Nell'ultimo decennio, i mercati e le economie di tutto il mondo si sono ripresi dalla crisi finanziaria del 2008, oggi ampiamente considerata la peggiore recessione globale dalla Seconda Guerra Mondiale.
Le conseguenze del tracollo sono state particolarmente acute per il settore legale. Dopo aver goduto di un lungo periodo di prosperità e crescita senza precedenti, gli studi legali si sono trovati ad affrontare una nuova era economica.
Sottoposti a un'enorme pressione per ridurre i costi, i clienti legali hanno iniziato a imporre budget più severi e a richiedere una maggiore efficienza ai loro consulenti esterni. Le aziende che in precedenza si affidavano a un unico studio per gestire tutti gli aspetti di una questione legale hanno iniziato a suddividere i progetti in componenti, coinvolgendo altri fornitori di servizi legali o risorse interne per gestire i vari compiti in modo più efficiente dal punto di vista dei costi.
In questo nuovo panorama giuridico, la differenziazione competitiva è diventata fondamentale per la sopravvivenza, ma più difficile di prima. Nonostante il calo della domanda e dei ricavi, gli studi legali avevano ancora bisogno di distinguersi attraverso la fornitura di servizi di alto valore e di alta qualità.
In qualità di fondatori e soci amministratori di uno studio legale piccolo ma di grande successo, James Lee e Thomas Suh hanno compreso la sfida. "Per necessità, ci siamo concentrati su soluzioni innovative per i nostri clienti", afferma Suh. "Quando hai meno risorse, devi essere più efficiente ed efficace nel modo di gestire i tuoi casi".
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Documentazione di risposta in fase iniziale realizzata in < 2 minuti
Riduzione dei costi
Una stima dell'80% in costi ridotti
Nonostante l'adozione della tecnologia da parte del settore legale sia storicamente più lenta della media, Lee e Suh hanno riconosciuto fin da subito la potenza e l'importanza dell'IT.
"La tecnologia è il grande equalizzatore", afferma Lee. "È un moltiplicatore di forze in un modo in cui le persone nella nostra professione non si rendono ancora pienamente conto".
Con la crescente diffusione dell’intelligenza artificiale nel mercato, i partner hanno visto il suo potenziale nell'automatizzare e accelerare gli aspetti più routinari e ripetitivi della pratica legale. Formando un piccolo team per studiare soluzioni di intelligenza artificiale, Lee e Suh hanno lanciato LegalMation. Per portare a compimento le sue idee, la nuova azienda aveva bisogno di collaborare con un leader IT consolidato che offrisse una tecnologia AI avanzata ma facile da usare.
Contattando IBM, LegalMation ha ricevuto l'accesso a un ambiente sandbox IBM Watson® Discovery per iniziare a esplorare i servizi. "Watson è il leader indiscusso nell'intelligenza artificiale per le aziende", afferma Lee. "Non solo offre le funzionalità di linguaggio naturale di cui abbiamo bisogno, ma dal punto di vista del marketing, il marchio Watson riduce automaticamente molto dello scetticismo che gli addetti alla professione legale potrebbero inizialmente nutrire nei confronti delle soluzioni di intelligenza artificiale".
Supportati da funzionalità AI leader di mercato e da un consulente di fiducia, i fondatori di LegalMation hanno identificato un punto critico da poter risolvere grazie alla tecnologia: il numero di ore spese per redigere le risposte nelle prime fasi del contenzioso.
“Ci siamo chiesti: qual è il compito più noioso che deve affrontare un giovane avvocato?” dice Su. "Tendenzialmente, è la prima fase, quando ricevi un reclamo e devi redigere una prima bozza di lavoro, che può richiedere dalle 6 alle 10 ore."
Creando una soluzione di intelligenza artificiale progettata per analizzare i reclami e creare bozze di risposta nella fase iniziale, LegalMation ha intravisto un enorme potenziale per aiutare le organizzazioni legali non solo a risparmiare tempo e ridurre i costi, ma anche a spostare le risorse limitate per concentrarsi su attività di maggior valore, come la strategia di contenzioso. Per sviluppare un'offerta unica nel suo genere, l'azienda ha dovuto innanzitutto formare Watson nel particolare linguaggio del contenzioso civile.
LegalMation ha riunito un team di esperti in materia (PMI) per utilizzare IBM Watson Knowledge Studio e IBM Watson Natural Language Understanding in esecuzione sull'infrastruttura IBM Cloud® per creare un modello specifico del dominio incentrato sulla terminologia e sui concetti legali. Il team ha caricato migliaia di denunce e risposte di cause legali, specificando entità e relazioni da analizzare, comprendere e a cui attingere per formulare la nuova documentazione della fase iniziale. Affinando i risultati nel tempo, LegalMation ha sviluppato un modello altamente efficace e intelligente da abbinare al proprio software proprietario.
In soli sei mesi, LegalMation ha creato una verifica di funzionamento da provare internamente e con diversi potenziali clienti. Dopo altri nove mesi di test e perfezionamento, l'azienda ha lanciato in produzione la propria offerta per il rilascio ufficiale al pubblico.
Con la piattaforma LegalMation, i professionisti legali possono utilizzare la semplice funzionalità di trascinamento per redigere la documentazione di risposta in fase iniziale in soli due minuti o meno: un'incredibile accelerazione del processo standard, che di solito richiede almeno un'intera giornata di lavoro.
Lo spostamento del carico di lavoro sull'applicazione LegalMation riduce inoltre in modo significativo i costi per la creazione di questa documentazione; le stime calcolano che gli utenti stanno riducendo i costi di circa l'80%. "Anche l'accuratezza e la coerenza delle bozze tendono a essere migliori con il nostro sistema", osserva Suh.
L'automazione di uno degli aspetti più noiosi e lunghi del contenzioso ha un enorme potenziale di trasformazione per gli studi legali e i team legali interni. Liberando tempo e risorse per servizi di livello superiore, gli studi legali offrono un valore dimostrabile ai loro clienti, migliorando la loro competitività sul mercato.
In un'epoca in cui l'impiego dei migliori e più brillanti talenti legali è più critico che mai, gli studi traggono grandi vantaggi dalla riduzione del carico di attività ripetitive e dalla possibilità per i collaboratori di concentrarsi su attività più strategiche. "Quando la dirigenza implementa strumenti come questi, i dipendenti non vorranno rivolgersi a un'altra azienda che richiede loro di concentrarsi principalmente su attività ripetitive", afferma Suh. "Quello che offriamo ha un impatto davvero profondo in termini di trasformazione del modello di business degli studi legali."
LegalMation attribuisce al marchio Watson il merito di aver contribuito all'adozione diffusa della sua rivoluzionaria piattaforma di intelligenza artificiale. "Il riconoscimento del nome è davvero importante, soprattutto in un settore non altamente tecnico", afferma Lee. “Ma gli avvocati hanno sicuramente sentito parlare di Watson. Questo abbassa la barriera di accettazione che altrimenti si potrebbe incontrare con l'IA”.
Grazie a strumenti intuitivi e facili da usare, l'offerta di Watson Discovery ha aiutato l'azienda a portare sul mercato la sua soluzione in modo rapido ed efficace. Senza avere competenze di codifica o di scienza dei dati specializzate, le PMI di LegalMation hanno svolto attività altamente tecniche. Utilizzando le funzionalità codificate per colore e la semplice interfaccia utente di Watson Knowledge Studio, il team è stato in grado di sviluppare la propria piattaforma innovativa in modo rapido e semplice.
Anche l'ecosistema IBM Watson e l'adesione al programma di successo dei clienti With Watson® si sono rivelati determinanti per la crescita dell'azienda, offrendo risorse per supporto specializzato e opportunità di marketing chiave. "La partnership con With Watson è molto preziosa per LegalMation e vediamo un grande potenziale per continuare a crescere insieme", afferma Lee.
Fondata nel 2016 e con sede negli Stati Uniti a Irvine, in California, LegalMation (link esterno a ibm.com) sta sfruttando l'intelligenza artificiale per cambiare il modo in cui i professionisti legali forniscono valore ai propri clienti. L'azienda riunisce avvocati e tecnologi pluripremiati per creare soluzioni che automatizzano e accelerano le attività di routine, consentendo agli studi e agli uffici legali aziendali di reindirizzare le risorse verso attività più critiche.
Il programma With Watson è un programma globale di successo dei clienti che fornisce risorse esclusive di marchio, marketing e abilitazione alle organizzazioni che incorporano le tecnologie Watson nelle proprie offerte.
Il programma With Watson è un programma globale di successo dei clienti che fornisce risorse esclusive di marchio, marketing e abilitazione alle organizzazioni che incorporano le tecnologie Watson nelle proprie offerte.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, luglio 2021.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.