Per consolidare la propria quota di mercato, Honda Pakistan intende aumentare la velocità di risposta dei suoi servizi post-vendita. Come possono essere sfruttati i dati dell'azienda per aiutare i concessionari a servire più velocemente i clienti?

Honda Pakistan si sta organizzando per ottenere informazioni sulla pianificazione in tempo reale, grazie a SAP S/4HANA® in esecuzione su server IBM® Power® Systems ad alte prestazioni con storage IBM FlashSystem® a bassa latenza.

I 70 miliardi di USD (link esterno a ibm.com) dell'iniziativa del Corridoio economico Cina-Pakistan hanno innescato un forte sviluppo delle infrastrutture e dell'economia del Pakistan. Nel prossimo decennio, la classe media del Paese si espanderà in modo significativo, provocando un aumento della domanda di automobili e di relativi servizi. Se oggi i clienti acquistano circa 150.000 veicoli all'anno, nei prossimi anni i volumi di vendita aumenteranno di cinque volte, grazie all'ingresso di una nuova generazione di consumatori nella forza lavoro pakistana.

Per Honda Atlas Cars Pakistan, una joint venture tra Honda Motor Company Limited e Atlas Group of Companies, generalmente nota come "Honda Pakistan", queste tendenze rappresentano un'importante opportunità commerciale. L'azienda intende estendere le proprie attività in tutto il Paese, passando dagli attuali 30 concessionari a più di 50 nei prossimi cinque anni. Allo stesso tempo, molti nuovi operatori si stanno affacciando sul mercato, rendendo vitale per Honda Pakistan proteggere la sua attuale quota di mercato.

Muhammad Ali, General Manager IT di Honda Pakistan, spiega: "In pochi anni, la rapida crescita economica del Pakistan ha provocato cambiamenti radicali sia nel panorama competitivo che nelle aspettative dei consumatori. Il numero di marchi automobilistici presenti sul mercato è più che raddoppiato, il che significa che i consumatori hanno più scelta che mai".

E continua: "Il nostro obiettivo è quello di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di guida, con veicoli di qualità superiore supportati da un eccellente servizio post-vendita. L'esperienza post-vendita è particolarmente importante per costruire fedeltà a lungo termine, che sarà fondamentale per consolidare la nostra quota di mercato mentre ci prepariamo alla crescita futura".

I servizi post-vendita, che comprendono la manutenzione, le riparazioni e l'assistenza ai veicoli, sono forniti dalle concessionarie Honda Pakistan a migliaia di clienti ogni anno. In passato, le concessionarie si affidavano a processi manuali per gestire le richieste in garanzia e ordinare i pezzi di ricambio, spesso causando ritardi nelle consegne che riducevano la soddisfazione dei clienti. Inoltre, Honda Pakistan non disponeva di informazioni tempestive sui livelli delle scorte e degli ordini, e di conseguenza le scorte locali a volte risultavano esaurite anche se i pezzi erano effettivamente disponibili.

Come molti altri leader dell'industria automobilistica, Honda Pakistan si affida alle soluzioni SAP per gestire la propria attività. L'azienda si è resa conto che il passaggio da SAP ERP alla piattaforma di nuova generazione SAP S/4HANA le avrebbe permesso di utilizzare i dati degli ordini delle concessionarie in tempo reale, per creare un processo automatico di pianificazione e rifornimento dei ricambi, con un servizio rapido e clienti soddisfatti.

"Siamo certi che innovazioni come l'esperienza mobile di SAP Fiori® e la tecnologia analitica in-memory di SAP S/4HANA ci permetteranno di migliorare l'efficienza del back-office e la soddisfazione dei clienti", afferma Muhammad Ali. "Per massimizzare il valore del nostro investimento in SAP S/4HANA, abbiamo cercato una piattaforma di infrastruttura IT in grado di fornire le prestazioni, la scalabilità e l'affidabilità necessarie per questi carichi di lavoro impegnativi e mission-critical".

Mentre Honda Pakistan si prepara al passaggio a SAP S/4HANA, l'azienda è convinta di aver trovato la piattaforma infrastrutturale ideale per abilitare le nuove funzionalità basate sui dati.

"Anche se il nostro percorso con SAP S/4HANA è agli inizi, stiamo già sperimentando i vantaggi che tecnologie innovative come IBM FlashSystem possono apportare ai carichi di lavoro SAP", afferma Imran Khan. "In passato, la generazione di report sugli ordini di ricambi da parte dei nostri concessionari in tutto il Pakistan richiedeva fino a 20 minuti di tempo. Da quando abbiamo trasferito i nostri dati SAP ERP su IBM FlashSystem, basato su IBM Spectrum Virtualize, otteniamo questi report in soli quattro minuti, con una riduzione dei tempi dell'80%. In futuro, saremo in grado di fornire questi dati istantaneamente a chiunque in azienda tramite le app mobili SAP Fiori, consentendo un processo decisionale più rapido e informato." 

Quando Honda Pakistan migrerà a SAP S/4HANA, combinerà le funzionalità di SAP ERP, SAP CRM e SAP Business Warehouse in un'unica piattaforma, consentendo una pianificazione aziendale integrata tra le concessionarie, gli stabilimenti di produzione e la sede centrale. Combinando i flussi di dati in tempo reale tra questi settori con le funzionalità avanzate di pianificazione di SAP S/4HANA, l'azienda sarà in grado di ottimizzare automaticamente l'inventario dei ricambi nella sua rete di concessionari.

Muhammad Ali commenta: "La pianificazione in tempo reale dei pezzi di ricambio ci aiuterà a evitare i ritardi nella manutenzione dei veicoli e a ridurne al minimo il tempo di fermo, aumentando la soddisfazione dei clienti". A breve termine, riteniamo di poter ottenere un aumento dei ricavi del 15% semplicemente spostando le scorte invendute verso i concessionari che le richiedono. A lungo termine, prevediamo che le funzionalità di SAP S/4HANA consentiranno di offrire servizi di qualità superiore, che incoraggeranno la fedeltà dei clienti e contribuiranno a proteggere la nostra quota di mercato".

Guardando al futuro, Honda Pakistan vede l'opportunità di migliorare altri aspetti delle sue attività utilizzando le soluzioni SAP. Per esempio, l'azienda sta attualmente valutando SAP SuccessFactors® per migliorare il suo approccio alla gestione delle risorse umane.

Muhammad Ali conclude: "Continuando il nostro viaggio con IBM e SAP, siamo certi di costruire le capacità digitali necessarie per offrire le migliori esperienze possibili ai nostri clienti in tutto il Pakistan. Grazie all'integrazione dei dati nei nostri processi di pianificazione e di decisione, siamo in una posizione di forza per consolidare la nostra quota di mercato, conquistare nuovi clienti e sfruttare un'economia in rapida crescita".

Con sede a Lahore, in Pakistan, Honda Atlas Cars Pakistan Limited (link esterno a ibm.com) è una joint venture tra Honda Motor Company Limited in Giappone e Atlas Group of Companies in Pakistan. Fondata nel 1992, l'azienda ha prodotto e venduto più di 400.000 auto dall'inizio della produzione nel 1994. Oggi l'azienda offre i suoi popolari modelli Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Aspire e Honda City alle aziende e ai consumatori di tutto il Paese.