Dopo aver consolidato l'infrastruttura di 11 delle sue affiliate in un unico data center, Hana Financial Group aveva bisogno di un modo migliore per gestire più di 100 contratti di assistenza e manutenzione.

Hana Financial Group ha incaricato IBM Services – Technology Support di fornire servizi di assistenza multivendor integrati, con un unico punto di contatto per soddisfare tutte le esigenze di assistenza del gruppo.

Hana Financial Group ha recentemente consolidato l'infrastruttura e le risorse di 11 delle sue affiliate in un data center IBM locale. Tuttavia, all'azienda rimanevano più di 100 contratti di assistenza e manutenzione che dovevano essere rivisti e rinnovati periodicamente. Questi contratti prevedevano anche 100 fatture separate che Hana Financial Group doveva gestire. Gestire un volume così elevato di fatture era complicato e talvolta comportava ritardi nei pagamenti. Il gruppo desiderava migliorare l'efficienza ed eliminare le spese generali legate alla gestione di questi contratti consolidando i suoi sistemi IT eterogenei e i sistemi di archiviazione dei dati in processi più coerenti.

Hana Financial Group ha incaricato IBM Services – Technology Support di fornire servizi di assistenza multivendor integrati. Il gruppo IBM Services in Corea ha aiutato l'azienda a standardizzare e unificare i sistemi di manutenzione IT di 11 delle sue affiliate, utilizzando processi collaudati di project management per la fornitura di servizi, la gestione dei fornitori e il reporting. Il team di assistenza multivendor di IBM lavora direttamente presso la sede di Hana Financial Group e può quindi adottare un approccio proattivo alla manutenzione, identificando potenziali problemi prima che causino tempi di inattività.

Da contratto, il team IBM fornisce un unico punto di contatto per il data center multivendor del gruppo. Il team IBM fornisce inoltre un unico contratto e fatture consolidate, che semplificano i processi di amministrazione e manutenzione delle apparecchiature.

Il gruppo IBM possiede inoltre delle scorte dei pezzi di uso frequente presso il data center remoto del gruppo per ridurre al minimo i tempi di riparazione nel caso in cui sia necessario un pezzo di ricambio.

Il team IBM fornisce una soluzione di gestione delle chiamate per aiutare a risolvere gli errori di sistema. La soluzione di gestione delle chiamate fornisce una visione dei processi di gestione dei problemi e dei fornitori dal momento in cui il problema viene segnalato fino alla sua risoluzione. Il gruppo IBM ha inoltre implementato un ufficio di project management, che fornisce risposte immediate alle domande del gruppo, aiuta a istruire il gruppo sulle questioni relative all'IT e contribuisce a ridefinire le operazioni di governance, salvataggio e ripristino con il personale di Hana Financial Group.

Affidandosi a IBM Services – Technology Support per fornire un'assistenza multivendor integrata, Hana Financial Group prevede di ridurre i costi operativi di circa il 3%. Inoltre, il cliente ha migliorato del 30% l'efficienza dei processi di gestione dei fornitori consolidandoli con il gruppo IBM. Il team IBM ha raggruppato più di 100 fatture in un'unica fattura, riducendo in modo significativo le spese generali. Rispondendo rapidamente ai problemi, il team IBM ha consentito a Hana Financial Group di migliorare la stabilità del sistema e di ridurre al minimo i tempi di inattività non pianificati. Ad esempio, in passato, se il gruppo aveva bisogno di un pezzo di ricambio, aspettava più di un'ora prima che arrivasse. Ma poiché il gruppo IBM conserva i pezzi di cui si ha più spesso bisogno in loco, Hana li riceve entro 10 minuti, con un'attesa ridotta dell'83%. 

Fondata nel 1971, Hana Financial Group (link esterno a ibm.com) è una holding finanziaria che offre una serie di prodotti e servizi. L'azienda ha sede a Seul, in Corea, e impiega più di 12.300 persone. Le filiali del gruppo comprendono KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment e Hana Savings Bank.