Dal 2008, iaptus è una soluzione basata sul web. Mayden ha iniziato a trasferire il sistema su un cloud privato nel 2018. In seguito a questo spostamento, il team ha apportato modifiche sostanziali sia all'architettura del sistema che alle soluzioni su cui si basa.

In precedenza, la soluzione di monitoraggio delle prestazioni di Mayden svolgeva un buon lavoro di analisi dell'infrastruttura hardware sottostante, ad esempio l'utilizzo di memoria, CPU e spazio su disco. Ma Mayden aveva bisogno di una maggiore visibilità sulle prestazioni del software stesso. Mayden desiderava che tali informazioni fossero accessibili durante tutto il processo di sviluppo, in modo che l'azienda potesse garantire che il software rimanesse sicuro, affidabile ed efficiente durante i frequenti cicli di release.

"Eravamo alla ricerca di qualcosa che ci aiutasse a capire le prestazioni della nostra soluzione, con la massima risoluzione", afferma Eldridge. "Volevamo vedere, secondo per secondo, gli alti e bassi che possono verificarsi per una serie di ragioni." E, come sottolinea Eldridge, il campionamento minuto per minuto delle informazioni chiave non era sufficiente.

Un secondo requisito molto importante era la riservatezza dei dati. "Dobbiamo gestire una grande quantità di dati estremamente sensibili sulla salute mentale", spiega Eldridge. Mayden desiderava una soluzione di monitoraggio basata sul cloud, deliberatamente esterna all'infrastruttura aziendale. Questo però richiedeva un controllo dettagliato dei dati monitorati dal sistema di registrazione.

Un altro fattore importante era la facilità d'uso. Eldridge spiega che il team ha provato alcuni fornitori, come ad esempio New Relic, prima di scegliere IBM® Observability by Instana. Alcuni di essi fornivano un'enorme quantità di dati, ma la loro analisi diventata una sfida. "Ci interessava soprattutto la tecnologia AI integrata in Instana, che aiuta a interpretare meglio le informazioni ed è in grado di guidarci verso le aree che ci interessano di più."

"Fornire un servizio clienti eccezionale è davvero importante per noi, e ci aspettiamo lo stesso livello di servizio da parte dei nostri fornitori", afferma Eldridge. "Quando abbiamo iniziato a lavorare con Instana, siamo stati davvero rincuorati dal livello di supporto che abbiamo ricevuto”.

All'inizio del processo di installazione, Mayden doveva assicurarsi che nessun dato dei pazienti venisse raccolto e inviato inavvertitamente al sistema di monitoraggio. Altri fornitori i hanno offerto meno supporto in quest’area rispetto al team Instana. "Instana ci ha offerto un supporto davvero eccezionale non solo tramite l'help desk, ma anche attraverso le telefonate e le conversazioni Slack con il team tecnico, cosa che non avevamo ricevuto da altri provider", ricorda Eldridge. Di conseguenza, con Instana Mayden ha avuto la certezza di avere a disposizione un forte team di assistenza tecnica, che ha lavorato a stretto contatto con noi e ha compreso le nostre esigenze".

Inoltre, spiega Eldridge: "Con l'espansione di iaptus, abbiamo rivoluzionato l'architettura, creando un software complesso. Instana visualizza visivamente la rete. Penso che tutti siano stati piacevolmente sorpresi da questo cambiamento. Con solo un paio di clic, Instana ci ha offerto un'immagine dell'ambiente fisico e logico su cui era in esecuzione, senza alcun input da parte del team di sistemi o degli sviluppatori."

Quando il team ha capito in che modo Instana avrebbe lavorato con l'architettura e l'infrastruttura di Mayden, il processo di installazione è stato rapido. "Pensavamo ci sarebbero volute alcune settimane per ricavare i dati, ma in realtà siamo riusciti a ottenere dati e informazioni sull'utilizzo in pochi giorni", prosegue Eldridge.

Un ambiente protetto comporta una sfida anche quando si tratta di ottenere gli aggiornamenti software. Ma, come spiega Eldridge, "una volta compreso il processo di espansione in nuovi cluster man mano che il nostro cloud hosting scala, è stato e continua ad essere davvero semplice".

"Siamo riusciti a scoprire molto di più sulle prestazioni del nostro software in determinati scenari e quali frammenti del software dovevano essere rivisti", spiega ancora. "I nostri team possono accedervi ogni volta che ne hanno bisogno così, in caso di problemi, possono interrogare l'area che necessita di un'indagine".

Tuttavia, Mayden è ancora all'inizio del suo viaggio con Instana. Il piano per i prossimi 6-12 mesi, afferma, è quello di espandere l'uso di Instana e di affinare le competenze dei membri del team in merito al monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni in generale. L'obiettivo è integrare il monitoraggio delle prestazioni in tutto il processo di sviluppo e continuare ad aumentare l'affidabilità dell'applicazione iaptus.

Mayden (link esterno a ibm.com) crea una tecnologia digitale che cambia ciò che è possibile per medici e pazienti. iaptus è il principale sistema di registrazione digitale delle cure per la terapia psicologica nel Regno Unito. Mayden è una società con sede a Bath, nel Regno Unito.

Instana, una società IBM, fornisce una piattaforma di osservabilità aziendale con  funzionalità di monitoraggio automatizzato delle prestazioni delle applicazioni alle aziende che gestiscono applicazioni complesse, moderne e cloud-native, indipendenti dalla collocazione, in sede o in cloud pubblici e privati, su dispositivi mobili o su mainframe IBM Z®.

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