Durante i 58 anni in cui ha servito i paesi nordici, Elkjøp Nordic AS è salita ai vertici del mercato dell'elettronica al dettaglio rispondendo rapidamente alle esigenze in continua evoluzione dei propri clienti.
"I nostri prezzi competitivi e la gamma delle nostre offerte di prodotti sono due dei tanti motivi per cui siamo leader di mercato", afferma Monica Trøen Volden, Head of Insight and Analytics di Elkjøp. "Per noi è importante rimanere rilevanti per il cliente in termini di prodotti e servizi".
Ampliando ulteriormente la propria base di clienti, Elkjøp si è espansa nel mercato degli elettrodomestici e della ristrutturazione di cucine, dove ha registrato una significativa crescita durante l'ultimo decennio.
Per aiutare il management a prendere decisioni tempestive basate sulle migliori informazioni disponibili sui clienti, Elkjøp è stato uno dei primi ad adottare la tecnologia di BI e analytics. L'azienda utilizza versioni on-premise di quello che in seguito è diventato il software IBM Cognos Analytics dal 1999. "Abbiamo molti dati e una rinnovata attenzione per assicurarci di utilizzarli quando prendiamo decisioni aziendali e quando interagiamo con i clienti", afferma Trøen Volden. A tal fine, la strategia di Elkjøp è stata quella di fornire funzioni e funzionalità per l'ultima versione per soddisfare gli utenti finali. Ciò richiedeva una soluzione facile da aggiornare.
Negli ultimi anni, i dirigenti di Elkjøp hanno iniziato a incrementare l'uso dei report di BI aumentando l'uso di dashboard per avere un'idea più immediata delle operazioni aziendali. Tuttavia, questo spostamento ha tassato il sistema on-premise. "In genere, il dashboard richiedevano più risorse di elaborazione rispetto ai report", afferma Sandeep Dhirad, BI Architect di Elkjøp. "Dovevamo iniziare a fornire più risorse per supportare il dashboard per i nostri utenti." L'azienda aveva bisogno di una soluzione che consentisse di scalare facilmente la propria piattaforma di BI per adattarsi alla crescita attuale e futura.
"Da quando abbiamo Cognos, abbiamo personale qualificato che si occupa della manutenzione della soluzione on-premise", afferma Trøen Volden. "Ma siamo arrivati a un punto in cui dovevamo rinnovare la nostra attenzione sul supporto e sulla collaborazione con l'azienda invece di concentrarci sulla manutenzione della tecnologia." Con la crescita dell'azienda, il team di BI e analytics aveva bisogno di una soluzione che permettesse di riallocare il personale per supportare questa strategia.
Utenti diversi
Aumento del numero di utenti: 3000, dai dipendenti dei negozi ai vertici aziendali
Dashboard in tempo reale
Dashboard di business intelligence (BI) in tempo reale per insight fruibili
Invece di considerare solo il costo della licenza, Elkjøp ha considerato anche il costo del software dal punto di vista del costo totale di proprietà. Il software tradizionale on-premise richiede non solo la licenza, ma anche l'infrastruttura per la distribuzione del software e il personale per la sua manutenzione. Queste considerazioni hanno portato Elkjøp ad adottare una strategia cloud software-as-a-service (SaaS) in cui un modello di abbonamento copre i costi di licenza, infrastruttura e personale per supportare l'affidabilità e la disponibilità del software.
Quando Elkjøp ha imparato che la soluzione Cognos era disponibile sul cloud, ha capito che la migrazione era il passo successivo nel suo percorso di modernizzazione. Questo percorso comprendeva l'adozione di Cognos Analytics 11.0, la semplificazione dei contenuti, l'introduzione di dashboard e il supporto self-service.
"Da quando abbiamo iniziato a considerare le offerte cloud, queste si sono davvero evolute", afferma Trøen Volden. "Ed era il momento giusto per andare avanti." La soluzione Cognos Analytics sul cloud offriva una piattaforma SaaS con container e un'architettura di microservizi. Inoltre, si è collegato alla piattaforma dati cloud Snowflake di Elkjøp e alle fonti di dati esistenti on-premise per creare un'unica versione della verità. Oltre agli altri strumenti di Elkjøp, il software Cognos Analytics ha permesso la combinazione di diverse fonti di dati in un ambiente cloud ibrido, con self-service e governance.
La strategia di modernizzazione di Elkjøp ha iniziato ad adottare Cognos Analytics 11.0 semplificando i contenuti e introducendo soluzioni self-service che hanno permesso la creazione di nuovi dashboard in pochi minuti. Gli utenti hanno apprezzato la moderna esperienza utente, in particolare il nuovo dashboard di vendita che si aggiornava ogni cinque secondi con i dati dei punti vendita.
Quando Elkjøp ha utilizzato il nuovo dashboard delle vendite per il primo evento di vendita del Black Friday nell'anno fiscale 2019-2020, i risultati delle vendite sono stati i migliori di sempre. IBM è riuscita ad aggiungere più capacità al cloud Elkjøp prima del Black Friday e senza tempi di inattività. Al termine del periodo di picco, IBM ha rimosso la capacità aggiuntiva, anche in questo caso senza tempi di inattività. Elkjøp ha pagato solo per la capacità supplementare utilizzata. Questo tipo di scalabilità flessibile non sarebbe stato possibile con un sistema on-premise, che avrebbe richiesto l'acquisizione di hardware e tempi di inattività per l'integrazione.
Durante i lockdown in alcune zone dei paesi nordici all'inizio del 2020 a causa della pandemia di COVID-19, molti consumatori avevano bisogno di nuovi elettrodomestici e dispositivi elettronici per il lavoro da remoto e l'istruzione a casa. "Elkjøp ha aumentato il fatturato totale delle vendite nel mercato dei paesi nordici del 9% nell'anno fiscale 2019-2020 e da allora le vendite sono rimaste a un livello elevato", afferma Trøen Volden.
“Dopo l’emergenza COVID-19, il nostro management aveva urgentemente bisogno di accedere ai dati in tempo reale. Abbiamo implementato i dashboard interattivi in modo che potessero utilizzarli sui loro telefoni cellulari", afferma Dhirad. "Poiché Cognos è integrato nel nostro ambiente cloud, è stato più semplice da eseguire rispetto alla nostra soluzione on-premise."
Dhirad aggiunge: "Il nostro CEO è il terzo utente più assiduo dell'ambiente cloud in questo momento, e questo la dice lunga sul sistema."
"Per il management era inoltre molto importante avere l'app di data warehouse su un dashboard", afferma Trøen Volden. "Questo era già importante prima del COVID-19, ma ora lo è ancora di più per tenere sotto controllo l'azienda dal proprio telefono cellulare."
La maggiore visibilità della piattaforma Cognos Analytics, con disponibilità in tempo reale su tutti i dispositivi e dashboard personalizzati per una maggiore quantità di applicazioni, consente a più utenti di Elkjøp di ricavare insight migliori per la crescita e la redditività.
Quando Elkjøp avrà completato la migrazione della propria piattaforma Cognos Analytics al cloud nel 2021, il progetto di modernizzazione della BI avrà raggiunto gli obiettivi di business. Ospitando la piattaforma nel cloud, l'azienda ha ottenuto una notevole flessibilità. Elkjøp sarà in grado di eseguire software aggiornato automaticamente senza assegnare risorse interne per eseguire aggiornamenti manuali e realizzerà la sua strategia di accesso alle ultime funzionalità e capacità di AI senza ritardi.
"Passando al cloud, dedichiamo meno tempo alla manutenzione dello strumento Cognos e alla verifica del funzionamento, e molto più tempo alla collaborazione con l'azienda", afferma Trøen Volden. "Effettuare la migrazione è stata un'ottima decisione. Stiamo facendo passi da gigante sia per quanto riguarda il passaggio dall'on-premise al cloud, sia per quanto riguarda i contenuti che saranno disponibili nel cloud".
Oltre all'utilizzo di Cognos Analytics a livello di gestione e di negozio, il reparto finanziario utilizza il software per eseguire analytics e i responsabili della supply chain usano i dati per pianificare e migliorare le operazioni. Anche altre funzioni business-critical utilizzano quotidianamente la soluzione Cognos Analytics per supportare il proprio lavoro.
"Da quando lavoro in azienda, non abbiamo avuto questo tipo di penetrazione, dal top management agli analisti senior e junior in altre aree del business", afferma Trøen Volden. "È un luogo piacevole quando si vede un uso così intenso."
Da un punto di vista strategico, il management di Elkjøp si augura di ricavare un valore aziendale ancora più elevato dalla piattaforma integrata con l'AI. "Questo strumento ci consentirà di approfondire più analisi relative alla data science dal commercio”, afferma Trøen Volden. "Ci darà l’opportunità di offrire di più al business, e mi sembra un'ottima cosa".
Elkjøp (link esterno a ibm.com) è uno dei più grandi rivenditori di elettronica di consumo ed elettrodomestici dei paesi nordici, con oltre 400 negozi in Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Islanda, Groenlandia e Isole Faroe. L'azienda ha 11.000 dipendenti e ha registrato un fatturato di 41,5 miliardi di NOK per l'anno fiscale 2019-2020. Elkjøp fa parte di Dixons Carphone PLC, uno dei maggiori rivenditori di elettronica di consumo d'Europa.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, marzo 2021.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.