La vita sull'isola può essere idilliaca per gli ospiti di Constance Hotels, Resorts & Golf, ma rappresenta una sfida per i dirigenti dell'azienda. Connessioni lente e inaffidabili tra i resort rendevano difficile ottenere report sugli alberghi del brand di lusso del gruppo.

Constance Hotels, Resorts & Golf ha collaborato con IBM per creare un'architettura cloud ibrida che fungesse da data warehouse centrale e piattaforma di analitica, eliminando i silo dei dati per un rapido insight delle operazioni globali.

Negli ultimi 40 anni, Constance Hotels, Resorts & Golf è cresciuto, dal primo hotel a Mauritius a una delle più grandi società di resort della regione dell'Oceano Indiano. L'azienda può attribuire gran parte del suo successo al suo approccio pionieristico: ad esempio, il suo resort Constance Belle Mare Plage è stato il primo, a Mauritius, ad ospitare un torneo di golf Senior European Tour, inserendo l'isola nella mappa del golf mondiale; e la sua innovativa sommellerie sta ora facendo apprezzare l'isola anche tra gli amanti del vino.

Roshan Koonja, Chief Information Officer dell'azienda, commenta: "Quando le nostre strategie hanno successo, dopo un po' i concorrenti iniziano a copiarcele. L’unico modo per rimanere avanti è fare dell’innovazione la pietra angolare della nostra attività, cercando costantemente nuovi modi per migliorare l’esperienza dei nostri ospiti".

Questo impegno per l'innovazione attraversa ogni area di attività di Constance Hotels, Resorts & Golf e il suo reparto IT non fa eccezione. Quando l'azienda ha aggiornato i suoi resort per utilizzare un nuovo sistema di gestione degli immobili, il team IT l'ha vista come un'opportunità non solo per aggiornare la propria piattaforma di business intelligence, ma per ripensare radicalmente il proprio approccio analitico.

"I nostri ospiti viaggiano a lungo per venirci a trovare e vogliamo che trascorrano una vacanza che ricorderanno per il resto della loro vita", commenta Roshan Koonja. "Quindi, se si verifica un problema in una delle nostre proprietà, il responsabile deve saperlo immediatamente. Le analisi sono fondamentali per avere una visione a 360 gradi delle nostre operazioni e per aiutare i team a prendere le decisioni giuste.

"Tuttavia, il reporting operativo è solo il primo passo. Se vogliamo essere all'avanguardia, avremo bisogno anche di altri tipi di informazioni, come l'analisi delle tendenze, l'analitica predittiva, i dashboard a livello di gruppo, ma anche del machine learning e dell'AI. Abbiamo voluto innovare costruendo una piattaforma che non solo rispondesse alle esigenze di oggi, ma che gettasse le basi anche per il futuro".

Constance Hotels, Resorts & Golf ha implementato la nuova piattaforma IBM® Cloud in entrambe le sue proprietà a Mauritius e ha una roadmap per estendere la soluzione agli altri sette resort nei prossimi mesi. Una volta completata l'implementazione, sarà possibile ottenere una panoramica completa delle operazioni dell'intero gruppo, un livello di analisi che non è mai stato facile da ottenere in passato.

"In precedenza, se volevamo generare report per l'intero gruppo, dovevamo estrarli da ciascuno dei nostri sistemi di gestione locale e quindi unirli manualmente", spiega Roshan Koonja. "Presto saremo in grado di eseguire report a livello di gruppo con un solo clic, rendendo la gestione delle prestazioni e il processo decisionale molto più semplice".

Anche l'analisi operativa dei singoli hotel è molto più rapida. Invece di richiedere dati al team IT e attendere fino a tre settimane per lo sviluppo di un nuovo report, gli utenti possono ora utilizzare IBM Watson Analytics per esplorare i dati e creare dashboard da soli. E poiché i dati nel repository IBM Db2 Warehouse on Cloud vengono ora aggiornati più volte al giorno, le informazioni ottenute sono sempre tempestive e pertinenti, supportando un rapido processo decisionale e aiutando ad affrontare eventuali problemi molto più rapidamente.

Roshan Koonja commenta: "Abbiamo ancora molta strada da fare con il nostro rollout, ma ci sono già stati momenti in cui la soluzione ha mostrato il suo potenziale. Ad esempio, stavamo esaminando alcuni dati sui tipi di alloggio nei nostri diversi resort e Watson Analytics ha suggerito che se avessimo aperto una villa familiare in uno dei nostri hotel alle Seychelles, avremmo aumentato i nostri ricavi. Non gli avevamo nemmeno posto questa domanda: ha semplicemente letto i dati, ha dedotto il risultato e lo ha evidenziato come un possibile argomento da approfondire. A quel punto ci siamo davvero entusiasmati per quello che Watson Analytics poteva fare per noi".

L'azienda desidera inoltre esplorare altre funzionalità di IBM Cloud, come l'integrazione dei feed di dati meteorologici di The Weather Company, per valutare le tendenze delle prenotazioni e prevedere i ricavi, in particolare da aree aziendali sensibili alle condizioni meteorologiche, come i campi da golf e le attività all'aperto.

Roshan Koonja conclude: "La nostra prima priorità è quella di completare l'implementazione in tutto il gruppo: a quel punto inizieremo a vedere tutti i benefici. Successivamente cercheremo di sbloccare il potenziale dell’integrazione con altre fonti di dati e di introdurre nuove tecnologie, come l’apprendimento automatico e l’AI, continuando la tradizione di innovazione di Constance Hotels, Resorts & Golf e mantenendoci un passo avanti rispetto alla concorrenza".

Constance Hotels, Resorts & Golf (link esterno a ibm.com) è una catena di hotel a cinque stelle sparsi in tutto l'Oceano Indiano, con proprietà a Mauritius, Maldive, Seychelles, Madagascar e Zanzibar. Il gruppo ha la passione per l'ospitalità e offre servizi su misura dei clienti per vivere il lusso in un ambiente splendido, senza ostentazione.