L'automazione non permette solo di risparmiare tempo e denaro. Può consentire alle persone di imparare e crescere.
Inter Aduaneira, una società brasiliana di consulenza sul commercio internazionale, era alla ricerca di modi per snellire le operazioni e migliorare i servizi offerti. L'azienda è stata fondata nel 1996 e, insieme ai suoi diversi intermediari, ha utilizzato metodi analogici per aiutare i clienti a tracciare le spedizioni di merci in tutto il mondo. La sua esperienza include una conoscenza approfondita delle burocrazie più complesse, delle questioni legali e delle norme contabili di singoli paesi in tutto il mondo.
Il monitoraggio delle spedizioni era spesso difficile a causa dei processi manuali e della mole di documentazione necessaria. Il processo di inserimento dei dati richiedeva molto tempo, era soggetto a errori e mancava di una solida sicurezza. In ogni transazione di importazione o esportazione sono coinvolte diverse organizzazioni, ognuna delle quali aggiunge dati a documenti come fatture commerciali, distinte di imballaggio, polizze di carico e altro. Poiché spesso questi dati non sono in formato digitale, devono essere consolidati manualmente. "Nel commercio estero", afferma Breno Palhares, co-fondatore di Inter Aduaneira e CEO della società spinoff Axxin, "gli errori di inserimento dei dati si traducono in sanzioni elevate e merci non consegnate".
L'azienda stessa non era in grado di attingere all'innovazione all'interno della sua forza lavoro. Inter Aduaneira si è resa conto che il successo futuro era nelle mani e nelle menti dei suoi dipendenti. Il reparto IT di Inter Aduaneira ha iniziato a studiare cosa sarebbe stato necessario per creare una soluzione tecnologica in grado di sostituire tutti i processi manuali.
Numero elevato di operazioni
Inter Aduaneira conduce più di 35.000 operazioni commerciali all'anno
Risparmio di sforzi
L'automazione ha permesso a Inter Aduaneira di risparmiare 800 ore per analista
L'azienda ha deciso di iniziare con gli elementi che hanno un impatto su tutti o sulla maggior parte dei servizi che fornisce ai suoi clienti, come i registri delle dichiarazioni di importazione o esportazione, le licenze di importazione, le polizze di carico e i sistemi di tracciamento dei carichi. Dopo aver realizzato quanto sarebbe stato impegnativo, i dirigenti hanno deciso di creare una nuova società per affrontare il problema: Axxin. Axxin ha creato quattro soluzioni fondamentali per analytics, data mining, automazione dei workflow e AI: Axxin Advanced Analytics, Axxin Data Miner, Axxin Workflow Automation e Axxin Artificial Intelligence. In seguito, ha iniziato a concentrarsi sull'applicazione della tecnologia di automazione ai processi di tracciamento delle spedizioni di Inter Aduaneira.
Axxin ha scelto la soluzione IBM® Robotic Process Automation (RPA)* per la sua presenza sul territorio e per la sua efficacia nel campo dei big data. Con 35.000 operazioni commerciali in tutto il Brasile e clienti in tutto il mondo, Inter Aduaneira intendeva utilizzare la soluzione di automazione dei dati per pianificare il proprio futuro.
La soluzione RPA è attiva 24 ore su 24 e raccoglie informazioni da più documenti, tra cui registri delle dichiarazioni di importazione ed esportazione, licenze di importazione, polizze di carico e sistemi ufficiali di tracciamento delle merci. Quindi si collega ai sistemi governativi e inserisce le informazioni raccolte.
La soluzione RPA ha consentito agli analisti di mettere a frutto le proprie competenze, instaurare rapporti migliori con i clienti e aiutare Inter Aduaneira a crescere. Fino ad ora, ha automatizzato:
• 6.500 fatture emesse
• 7.300 moduli per il pagamento delle tasse
• 5.550 accessi al sistema di trasporto aereo
• 4.300 processi di esportazione
• 1.400 istruzioni per le procedure di commercio internazionale
Inter Aduaneira conta circa 200 analisti qualificati e questa soluzione ha consentito di risparmiare più di 800 ore per ognuno di loro. In alcuni settori dell'azienda, i tempi di risposta sono migliorati dell'80%. La soluzione è più accurata e ha permesso di aumentare la sicurezza e il controllo.
Inter Aduaneira intende creare valore nella gestione della supply chain internazionale applicando la data science e l'AI al suo lavoro fondamentale di digitalizzazione dei dati e dei processi automatici.
*Il cliente descritto in questo case study ha inizialmente collaborato con WDG Soluções Em Sistemas E Automação De Proces LTDA, che ha iniziato a operare come IBM il 1° gennaio 2021. I prodotti WDG in questo case study, WDG Studio e WDG RPA, sono ora rispettivamente noti come IBM RPA Studio e IBM RPA Solution.
Inter Aduaneira (link esterno a ibm.com) è una società di consulenza commerciale a livello mondiale. Fondata nel 1996 a Belo Horizonte, in Brasile, la società gestisce oltre 40 uffici in tutto il mondo, tra cui nove in Brasile, uno negli Stati Uniti, uno in Canada e 30 uffici partner in Brasile.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, marzo 2021.
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