Japan Airlines

Japan Airlines punta sull'intelligenza artificiale per cambiare l'esperienza di viaggio dei clienti

Sfida di business

Nel settore dei viaggi aerei, l'interazione agevole in ogni fase dell'esperienza del cliente è un pilastro della forza competitiva, e diventa sempre più importante. Negli ultimi anni, JAL ha gradualmente intensificato le sue iniziative di AI, che si sono in gran parte concentrate sull'uso di agenti chatbot per aumentare le comunicazioni con i clienti e identificare preventivamente le problematiche concrete e specifiche dei clienti.

Trasformazione

Japan Airlines ha intrapreso una missione per stabilire un nuovo standard per il servizio clienti: consigli di viaggio personalizzati basati sulle informazioni del cliente fornite alla compagnia aerea.La compagnia aerea ha deciso di iniziare con una delle sue principali destinazioni di viaggio: le Hawaii.L'assistente personale Makana-chan, grazie alla tecnologia IBM Watson AI, fornisce consigli e informazioni dal momento in cui il cliente inizia a cercare un volo.Oltre l'80% degli utenti di Makana-chan lo consiglierebbe ad altri, segno che Japan Airlines ha trovato una formula di successo e di differenziazione in un affollato mercato dei viaggi.

Per Japan Airlines, creare una compagnia aerea più intelligente attraverso la tecnologia significa offrire un'esperienza totalmente nuova per il percorso del cliente. Takayuki Okamoto,

Manager of the Web Sales Department,

Japan Airlines

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Note a piè di pagina

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