L’industria automobilistica globale sta subendo enormi trasformazioni.I veicoli ibridi, elettrici e autonomi stanno cambiando completamente il settore.Le aspettative e il comportamento dei clienti stanno subendo un cambiamento epocale.Le persone si aspettano più funzionalità tecnologiche dai propri veicoli.Nell’ambito di questo cambio di paradigma, Honda Cars India Ltd. (HCIL) deve affrontare non solo i tradizionali concorrenti del settore ma anche quelli del settore tecnologico poiché i clienti richiedono di più dalla propria esperienza di possesso di un’auto.HCIL sapeva di dover sostenere e far evolvere la propria attività contemporaneamente.Questo richiede una profonda comprensione delle esigenze reali dei clienti sulla base di una solida piattaforma di gestione dei clienti.

Honda Cars India sapeva di dover sostenere e far evolvere la propria attività contemporaneamente attraverso una comprensione più profonda delle esigenze reali dei clienti, supportata da una solida piattaforma di gestione dei clienti.Ha collaborato con i consulenti di IBM Garage per creare una nuova piattaforma CRM basata sulla soluzione IBM IoT Connected Vehicle Insights in esecuzione su IBM Cloud per aumentare la sicurezza, la comodità e il divertimento per i suoi clienti.Gli insight della soluzione CRM aiuteranno Honda Cars India a creare un’esperienza cliente coinvolgente, promuovendo al contempo valore interno per il futuro dell’azienda.