La sfida della personalizzazione può essere affrontata in modo significativo attraverso l'implementazione di un agente AI chiamato STU (per Scalable, Tailored, Understanding e in onore di Stuart Russell, l'informatico noto per i suoi contributi allo sviluppo dell'AI). STU, realizzato utilizzando IBM® Watson Discovery, IBM® watsonx Assistant e IBM® watsonx.ai su IBM® Cloud, funge da compagno di apprendimento personalizzato per ogni allievo.

Funzionalità di STU:

• Percorso di apprendimento personalizzato in tempo reale: STU analizza i dati degli allievi, comprese le valutazioni preliminari, l'avanzamento del corso e le prestazioni. Sulla base di questi dati, STU consiglia moduli aggiuntivi, risorse o percorsi di apprendimento alternativi che soddisfano le lacune nelle conoscenze e gli stili di apprendimento individuali. Questo adattamento dinamico crea un percorso di apprendimento personalizzato senza la necessità di un ampio sviluppo iniziale di più varianti.
• Chiarimento intelligente dei dubbi: STU ha utilizzato le funzionalità di Watson Discovery per accedere ed elaborare una grande quantità di materiale formativo e di riferimento in tempo reale. Quando un allievo ha un dubbio, STU può analizzare la sua domanda e cercare contestualmente nei contenuti del corso, nelle risorse online pertinenti e nelle basi di conoscenza interne. Fornisce quindi spiegazioni, esempi o link personalizzati per approcciare i materiali didattici, rispondendo in modo efficace alle esigenze specifiche dell'allievo.
• Accessibilità offline: la comprensione dell'apprendimento non sempre avviene entro i confini della piattaforma di formazione. È possibile accedere a STU tramite un'interfaccia chatbot, dove gli allievi possono porre domande a STU al di fuori dell'ambiente del corso e ricevere risposte utili e mantenere il ritmo dell'apprendimento.

L'implementazione di STU (il compagno di apprendimento basato sull'AI generativa) ha prodotto risultati trasformativi sia per gli allievi che per la stessa GK Cloud Solution.

Vantaggi per gli allievi:

• Maggiore coinvolgimento: i dati provenienti dai sondaggi post-implementazione rivelano un aumento significativo del coinvolgimento degli allievi. I suggerimenti personalizzati di STU e le spiegazioni chiare hanno portato a un aumento del 20% del tasso di completamento dei corsi. Gli allievi hanno riferito di sentirsi più supportati e motivati durante il loro percorso di apprendimento.
• Miglioramento della conservazione delle conoscenze: la capacità di STU di rispondere ai dubbi degli allievi in tempo reale ha portato a un miglioramento del 15% nella conservazione delle conoscenze, misurata dalle valutazioni al termine della formazione. È dimostrato che il supporto mirato di STU consente agli allievi di memorizzare un maggior numero di informazioni.
• Maggiore efficienza nell'apprendimento: con la guida di STU, gli allievi sono in grado di seguire i percorsi di apprendimento più pertinenti, riducendo al minimo il tempo sprecato su materiali irrilevanti. Ciò ha consentito una riduzione media del 10% del tempo dedicato al completamento dei programmi di formazione.
• Risoluzione del problema: in particolare, l'assistente AI ha migliorato l'efficienza della risoluzione dei problemi, come dimostra una diminuzione del 25% delle richieste tecniche ripetute da parte dei clienti. Questo miglioramento è significativo: i clienti possono ora risolvere i loro problemi tecnici in meno di due minuti, una drastica riduzione rispetto alla precedente media di 17 minuti.

Il potere di IBM Watson:

• Watson Discovery e watsonx Assistant consentono a STU di agire come un potente motore di conoscenza. Queste soluzioni consentono a STU di accedere e di elaborare grandi quantità di materiali formativi e di risorse online, fornendo spiegazioni contestualmente pertinenti e personalizzate per ogni domanda specifica dell'allievo.
• Watsonx.ai consente a STU di imparare e migliorare continuamente. Analizzando i dati e le interazioni degli allievi, i suggerimenti e le spiegazioni di STU diventano progressivamente più accurati e personalizzati, promuovendo un'esperienza di apprendimento dinamica che si adatta alle esigenze individuali.

Impatto sull'attività di GK Cloud Solutions:

• Maggiore soddisfazione del cliente: il miglioramento del coinvolgimento e dei risultati degli allievi si traduce in clienti più felici. L'azienda EdTech ha registrato un aumento del 12% della fidelizzazione dei clienti, grazie all'impatto positivo e dimostrabile di STU sull'efficacia della formazione aziendale.
• Riduzione dei costi di sviluppo: STU sfrutta l'intelligenza artificiale per personalizzare i percorsi di apprendimento senza la necessità di un lungo sviluppo iniziale di più varianti. Ciò si traduce in una riduzione significativa dei costi per l'azienda EdTech rispetto ai tradizionali programmi di formazione altamente personalizzati.
• Soluzione scalabile: l'approccio di STU, basato sull'AI, consente all'azienda EdTech di offrire un apprendimento personalizzato su larga scala. Ciò le consente di acquisire nuovi clienti in modo più efficiente, massimizzando la portata dell'azienda nel mercato della formazione aziendale.

Nel complesso, il successo di STU dimostra il potere trasformativo dell'AI nella formazione delle aziende e dei consumatori. Applicando IBM Watson Discovery, watsonx Assistant e watsonx.ai su IBM Cloud, l'azienda EdTech non solo ha migliorato l'esperienza di apprendimento per i propri clienti, ma ha anche ottenuto significativi vantaggi di business. L'azienda è stata in grado di raggiungere questo obiettivo con un flusso di lavoro molto agile, che includeva un progetto pilota di pre-distribuzione e un proof of concept (POC) eseguito dai team di IBM Client Engineering. L'implementazione senza soluzione di continuità dal progetto alla produzione, in collaborazione con il team IBM Customer Success, ha promosso una maggiore efficienza e risultati aziendali di successo.

“GK Cloud ha rivoluzionato il settore attraverso il suo percorso di trasformazione, alimentato dalla passione per la tecnologia e da una visione chiara. Essendo un cliente di punta che utilizza watsonx, vediamo un forte potenziale nella presenza capillare e nell'influenza di STU nel settore EdTech", afferma Kiran Raghupathy, Director, Customer Success Leader, ISA, di IBM.

GK Cloud Solutions (link esterno a ibm.com) offre servizi di apprendimento incentrati sulla tecnologia e soluzioni di sviluppo professionale alle aziende di tutto il mondo. Con sede a Bangalore, in India, l'azienda offre un'ampia gamma di corsi di formazione dagli OEM (Google, Microsoft e molti altri) ai corsi di AI appositamente realizzati e a tutte le tecnologie di nicchia con certificazioni globali.