CTE vende, noleggia e fornisce assistenza per macchinari edili e industriali e la sua unità CAT in Carolina si concentra sui prodotti Caterpillar.Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, CTE voleva offrire servizi a valore aggiunto.Con IBM® Services, CTE ha implementato SAP S/4HANA, creando una visione unificata delle prestazioni e consentendo un’analytics dettagliata.
CTE desiderava semplificare l’ambiente IT esistente per ottenere una visione unificata delle proprie operazioni e accelerare l’analisi dei dati, al fine di ridurre il lavoro amministrativo manuale e liberare il personale affinché si concentrasse su attività a valore aggiunto.
L’azienda ha incaricato IBM Services di sostituire tre diversi sistemi legacy con le applicazioni SAP S/4HANA, distribuite nel cloud, formando un unico pool di dati operativi.
Anche l’industria dei macchinari pesanti non è immune alla rivoluzione dell’e-commerce.Particolarmente colpite sono state le attività di distribuzione, con i clienti sempre più tentati dai venditori di pezzi di ricambio su Internet e dalle organizzazioni di servizi di terze parti.
Un’azienda era determinata a fermare il cambiamento: la CTE, fornitore di attrezzature per l’edilizia, ricambi e assistenza di Caterpillar Inc. ai clienti della Carolina del Nord occidentale.Per incentivare la fidelizzazione dei suoi clienti nel settore dell’edilizia, l’azienda aveva bisogno di differenziarsi dalla concorrenza in modo rivoluzionario.
CTE si è resa conto che i suoi dati storici sulle vendite e sull’assistenza potevano contenere insight preziosi sulla manutenzione, i costi e le operazioni delle apparecchiature.Se l’azienda potesse analizzare le informazioni e offrirle ai clienti nell’ambito di servizi come il confronto dei costi, questo servizio a valore aggiunto potrebbe legarli maggiormente a CTE e contribuire a rafforzarne la fidelizzazione.
All'epoca, CTE ha gestito tre sistemi aziendali separati, ereditati dalle precedenti acquisizioni e dalla precedente storia aziendale.Dati preziosi erano di fatto intrappolati in questi silos di sistema, che dipendevano da tecnologie legacy non capaci di supportare le moderne modalità di lavoro basate su app.Per completare attività quali il reporting finanziario e la pianificazione operativa, i dipendenti hanno dedicato molto tempo all'estrazione manuale dei dati da ciascun sistema, alla raccolta e alla convalida dei risultati prima di poter presentare report accurati.I tempi e i costi della fusione dei dati provenienti dai sistemi legacy rappresentavano un ostacolo significativo agli ambiziosi piani di CTE per le informazioni incentrate sul cliente.
Matt Nazzaro, VP e Chief Financial Officer, commenta: "L'ambiente per i fornitori di manutenzione e le concessionarie come noi sta cambiando e CTE è determinata a rimanere al passo con i tempi.Poiché Internet minaccia di disintermediare molti distributori o società "intermediarie", dobbiamo cercare modi per aggiungere valore ai nostri servizi, per continuare ad evolverci in un'economia digitale impegnativa.Innanzitutto avevamo bisogno di una solida infrastruttura finanziaria su cui basare questa evoluzione."
Nel valutare le possibili soluzioni software, CTE ha esaminato le scelte fatte dagli altri distributori Caterpillar in Nord America e ha valutato quale piattaforma ERP fosse più adatta a ciascuna divisione aziendale.
L'esperienza di CTE includeva l'utilizzo di versioni precedenti dell'applicazione SAP ERP in due delle sue unità aziendali.Sulla base della sua esperienza con l'affidabilità e le funzionalità del software SAP, CTE ha scelto di implementare SAP S/4HANAcome soluzione di gestione finanziaria e aziendale di base.Le operazioni aziendali sarebbero migrate a SAP S/4HANA, a partire dalle soluzioni finanziarie di base per supportare le vendite, l'assistenza e la manutenzione.
Matt Nazzaro spiega: "Con un reparto IT di 30 persone, stavamo cercando un partner per l'implementazione del sistema con competenze approfondite in grado di colmare le nostre lacune di conoscenza e completare l'implementazione mentre noi ci concentravamo sul business.Abbiamo scelto IBM Services perché ha dimostrato un'esperienza di successo nelle implementazioni SAP S/4HANA, con referenze eccellenti e un impegno assoluto nel raggiungimento dei risultati.
"Volevamo un team forte e operoso con cui il nostro personale potesse lavorare bene, oltre a consulenti con un'esperienza di implementazione reale.Questo progetto avrebbe comportato la collaborazione con un'ampia fetta dei nostri dipendenti, e cercavamo persone con cui fosse facile lavorare.IBM Services ha risposto alla perfezione: il suo team ha offerto le competenze e le risorse necessarie per svolgere il lavoro e si è dimostrato entusiasta, disponibile e impegnato a fornire valore alla nostra azienda."
Basandosi sulla soluzione IBM IMPACT per SAP S/4HANA, IBM Services ha ottenuto un'implementazione accelerata, con la soluzione live consegnata in otto mesi.La soluzione IBM IMPACT è un'istanza preconfigurata di SAP S/4HANA, su misura per soddisfare le esigenze di specifici settori di mercato.In base alla configurazione, i team di implementazione possono procedere rapidamente per concentrarsi sulla personalizzazione di SAP S/4HANA per massimizzare i vantaggi per ciascun cliente, garantendo un rapido time-to-value.
Il team ha lavorato in sprint di tre settimane utilizzando la metodologia IBM Ascend supportata da SAP Activate, che formalizza il processo Agile.I risultati di ogni sprint sono stati presentati alle parti interessate di CTE, con opportunità di feedback evolutivo per garantire che il progetto soddisfacesse le aspettative, offrisse le funzionalità richieste e rispettasse le tempistiche.IBM ha anche offerto consulenza sugli approcci di best practice, ha mappato le interfacce dei sistemi esistenti a SAP S/4HANA e ha contribuito a garantire che il progetto rispettasse il budget e le tempistiche.
Per la prima fase, CTE e IBM si sono concentrate sull’implementazione di soluzioni finanziarie come Financials, Controlling e General Ledger e sulla creazione di una visione unificata delle operazioni dell’azienda.IBM Services ha consegnato un primo Proof of Concept entro dieci giorni, fornendo una prova concreta di ciò che era possibile fare.
Matt Nazzaro osserva: "All'inizio ero scettico sull'utilizzo dell'approccio Agile; ne vedevo il valore per piccoli progetti di tipo startup, ma non pensavo che fosse adatto a un ambiente consolidato in cui i sistemi operativi sono sottoposti a pressioni estreme.Ma una volta avviato il progetto, IBM ci ha subito mostrato i vantaggi.Invece di arrivare alla grande rivelazione e renderci conto che ci eravamo persi qualcosa, la metodologia IBM Ascend ci aiuta a sviluppare soluzioni in modo collaborativo e reattivo, con miglioramenti incrementali che garantiscono un risultato che funziona per tutti."
CTE gestiva le sue precedenti soluzioni SAP ERP utilizzando un'infrastruttura on-premise.La migrazione a SAP S/4HANA ha aperto l'opportunità di esaminare i vantaggi del passaggio alle operazioni cloud.L'azienda era attratta dalla scalabilità flessibile offerta dai servizi cloud e aveva già iniziato a impiegarli in altre aree del business, quindi ha chiesto a IBM Services di implementare le nuove applicazioni SAP S/4HANA su cloud.
Matt Nazzaro continua: "Le operazioni cloud ci aiutano a mantenere un bilancio più snello e a ridurre le spese di capitale.A livello tecnico, dopo aver scelto di passare dalle operazioni on-premise al cloud, IBM Services ci ha aiutato a creare un ambiente cloud sicuro che soddisfa i nostri requisiti aziendali e ha completato una distribuzione rapida e di successo su misura per le nostre esigenze aziendali.Il cloud fornisce la scalabilità e la gestibilità di cui abbiamo bisogno e rappresenta il primo passo nel nostro percorso per diventare un’azienda basata sui dati."
Con le principali applicazioni finanziarie attualmente in esecuzione su SAP S/4HANA, CTE ottiene una visione unificata e integrata di tutte le sue divisioni operative.Passando al cloud, CTE può riallocare il personale precedentemente dedicato all’amministrazione e alla manutenzione dei server verso attività a valore aggiunto.
CTE ha recuperato il tempo dedicato alla riconciliazione dei dati generati da sistemi separati e i libri mastri consolidati in un'unica istanza di SAP S/4HANA consentono all'azienda di generare report standard per qualsiasi unità di business.Gli analisti di CTE possono ora fare affidamento su dati convalidati provenienti da un'unica fonte per rivedere i budget, creare previsioni ed eseguire le più importanti analisi dei clienti.
Matt Nazzaro spiega: "In precedenza avremmo potuto avere difficoltà a capire che un cliente i cui dati erano conservati nella divisione carrelli elevatori fosse anche un cliente di attrezzature Caterpillar.Con un unico registro e un piano dei conti unificato, possiamo facilmente vedere chi acquista cosa e se potrebbero esserci servizi aggiuntivi da offrire a quel cliente.Allo stesso modo, possiamo utilizzare i dati finanziari per esaminare i modelli di spesa di ciascun cliente, aiutando noi e loro a comprendere le loro spese e permettendoci di offrire servizi migliori in futuro."
In passato, molte attività apparentemente semplici erano relativamente complesse, dato che richiedevano il consolidamento manuale e l'unione dei dati tra le divisioni.I report che si basavano su più origini dati richiedevano aggiornamenti continui.Con l'introduzione di SAP S/4HANA, Caterpillar CAT non solo ha consentito un reporting coerente e rapido da un'unica origine dati, ma è stato anche eliminato il carico di lavoro di manutenzione dei report in background.Inoltre, gli utenti preferiscono di gran lunga l'interfaccia SAP Fiori basata su riquadri, che offre loro un facile accesso alle applicazioni moderne.
Con l’assistenza di IBM Services, CTE ora prevede di estendere la soluzione con le applicazioni di sicurezza dei dati, gestione dei materiali e analisi della redditività, avviando il percorso verso l’analytics predittiva che favorirà la fedeltà dei clienti.
"La soluzione SAP S/4HANA fornita da IBM Services consente a CTE di difendere la sua forte posizione di mercato", continua Matt Nazzaro."IBM Services ha aiutato CTE a implementare una soluzione SAP S/4HANA in grado di soddisfare facilmente il crescente carico di lavoro e supportare funzionalità aggiuntive, rendendoci un'azienda altamente reattiva e abilitata ai dati."Con le nuove soluzioni, CTE può trarre vantaggio da una serie di nuove entusiasmanti funzionalità, tra cui IBM® Watson, e sfruttare enormi riserve di dati a nostra disposizione.
Matt Nazzaro conclude: "In definitiva, estendendo SAP S/4HANA per collegare i dati finanziari a quelli operativi e di prodotto, CTE sarà in grado di estrarre insight più approfonditi e trarre nuove conclusioni, aiutando i nostri clienti a ottenere il massimo valore dai loro investimenti.IBM Services è una parte centrale del percorso di CTE per diventare un business basato sui dati e abilitato digitalmente."
Fondata nel 1926, CTE si è impegnata a sostenere la crescita della Carolina del Nord fornendo e supportando le attrezzature Caterpillar per l'edilizia, la costruzione di strade, i servizi pubblici e l'industria estrattiva.Oltre 90 anni dopo, CTE si è occupata delle esigenze di attrezzature delle due Caroline.Oltre a offrire una linea completa di prodotti per l'edilizia, la silvicoltura e la pavimentazione, l'azienda offre anche una linea completa di attrezzature per la movimentazione dei materiali, sistemi ingegnerizzati, motori per camion e sistemi di generazione di energia, oltre a un supporto del prodotto di livello superiore.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, ottobre 2018.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative.
Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. Contatta IBM per scoprire cosa può fare per te l'AI.
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