Corning

Per continuare ad attrarre e trattenere i migliori dipendenti, Corning ha deciso di soddisfare le loro richieste di accesso web e mobile ai sistemi HR, puntando contemporaneamente alla riduzione dei costi operativi.

Corning si è consolidata su un'unica piattaforma HR globale su cloud, scegliendo SAP SuccessFactors, con portali self-service e di accesso da dispositivi mobili, e implementata con l'assistenza di IBM Services.

Azienda specializzata nella produzione di vetro, ceramica e ottica, Corning impiega 45.000 persone in tutto il mondo. L'azienda investe continuamente in prodotti e ricerca, come negli ultimi vetri touch-screen e nel settore innovativo delle scienze biologiche. Per mantenere la sua preminente posizione di mercato, Corning sa che attrarre, formare e motivare una forza lavoro altamente qualificata è essenziale per il successo.

Sebbene Corning, in termini di risorse umane, si collocasse nel quartile più alto del suo settore per il rapporto tra dipendenti e efficienza complessiva, i suoi sistemi HR on-premises risentivano della loro età. Le nuove tecnologie hanno offerto evidenti opportunità di ridurre i costi IT, come spiega Tim Gregory, Director, HR Innovation and Workforce Technology: "Nel 2010 le nostre soluzioni HR installate richiedevano costosi aggiornamenti tecnici che avrebbe offerto pochi benefici effettivi a dipendenti e manager. Abbiamo valutato che il nostro software legacy non era più al passo con le nostre esigenze aziendali, quindi abbiamo deciso di intraprendere una nuova strada e di pensare a cosa volessimo fare nel futuro.

"I Millennial costituiscono una percentuale crescente della forza lavoro di Corning e sono cresciuti con tecnologie avanzate e orientate ai clienti. Volevamo colmare il divario tra le esperienze dei clienti e quelle dei dipendenti, in modo da attrarre le persone più brillanti e di maggior talento. Cercavamo un'insight migliore della forza lavoro globale, livelli più elevati di coinvolgimento dei dipendenti e la capacità di rispondere in modo più rapido e flessibile ai cambiamenti. Come potevamo aumentare le prestazioni del nostro settore HR, ridurre i costi e coinvolgere le persone durante il percorso?

Il team di Corning si è reso conto che il passaggio al software su cloud avrebbe potuto risolvere le sfide tecniche e, potenzialmente, ridurre i costi.

Analizzando il mercato, Corning ha selezionato la suite SAP SuccessFactors Recruiting, Recruitment Marketing and Onboarding e Talent Management, una soluzione all-cloud adatta alle numerose esigenze delle aziende innovative. Tim Gregory spiega: "Uno dei tanti aspetti in cui abbiamo visto il valore di SAP SuccessFactors è stata la gestione standardizzata e globale dei processi normativi. SAP investe somme significative per garantire la conformità dei processi localizzati.

"Abbiamo anche apprezzato il fatto che SAP SuccessFactors offra nuove versioni ogni trimestre. È un grande cambiamento per un'azienda abituata a cicli di rilascio che richiedono anni. SAP SuccessFactors ci ha offerto grandi opportunità per migliorare non solo le nostre capacità HR ma anche quelle IT. Ora possiamo offrire ai dipendenti un’esperienza estremamente migliorata, ad esempio con funzionalità mobili, che possono davvero contribuire a stimolare il coinvolgimento dei dipendenti e ad attrarre i nativi digitali nella nostra azienda".

Christy Pambianchi, Senior Vice President Human Resources, commenta: "Non saremo mai abbastanza esperti di tecnologia HR e quindi sapevamo di dover trovare un partner. SAP SuccessFactors era la soluzione giusta per noi e, collaborando con loro, siamo stati in grado di beneficiare costantemente dei loro progressi nella tecnologia HR e, viceversa, abbiamo dato modo a loro di vedere in tempo reale cosa succedeva nella pratica".

L'azienda ha sfruttato SAP SuccessFactors per introdurre portali HR self-service, precompilati con i dati di ciascuna persona. Poiché sempre più dipendenti a livello globale interagiscono con le HR attraverso i canali digitali, Corning può raccogliere dati preziosi da analizzare per contribuire a modellare le decisioni future.

"L'accesso self-service per le risorse umane era nella nostra lista dei desideri da molto tempo", osserva Tim Gregory. "L’opportunità di abilitare le funzionalità self-service del portale, anche tramite app mobili, con SAP SuccessFactors, aiuta davvero a migliorare l’esperienza complessiva dei dipendenti. Utilizzando SAP SuccessFactors offriamo ai nostri manager e dipendenti la medesima esperienza utente dei clienti, e questo fa la differenza".

Corning ha iniziato a individuare il giusto partner per l'implementazione, cercando la combinazione tra l'esperienza di SAP SuccessFactors e le risorse sufficienti per gestire la distribuzione globale.

Tim Gregory osserva: "In definitiva abbiamo ritenuto che questo doveva essere un programma a tre, e volevamo che fosse molto fluido e vincente per tutte le parti coinvolte, concludendo che IBM Services era il team giusto per lavorare con noi, selezionato in base alla qualità delle interviste fatte e sull'affinità che dimostravano di avere con Corning. Dal punto di vista commerciale, IBM ha fornito prezzi interessanti sia per la progettazione che per l’implementazione del sistema, con termini e condizioni contrattuali flessibili".

I team di Corning e IBM hanno agito come un'unica unità operativa, creando una vera e propria partnership tra il personale IT e quello HR. I team tecnici hanno imparato cosa serve per spostare le funzionalità aziendali principali su un servizio in cloud, mentre i team HR hanno appreso come riorganizzare i processi e incorporarne di nuovi per ottimizzare i vantaggi aziendali

Il team IBM ha completato più di 70 integrazioni, compresi otto sistemi legacy di calcolo delle retribuzioni e il sistema SAP Fieldglass esistente. La soluzione coinvolge 22 paesi e 12 lingue. Il team di implementazione integrato di Corning, IBM e SAP è arrivato ad avere fino a circa 250 persone, per un progetto durato due anni.

IBM Services è stato fondamentale per migrare con successo i dati dai sistemi legacy alle soluzioni SAP SuccessFactors e ha svolto un ruolo chiave nell'integrazione di queste ultime con i sistemi di calcolo delle retribuzioni esistenti. Tim Gregory sottolinea: "L’obiettivo principale del progetto era garantire che le persone venissero pagate correttamente. Le persone tendono a perdere il senso dell'umorismo quando la loro retribuzione è sbagliata, rendendo il gioco rischioso. La collaborazione con IBM e la qualità del software SAP SuccessFactors hanno soddisfatto le nostre aspettative".

Corning ha collaborato con IBM Services nel progetto di migrazione cloud per pulire, convalidare e importare quattro anni di dati storici sulla piattaforma SAP SuccessFactors . Questo approccio ha garantito la continuità con il passato e ha fornito una base per le analitiche e l'apprendimento automatico, che sono stati utilizzati non appena la soluzione è entrata in produzione.

Tim Gregory commenta: "Nei primi 6 mesi abbiamo ricevuto e risolto più di 3.500 tra ordini di lavoro e infortuni. Il fatto che siamo riusciti a gestire un progetto così ampio e complesso è la vera testimonianza del lavoro di squadra e dello straordinario rapporto tra IBM, SAP e Corning HR e IT.

"Quando i nostri steward dei dati, i responsabili delle risorse umane e i coordinatori sono entrati nel sistema il primo giorno, sembrava che fosse in funzione da quattro anni. La riuscita della migrazione dei dati, coordinata da IBM, è stata essenziale per garantire che i risultati di analisi e apprendimento automatico fossero affidabili (l’accuratezza statistica migliora con l'ampiezza delle serie di dati) e questo ci ha aiutato a sfruttare le funzionalità di SAP SuccessFactors il più rapidamente possibile".

Con l'introduzione di SAP SuccessFactors, Corning sta raccogliendo ampi consensi sia dall'esterno che dall'interno, come spiega Tim Gregory: "Dal go-live, Corning ha pubblicato più di mille offerte di lavoro sui portali di reclutamento, ha registrato quasi due milioni di visitatori e ha coinvolto più di ottantamila candidati.

"L'azienda è in crescita, conta quasi 50.000 dipendenti e vediamo che circa un quinto del personale accede quotidianamente a SAP SuccessFactors. A parte la posta elettronica, sono pochissime le applicazioni software di questo livello che hanno un impatto quotidiano sui nostri dipendenti. Le persone cercano talenti e competenze, esaminano gli organigrammi, trovano colleghi con cui collaborare.

"I nostri dipendenti sono attratti dall'interfaccia di qualità da cliente, molto pulita, con accesso completo dai dispositivi mobili. Dal punto di vista della gestione HR, è facile acquisire un'istantanea della composizione dei nostri dipendenti e approfondirla per ulteriori informazioni. Grazie a un'ottima governance dei dati e a solidi processi coordinati da IBM Services, SAP SuccessFactors sta portando benefici effettivi a Corning.".

Corning è passato a una piattaforma tecnologica integrata e intuitiva, basata sul cloud, con processi semplificati e strumenti self-service radicalmente migliorati per dipendenti, manager e professionisti HR, nonché con un accesso facile e sicuro ai dati che consente informazioni più approfondite per una migliore pianificazione.

Christy Pambianchi aggiunge: "Apprezziamo molto il modo in cui le soluzioni SAP SuccessFactors si integrano con quelle di SAP Fieldglass. Ora abbiamo gestione e visibilità totali della forza lavoro, compresi i contractor esterni. I responsabili possono visualizzare i team e le attività di ciascun operatore, tutto da un unico punto di vista. È una piattaforma incredibile; avere tutti i tuoi contractor tracciati nella funzione organigramma è una caratteristica estremamente positiva.

"Per noi, e per me personalmente, questa non è stata solo la scelta di un prodotto, ma una relazione a lungo termine con IBM e SAP, nonché la condivisione di capacità e valori. Non vogliamo un rapporto venditore/fornitore o cliente/fornitore, vogliamo una vera partnership. Ora, quando le persone vedono qual è il risultato, rimangono sbalordite".

Corning sta ora discutendo con IBM Services su come massimizzare il valore delle sue nuove origini dei dati HR. Tim Gregory conclude: "Stiamo esaminando le aree da innovare, come IBM Watson, IBM Cloud, SAP Leonardo e l'apprendimento automatico, e siamo entusiasti di continuare il nostro rapporto con IBM e SAP: c'è la straordinaria opportunità di fare cose davvero interessanti. Ora che siamo arrivati al cloud con SAP SuccessFactors, con l'eccellente assistenza di IBM Services, stiamo esercitando la nostra ritrovata agilità continuando ad affinare, migliorare e ottimizzare i nostri processi".

Per più di 165 anni, Corning (link esterno a IBM) ha integrato la sua esperienza nelle tecnologie per il vetro, la ceramica e per la fisica ottica con solide capacità produttive e di ingegnerizzazione. I prodotti comprendono vetri di protezione infrangibili per dispositivi mobili, vetri di precisione per display avanzati, fibre ottiche e tecnologie per la filtratura dell'aria per auto e camion. Con sede negli Stati Uniti, Corning impiega circa 45.000 persone in tutto il mondo e genera un fatturato annuo di circa USD 10 miliardi.