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Case Studies
John Lewis & Partners
Rivitalizzare il retail
John Lewis & Partners potenzia le operazioni con il sistema IBM Sterling Order Management
Un aggiornamento per soddisfare le crescenti esigenze delle operazioni e dei clienti
John Lewis & Partners (JLP) è la più grande azienda di proprietà dei dipendenti nel Regno Unito, che gestisce due marchi attraverso 34 negozi John Lewis, centinaia di altri e una solida presenza nell'e-commerce attraverso due siti web. Una presenza così importante richiedeva sistemi di order management sufficientemente avanzati per stare al passo con le esigenze e le aspettative dei clienti.
Il colosso del retail aveva già dato prova della sua efficienza operativa grazie al sistema IBM® Sterling Order Management. Tuttavia, la soluzione aveva raggiunto la fine del supporto e doveva essere sostituita. JLP ha riconosciuto i vantaggi in termini di scalabilità e di risparmi legati all'infrastruttura che una soluzione basata sul cloud avrebbe offerto. Per garantire la qualità del servizio e l'efficienza operativa per cui era nota, JLP intendeva adottare un sistema di order management di nuova generazione basato sul cloud.
Una soluzione collaudata per una transizione senza ostacoli e operazioni ininterrotte
Ancora una volta, JLP si è affidata alla soluzione del sistema IBM Sterling Order Management. Insieme al business partner IBM Cognizant, l'organizzazione ha avviato un'importante iniziativa per migrare dal suo sistema on-premise IBM Sterling Order Management 9.4. Ha iniziato trasferendo la gestione di tutti i nuovi ordini sul sistema SaaS all'avanguardia IBM Sterling Order Management, mantenendo la versione 9.4 come repository per gli ordini effettuati prima di giugno 2023.
Questa migrazione, complessa e ambiziosa, ha portato cambiamenti radicali al sistema. JLP ha modificato oltre 300 interfacce, convalidato più di 150 attributi di dati e ordini e sviluppato circa 40 feature switch e 25 configurazioni di limitazione degli ordini, il tutto abbinato a oltre 300 scenari di test. La migrazione è stata eseguita in 6 fasi di cutover attentamente pianificate con un periodo di doppia esecuzione di 3 mesi per garantire una transizione senza intoppi. Il team del progetto ha lavorato a stretto contatto con 17 team di applicazioni per testare e verificare il nuovo sistema e ha sviluppato 3 nuovi processi di migrazione per supportare operazioni ininterrotte durante la transizione.
Efficienza operativa migliorata ed esperienze migliori per i clienti
Con il grande successo della migrazione alle spalle, JLP ha ottenuto vantaggi significativi, tra cui miglioramenti nei test di automazione, con circa il 95% delle API di IBM Sterling Order Management automatizzate e incluse nelle regressioni giornaliere. La pipeline di rilascio delle build automatizzata ha semplificato il processo di sviluppo, consentendo aggiornamenti continui e senza interruzioni delle capacità funzionali e tecniche, riducendo i tempi per il rilascio in produzione da 4 a 2 settimane. Inoltre, JLP è stata in grado di aumentare l'efficienza operativa, ridurre gli sforzi di manutenzione dell'infrastruttura, fornire una migliore scalabilità, aumentare la produttività, migliorare la copertura dei test di automazione e accedere a funzionalità innovative mediante lo sviluppo parallelo di funzionalità. Questi miglioramenti hanno aiutato l'azienda a gestire senza problemi sia i picchi che i periodi di minor traffico.
JLP ha migrato con successo un totale di 5,7 milioni di ordini chiusi e circa 170.000 ordini in corso attraverso 6 fasi distinte di cutover in 3 mesi. Il processo ha aiutato l'azienda a migliorare ulteriormente:
- Collaborazione con i propri team operativi
- Sincronizzazione della domanda tra ambienti di esecuzione doppi
- Tecniche di migrazione dei dati e loro messa a punto
- Ottimizzazione dell'utilizzo dell'infrastruttura sulle piattaforme SaaS
Con questo progetto, JLP è sulla buona strada per dismettere completamente la sua vecchia soluzione e affrontare la migrazione degli ordini tramite back office web, che fa parte della sua strategia complessiva. L'azienda cerca inoltre di sfruttare le funzionalità aggiuntive della soluzione, come Order Service, per fornire una singola fonte affidabile per gli ordini dei clienti e passare dalle soluzioni on-premise a quelle basate sul cloud.
John Lewis & Partners (link esterno a ibm.com) ha iniziato la sua attività oltre 150 anni fa, nel 1864, in Oxford Street a Londra, ed è uno dei principali rivenditori omnicanale nel Regno Unito con 34 negozi John Lewis e un business online in crescita.
Informazioni su Cognizant
Cognizant (link esterno a ibm.com), business partner IBM da oltre 20 anni, aiuta i clienti a modernizzare le tecnologie, reinventare i processi e trasformare le esperienze per rimanere all'avanguardia in un mondo in rapida evoluzione.
Legale
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.
