Le aziende devono rendere più semplice per i clienti continuare a fare affari con loro. Inoltre, offrendo i prodotti e i servizi giusti al momento giusto, le aziende possono migliorare la loro capacità di fidelizzare i clienti.

Aiutare le aziende ad aumentare la soddisfazione del cliente è la ragion d'essere di CRM.COM che opera a Londra. L'azienda sviluppa soluzioni di fatturazione degli abbonamenti, premi e denaro digitale per le aziende di tutto il mondo. Il software CRM.COM è moderno, cloud-native e altamente scalabile con un'API di nuova generazione. Include funzioni in grado di soddisfare quasi tutti i requisiti nell'ambito della sua release standard, con personalizzazioni minime o senza personalizzazioni, in modo che i clienti di CRM.COM possano essere operativi rapidamente.

CRM.COM voleva offrire il suo software sul cloud per una serie di motivi. In primo luogo, il software nel cloud può ridurre i costi, in quanto i clienti non devono installare e mantenere hardware costoso nei loro locali. In secondo luogo, il software basato su cloud offre flessibilità e mobilità agli utenti poiché è accessibile da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet. In terzo luogo, i clienti non devono preoccuparsi eccessivamente della sicurezza dei dati, poiché le piattaforme cloud offrono ambienti ricchi di sicurezza che rendono molto difficili le violazioni. Infine, il cloud consente a CRM.COM di implementare progetti molto più velocemente, più frequentemente e con aggiornamenti automatici e accesso a nuove funzionalità.

Il modello di consegna basato sul cloud CRM.COM con IBM Cloud ha aiutato l'azienda ad accedere ai mercati di tutto il mondo e a distribuire progetti in remoto al 100%, indipendentemente dalle dimensioni e dalla complessità del progetto. L'offerta CRM.COM, che include abbonamenti, ordini, fatturazione, cataloghi di prodotti, eWallet, pass, offerte, promozioni, notifiche, segmentazioni, automazioni, integrazioni, applicazioni mobili personalizzate, portali web e altro ancora, è ricca di funzioni e offre molteplici vantaggi ai clienti in cerca di soluzioni software moderne, innovative e notevolmente potenti.

Nel settore delle telecomunicazioni, ad esempio, la soluzione di fatturazione in abbonamento dell'azienda consente agli operatori triple play, TV e banda larga di monetizzare i propri contenuti e le proprie risorse e di ottenere entrate ricorrenti prevedibili. CRM.COM consente agli operatori di raggruppare facilmente i propri servizi, assegnare prezzi flessibili, eseguire valutazioni e fatturazione mission critical e riscuotere pagamenti in tempo reale da più fonti di pagamento. CRM.COM è in linea con le ultime tendenze del settore delle telecomunicazioni e di altri settori e l'azienda può integrarsi facilmente con qualsiasi piattaforma di fornitura di servizi e sincronizzare in tempo reale abbonamento, servizio e utilizzo. Pertanto, CRM.COM aiuta gli operatori a massimizzare l'efficienza operativa, migliorare la redditività e ridurre al minimo il tasso di abbandono.

Inoltre, la soluzione di premi di CRM.COM consente alle aziende di diversi settori come vendita al dettaglio, HORECA, banche, telecomunicazioni e altro ancora di offrire premi basati su cashback ai propri clienti, accumulati in un eWallet e gestiti tramite app e portali brandizzati. CRM.COM supporta una serie di offerte di premi e si allontana dai tradizionali schemi di fidelizzazione basati sui punti, dove uno vale l'altro. CRM.COM consente agli operatori di offrire premi personalizzati e mirati con un reale valore monetario, monitorando le prestazioni tramite avanzati strumenti di business intelligence integrati.

Analogamente, l'eWallet di CRM.COM può essere introdotto da aziende o istituti di moneta elettronica che desiderano utilizzare CRM.COM come piattaforma principale per le transazioni di denaro elettronico. CRM.COM è esperta nell'acquisizione delle transazioni e incorpora l'acquisizione completa delle informazioni sul cliente, le politiche KYC (Know Your Customer), i conti finanziari, gli eWallet, la gestione delle transazioni, le restrizioni alle transazioni, le commissioni sulle transazioni, i massimali delle commissioni di mantenimento del portafoglio, le notifiche, i rapporti e molto altro ancora.

Inoltre, la componente di business intelligence di CRM.COM consente agli utenti di esplorare e interrogare dati complessi su entrate, prodotti, vendite e marketing per ricavare nuove conoscenze sugli abbonati e sul comportamento dei clienti. Ciò consente di indirizzare ai clienti offerte significative in tempo reale, aumentando così la soddisfazione del cliente e promuovendone la fidelizzazione.

IBM Cloud fornisce le basi scalabili e altamente sicure richieste dalle soluzioni CRM.COM. L'azienda elabora milioni di transazioni ed eventi in tempo reale e la sicurezza dei dati dei clienti e delle transazioni è fondamentale. Anche il time-to-market con nuove funzionalità e la capacità di avviare rapidamente nuovi progetti sono importanti, quindi la possibilità di aumentare la capacità on demand con IBM Cloud PaaS assicura che CRM.COM possa rispettare le date di impegno nei confronti dei clienti.

“La collaborazione con IBM ci ha aiutato a concludere più contratti. I nostri clienti sono sicuri di poter riporre fiducia nella soluzione CRM.COM in parte perché funziona su IBM Cloud", conclude Pouyiouka.