Quando è iniziata la pandemia da COVID-19, i viaggi aerei si sono fermati. Per Delta Air Lines, una delle compagnie aeree attive più antiche del mondo, due cose sono diventate chiare. In primo luogo, la compagnia aerea doveva rispondere alle nuove realtà economiche. In secondo luogo, una volta terminata la pandemia, l'azienda avrebbe dovuto far decollare rapidamente nuove esperienze premium per i clienti.
Entrambe le direzioni richiedevano il supporto di più di 90.000 dipendenti di prima linea, e tutti avevano bisogno di strumenti e insight diversi per poter fare il possibile per i stimati clienti di Delta. Per raggiungere questo obiettivo, è stato necessario attuare una trasformazione per consentire la distribuzione delle soluzioni tecnologiche in modo più rapido, sicuro, affidabile e scalabile.
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Come copilota di questo viaggio, Delta ha scelto IBM. Utilizzando la metodologia IBM Garage, gli esperti di IBM Consulting hanno lavorato fianco a fianco con Delta per pianificare la migrazione che avrebbe trasferito la maggior parte dei workload distribuiti della compagnia aerea nel cloud ibrido. Di conseguenza, l'iniziativa di Delta per la migrazione al cloud ha preso il volo.
Spostare centinaia di workload nel cloud è solo l'inizio. Modernizzando le operazioni con l'architettura di cloud ibrido aperta basata su Red Hat OpenShift Service on AWS (ROSA), Delta è ora in grado di implementare ovunque e adottare un approccio coerente e basato su standard per lo sviluppo, la sicurezza e le operazioni nel cloud. Questa sarà la chiave che aprirà la strada a una maggiore scalabilità e a esperienze del cliente più personalizzate.
La migrazione al cloud di Delta è ancora in corso: centinaia di applicazioni sono state migrate nel cloud e molti membri del team stanno adottando nuovi modi agili di lavorare con l'aiuto di IBM. Delta e i suoi clienti stanno già raccogliendo i frutti. Ad esempio, la creazione di una base cloud con ROSA ha permesso a Delta di lanciare rapidamente il Wi-Fi gratuito a bordo su oltre 680 aerei e di iniziare a fornire servizi più personalizzati a bordo.
Guardando al futuro, l'iniziativa di trasformazione cloud di Delta mira ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, la produttività, la velocità di immissione sul mercato e l'efficienza dei costi tra il 25% e il 30%. E, con il team IBM, Delta sta mettendo a punto le basi che lo aiuteranno a essere pronto ad affrontare le turbolenze del settore, continuando a offrire un'esperienza del cliente di prima classe e l'eccellenza operativa per il quale è famosa.
Con sede ad Atlanta, in Georgia, Delta (link esterno a ibm.com) è una compagnia aerea leader a livello mondiale. Più di 90.000 dipendenti di Delta sono all'avanguardia nell'offrire un'esperienza del cliente di livello mondiale su oltre 4.000 voli giornalieri per più di 280 destinazioni, in sei continenti.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, gennaio 2024.
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Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. In generale non è possibile fornire risultati attesi, poiché i risultati di ciascun cliente dipendono interamente dai sistemi e dai servizi ordinati. LE INFORMAZIONI FORNITE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con i termini e le condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.