EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG desiderava ottimizzare e semplificare l'accesso alle informazioni provenienti da varie fonti e diversi formati per il proprio team di supporto interno. Con questo primo caso d'uso, l'azienda sperava di dimostrare di poter implementare una piattaforma di AI integrata per distribuire applicazioni AI in modo strutturato ed efficiente.
EDEKA ha collaborato con IBM Client Engineering e IBM Expert Labs a un progetto pilota per verificare l'applicabilità dell'AI generativa per migliorare le situazioni di supporto dei sistemi software utilizzati dall'azienda nei propri negozi.
Il team ha messo insieme IBM Watson Discovery e IBM watsonx.ai per creare una base di conoscenza composta da documenti manuali, documentazione tecnica e altre fonti, che sono state acquisite dal servizio Watson Discovery. Watson Discovery ha quindi generato diversi passaggi rilevanti per una query dell'utente, che sono serviti come input per il modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Il team ha poi utilizzato la piattaforma watsonx.ai per applicare gli LLM e generare risposte pertinenti in base agli input corrispondenti di Discovery e alla query dell'utente. Inoltre, è stata creata un'applicazione personalizzata con Vue Framework. L'applicazione comprendeva un input di ricerca, la visualizzazione dei risultati, nonché la visualizzazione di documenti e di passaggi di testo rilevanti. Grazie all'uso della soluzione sviluppata, il tempo di risoluzione dei problemi è diminuito drasticamente e il ROI della soluzione è inferiore a tre mesi.
ROI della soluzione
I risultati di questo progetto pilota sono stati raggiunti in due fasi. Nella prima fase, il team ha implementato una soluzione in grado di strutturare e comprendere tutti i documenti esistenti dei clienti utilizzando IBM Watson Discovery. Nella seconda fase, un utente può interrogare il sistema e questo genera una risposta dai documenti conservati in Watson Discovery e sintetizzato in una risposta in linguaggio naturale utilizzando l'AI generativa basata su IBM watsonx.ai come piattaforma middleware scalabile.
EDEKA gestisce oltre 900 negozi di alimenti e bevande in collaborazione con i suoi commercianti indipendenti nella Renania Settentrionale-Vestfalia e nelle regioni circostanti della Bassa Sassonia e Renania-Palatinato. Di questi, quasi 700 sono punti vendita che comprendono una gamma completa di prodotti alimentari sotto i marchi EDEKA e Marktkauf, e la maggior parte degli oltre 250 punti vendita di bevande è sotto il marchio di Trinkgut. Anche il produttore di carne Rasting e quello di prodotti da forno Busch fanno parte dell'azienda cooperativa con sede a Moers. EDEKA Rhein-Ruhr ha generato vendite per circa 5,9 miliardi di euro nel 2022. Con quasi 50.000 dipendenti, il gruppo regionale è una delle società che offre lavoro e formazione più grandi della regione.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America. Dicembre 2023.
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