi punti di distribuzione e incorporare inedite funzionalità per servizi migliorati, comprese consegne più rapide.
IBM Cloud Pak Software consente a MNG di adottare un modello di integrazione cloud ibrido, offrendo fra l'altro il potenziale per lo sviluppo cloud-native e architetture di microservizio per la massima flessibilità e scalabilità. "I punti di integrazione stanno aumentando", afferma Yalcin. "Tutti stanno passando al digitale e anche la domanda è in espansione. Ma il processo di trasporto delle merci è complesso, con cinque o sei passaggi principali, ed è difficile da adattare. Quindi la nostra prossima mossa è convertirci ai microservizi. Non ci siamo ancora, ma è il nostro obiettivo”.
Altre funzionalità di IBM Cloud Pak for Integration sono già critiche per la trasformazione di MNG. Prima, stabilire connessioni basate su API con i partner era in gran parte un processo manuale. Le richieste di assistenza dovevano essere inviate via e-mail. Per ogni partner, MNG doveva creare un codice univoco e garantire l'autenticazione. Con 3.000 partner di e-commerce, queste attività si sono sommate. Ora, utilizzando il componente di gestione API della soluzione IBM Cloud Pak, sono automatizzate e MNG è in grado di gestire tutte le API esistenti e di crearne di nuove da un'unica piattaforma.
Inoltre, utilizzando la tecnologia Secure Gateway della soluzione, MNG ha lanciato un api developer portal che utilizza per stabilire connessioni con un numero crescente di fornitori di e-commerce, fra cui i principali attori del settore quali Amazon e le piccole e medie imprese.
Queste connessioni attraverso la rete in espansione consentono un flusso di dati veloce e continuo tra il punto vendita e il punto di consegna. MNG ottiene con maggior rapidità le informazioni sugli ordini e questo le consente di assorbirli rapidamente nel flusso di distribuzione. Ma con un numero di pacchi mai raggiunto prima in tale flusso, come potrà l'azienda continuare a consegnarli con puntualità?
È in questo ambito che MNG ha attinto al potenziale innovativo dell'integrazione.
Secondo Yalcin, l’azienda ha identificato un grande potenziale di innovazione nella più ampia comunità di sviluppatori della Turchia. Così, servendosi dell'api portal, ha ospitato un API Hackathon durante il quale sviluppatori di terze parti hanno generato idee, e codice, apportando validi miglioramenti al servizio. Gli stessi sviluppatori, ovviamente, sono anche consumatori con esperienza diretta dei servizi di MNG e della concorrenza. "Hanno proposto soluzioni fantastiche per migliorare l'esperienza del cliente", afferma Yalcin. "Ora siamo più flessibili in questo ambito. E sufficientemente veloci".
Il progetto vincitore dell'Hackathon è un classico esempio di innovazione attraverso la riallocazione delle risorse. Gli sviluppatori hanno individuato un modo per espandere la capacità di consegna di MNG attingendo a un tratto comune del mondo di oggi: il ride sharing. Hanno collegato il sistema di distribuzione di MNG con il principale servizio di ride sharing a Istanbul e Ankara. Quando questa integrazione sarà operativa, MNG amplierà all'istante la propria capacità di consegna nei due maggiori centri abitati della Turchia. "In queste aree potremo offrire una migliore esperienza del cliente", afferma Yalcin.
Ora, per massimizzare i benefici dell’integrazione del ride-sharing, MNG sta costruendo 15 nuove strutture di distribuzione regionale dette mini hub, ciascuna in grado di supportare circa 1.700 consegne al giorno. Questi hub localizzati aiuteranno gli addetti al ride-sharing a ritirare in modo efficiente i pacchi per la consegna nella propria zona.
Ogni giorno attraverso l'api developer portal di MNG giungono sei milioni di richieste per servizi API. Le richieste includono nuove integrazioni di e-commerce che schiudono nuovi flussi di entrate, espandono la presenza di MNG nel mercato del commercio elettronico e contribuiscono a garantire all'azienda il trasporto di un crescente volume di merci tra quelle che circolano in Turchia in ogni momento.
Il portale consente inoltre un comodo accesso a sviluppatori di terze parti, il che permette a MNG di reclutare più talenti e coltivare ulteriore sviluppo, promuovendo così altri perfezionamenti dei servizi.
Infine, lo scambio di informazioni rapido e sicuro tra MNG e il suo panorama in espansione di partner di e-commerce, punti di distribuzione e autisti di consegna supporta consegne più rapide. MNG ora offre la consegna in giornata a 700.000 indirizzi. In generale, nonostante i volumi di consegna siano cresciuti in modo esponenziale, MNG ha mantenuto un buon tasso di puntualità nelle consegne.
Questi risultati, ovviamente, non sono un punto di arrivo. "Siamo solo all'inizio", afferma Yalcin. "È la mia massima priorità ed è molto stimolante per me poter continuare a realizzare questo tipo di progetti innovativi che portano risultati all'azienda."
Fondata nel 2003, MNG (link esterno a ibm.com) fornisce servizi di trasporto merciend-to-end in tutta la Turchia. Gestisce più di 800 filiali in tutte le province del Paese, gestisce 25 centri di trasferimento e 3.000 veicoli per il trasporto terrestre e impiega quasi 10.000 persone.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, febbraio 2021.
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