Per più di 90 anni, Hyster-Yale Materials Handling, Inc. ha fornito carrelli elevatori e ricambi post-vendita per aiutare i clienti a movimentare i materiali in modo rapido, sicuro ed economico. Basandosi su decenni di costante espansione, Hyster-Yale mira ora ad accelerare la sua crescita, sia sui mercati nazionali del Nord America che in tutto il mondo.
John Bartho, Chief Information Officer (CIO) di Hyster-Yale, racconta: "Nell’ambito di un’iniziativa di trasformazione aziendale più ampia, Hyster-Yale ha definito diversi obiettivi strategici chiave. Tra questi, diventare leader nella distribuzione indipendente, offrire ai nostri clienti i costi di gestione più bassi e aumentare la nostra presenza nei mercati emergenti."
Per ideare e realizzare questi obiettivi strategici, Hyster-Yale sapeva che sarebbe stato fondamentale assumere, sviluppare e trattenere talenti con capacità e competenze ottimali. Tuttavia, il precedente approccio dell’azienda alla gestione delle risorse umane e dei talenti rendeva difficile ottenere una chiara visione del parco talenti globale a sua disposizione, influendo sulla sua capacità di pianificare efficacemente le esigenze dei talenti a lungo termine.
"Nel corso degli anni, abbiamo acquisito molti sistemi diversi in tutta l’azienda per gestire processi fondamentali come la gestione del capitale umano, l’elaborazione delle paghe e la pianificazione della forza lavoro", spiega Bartho. "Poiché molti processi si affidavano ad approcci manuali come e-mail e fogli di calcolo, era quasi impossibile identificare le capacità, le competenze, l’esperienza e i profili della nostra base globale di talenti."
Allo stesso tempo, Hyster-Yale si è resa conto che, in un ambiente normativo sempre più rigoroso, i processi manuali di gestione delle risorse umane e dei talenti esponevano l’azienda a rischi significativi.
"È stato molto difficile garantire che le nostre procedure e best practice per le risorse umane globali venissero applicate in modo coerente a livello di organizzazione", spiega Bartho. "Con l’arrivo del Regolamento generale sulla protezione dei dati [GDPR] in Europa e di altre normative simili in tutto il mondo, era importante rafforzare il nostro approccio alla sicurezza delle informazioni e migliorare i nostri controlli sulla governance dei dati."
Sulla base di questi imperativi, Hyster-Yale ha deciso di sostituire i suoi molteplici sistemi e processi di gestione del capitale umano con un’unica soluzione completamente integrata. L’obiettivo era liberare i leader delle risorse umane da attività amministrative dispendiose in termini di tempo, incorporare e automatizzare i processi di sicurezza e conformità e consentire ai professionisti delle risorse umane di concentrarsi su attività a valore aggiunto come l’acquisizione di talenti, lo sviluppo dei dipendenti e la trasformazione aziendale.
Dopo un accurato processo di valutazione, Hyster-Yale ha selezionato le soluzioni basate sul cloud Workday HCM per consentire un approccio globale unificato alla gestione del capitale umano.
"Di tutte le soluzioni che abbiamo considerato nel nostro processo di richiesta di proposte, abbiamo ritenuto che Workday fosse il leader indiscusso in numerose aree", ricorda Bartho. "Uno dei criteri più importanti era l’integrazione. A differenza di altre offerte che abbiamo considerato, ogni modulo Workday è preintegrato, e riduce quindi modo significativo i tempi e gli sforzi manuali necessari durante l’implementazione e il processo di configurazione."
Scegliendo una soluzione basata sul cloud, Hyster-Yale era inoltre fiduciosa di poter adempiere più facilmente ai suoi obblighi normativi globali in materia di sicurezza delle informazioni e governance dei dati.
Bartho conferma: "Vogliamo assistere al meglio i nostri clienti nello spostamento di merci in tutto il pianeta in totale sicurezza e, sebbene sicurezza e conformità siano fondamentali per Hyster-Yale, non sono il nostro core business. Con lo sviluppo delle tecnologie cloud, riconosciamo che operatori leader come Workday possono ora proteggere i dati più efficacemente quanto possa fare una singola azienda. Scegliendo le soluzioni Workday, abbiamo la certezza che i dati sensibili dei nostri dipendenti sono protetti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, secondo i più elevati standard di sicurezza.”
Successivamente, Hyster-Yale mirava a definire una serie di processi HR coerenti a livello globale, basati sulle best practice del settore, ma anche sufficientemente flessibili da adattarsi ai requisiti locali delle sue unità di business internazionali. Per fornire un supporto e una guida affidabili durante un periodo di cambiamenti significativi, Hyster-Yale si è rivolta ai consulenti esperti di IBM.
Esistono alcune aziende tecnologiche che consideriamo partner strategici di Hyster-Yale e, tra tutte queste relazioni, IBM è una delle più importanti", afferma Bartho. "Nel corso degli anni, abbiamo lavorato con successo con IBM su molti progetti, dalla pianificazione delle risorse aziendali alla gestione dei contenuti, dall’analisi dei big data alla business intelligence. Le mie esperienze positive di collaborazione con IBM in implementazioni tecnologiche complesse e multimilionarie hanno fatto dell'azienda il partner più ovvio per questo progetto."
Lavorando fianco a fianco con consulenti negli Stati Uniti e risorse esperte all’estero in India, IBM ha aiutato Hyster-Yale a mappare i suoi processi HR esistenti, a definire i nuovi standard globali e a convertirli in flussi di lavoro digitali nelle soluzioni Workday.
Per supportare le aziende locali negli Stati Uniti, l’azienda ha implementato Workday HCM, Workday Onboarding, Workday Benefits, Workday Time Tracking e Workday Payroll. Dopo il successo di questa implementazione, Hyster-Yale e IBM hanno completato l’implementazione globale implementando Workday Compensation, Workday Performance Management, Workday Talent Management, Workday Succession Planning, Workday Recruiting, Workday Leave of Absence and Workday Learning, già distribuito in Nord America durante la prima fase del progetto, per le aziende di Hyster-Yale nelle regioni EMEA e JPAC.
"Anche se la pandemia di COVID-19 si è diffusa nel corso del progetto, IBM ha gestito senza problemi la transizione al lavoro da remoto", commenta Bartho. "Siamo rimasti colpiti anche dall’efficacia dell’approccio IBM Design for Me. So per esperienza che avere accesso a metodi, strumenti e modelli collaudati può incidere notevolmente sul successo di un progetto IT, ed è stato particolarmente vero nel nostro caso. L’approccio IBM ci ha fornito indicazioni quando ne avevamo bisogno e ha accelerato molte fasi del lavoro di distribuzione che altrimenti avrebbero potuto rallentarci. Infatti, IBM ci ha aiutato a completare la distribuzione globale delle soluzioni Workday in anticipo rispetto ai tempi e al budget, permettendoci di anticipare la fase successiva della nostra iniziativa di trasformazione."
Da quando è passata da sistemi e processi multipli a una piattaforma centrale di gestione del capitale umano basata sulle soluzioni Workday, Hyster-Yale ha ottenuto una visione accurata e globale dei talenti per supportare una pianificazione strategica a lungo termine, acquisendo slancio per la crescita internazionale.
"Collaborando con IBM per creare un nuovo approccio alla gestione dei talenti in Workday, possiamo fornire tutto ciò di cui i nostri leader hanno bisogno per prendere decisioni ben informate su tutto, dal reclutamento e formazione al coinvolgimento e ai benefit dei dipendenti", spiega Bartho. "Ora possiamo identificare facilmente le lacune in termini di capacità e competenze che dobbiamo colmare per raggiungere i nostri obiettivi strategici, e agire rapidamente rispetto a tali dati: ad esempio, con assunzioni o iniziative di formazione mirate."
Utilizzando una serie di flussi di lavoro digitali di best practice supportati dalle soluzioni Workday, Hyster-Yale garantisce che ogni parte dell’azienda segua politiche adeguate. Tutti i dati sono protetti nel cloud di Workday e possono essere estratti per la rendicontazione normativa con un solo clic.
"In precedenza, era praticamente impossibile dimostrare che le nostre politiche per le risorse umane venissero applicate in modo coerente. Ora che tutto si svolge all’interno del sistema Workday, possiamo fornire garanzie ai nostri regolatori con una frazione dello sforzo precedente", aggiunge Bartho. "Senza dubbio, le soluzioni Workday, sapientemente fornite da IBM, ci stanno aiutando a rafforzare le nostre capacità in fatto di sicurezza delle informazioni e conformità."
Oltre a supportare i suoi obiettivi strategici di alto livello, le soluzioni Workday stanno facendo una grande differenza per la produttività e l’efficienza dei singoli manager e dipendenti, che ora possono controllare la propria retribuzione, prenotare le ferie e modificare i dati personali da un’unica interfaccia intuitiva.
In passato, il processo annuale di valutazione del merito dell’azienda era coordinato tramite un foglio di calcolo ampio e complesso, protetto da password e distribuito ai responsabili delle decisioni via e-mail. Sostituendo questo processo con un flusso di lavoro end-to-end in Workday Compensation, Hyster-Yale ha drasticamente ridotto il tempo e gli sforzi necessari.
Bartho commenta: “Abbiamo appena completato il nostro primo ciclo di merito con Workday e la differenza è drastica. Da un unico portale web, possiamo fornire ai nostri leader tutti gli strumenti necessari per completare il processo: non sono necessari fogli di calcolo o e-mail. L’anno prossimo, per la prima volta, abbiamo in programma di eseguire le nostre valutazioni annuali delle prestazioni su Workday Performance e prevediamo miglioramenti simili anche per questo processo.”
Dopo aver completato rapidamente la distribuzione delle soluzioni Workday, Hyster-Yale sta procedendo con la fase successiva della sua trasformazione. L’azienda si sta attualmente preparando a distribuire Workday Adaptive Planning, che consentirà a Hyster-Yale di allineare i propri processi di budget e previsione con la pianificazione delle risorse umane e garantire le capacità e le competenze giuste per sfruttare le opportunità di vendita in tutto il business globale.
"È raro trovare un partner che abbia una profonda conoscenza sia delle risorse umane che della tecnologia, e un team di esperti che si prenda davvero il tempo di ascoltare le nostre esigenze, ma con IBM è stato così", conclude Bartho. "IBM continuerà a sostenerci nel nostro percorso di crescita e non vediamo l’ora di trovare nuovi modi per migliorare le nostre capacità di gestione delle risorse umane e dei talenti negli anni a venire."
Con sede a Mayfield Heights, Ohio, Hyster-Yale (link esterno a ibm.com) progetta, realizza, produce, vende e svolge la manutenzione su un portafoglio di attrezzature per la movimentazione dei materiali che è tra i più completi del settore. Parte del gruppo Hyster-Yale, l’azienda supporta centinaia di applicazioni per utenti finali in oltre 700 settori.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, gennaio 2022.
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