Le esigenze odierne dei fornitori e degli utenti di soluzioni di servizi finanziari offrono grandi opportunità di digitalizzazione, standardizzazione e automazione. Una banca universale in Germania, ad esempio, si affida a oltre 1.200 processi per servire i propri clienti e gestire le proprie operazioni. Grazie all'AI, tuttavia, le banche e altre aziende hanno l'opportunità di ripensare completamente i propri processi.
Da decenni Comparus facilita la trasformazione digitale delle banche. L'utilizzo di un "assistente bancario" per l'orchestrazione innovativa dei processi offre ai clienti l'opportunità di trovare un equilibrio tra standardizzazione e richiesta di individualità. L’AI conversazionale consente anche un nuovo tipo di esperienza utente.
Nell'ambito di un Minimal Viable Product (MVP) su nuovi modelli operativi per le banche, Comparus ha utilizzato la soluzione IBM® Process Mining per misurare il portafoglio di processi di un gruppo rappresentativo di oltre 20 banche universali. Comparus ha analizzato gli eventi di processo delle banche in termini di frequenza, durata, impegno e numero di varianti, per poi identificare il potenziale di ottimizzazione.
Comparus ha utilizzato le soluzioni della piattaforma di dati e AI IBM watsonx per l'ottimizzazione e ha dimostrato chiaramente il potenziale del nuovo tipo di orchestrazione basandosi sull'esempio del processo bancario "rilascio di una delega". Oltre 30 chiamate di funzione del processo di core banking e di altri sistemi come archivi, gestione dei moduli, invio di e-mail e SMS, sono state combinate in un modo nuovo utilizzando le capacità di natural language understanding di IBM watsonx Assistant e le funzionalità di AI generativa di IBM watsonx.ai .
Il prodotto di Comparus, TiONA, ha dato prova delle possibilità di integrazione dell'interfaccia utente con questo chatbot.
Un cliente della banca universale tedesca Comparus ha riferito che l'impegno richiesto per il controllo dei processi e le interfacce all'interno della banca sono diminuiti in modo significativo e sia i dipendenti che i clienti sono in grado di sfruttare il processo sui diversi canali. L’impegno complessivo della banca è quindi diminuito del 50%, il che le ha consentito di ovviare alla carenza di personale qualificato.
Il passo successivo è lo sviluppo di un proof of concept (POC) incentrato sull'integrazione dei servizi e sull'integrazione del back-end. In questo scenario, la soluzione IBM watsonx Orchestrate assume il ruolo centrale di collegare i clienti, i processi, i sistemi coinvolti e i repository di dati.
Insieme a IBM, Comparus sta sviluppando una valida integrazione aziendale di watsonx Orchestrate e dei modelli watsonx.ai coinvolti al fine di gestire i requisiti normativi e di sicurezza del mercato bancario dell'UE.
Comparus (link esterno a ibm.com) combina consulenza strategica, tecnologia innovativa e sviluppo software. Insieme ai propri clienti, l'azienda analizza e discute le varie possibilità per migliorare i modelli di business esistenti. Per raggiungere i suoi obiettivi, ottimizza, digitalizza, trasforma e implementa utilizzando metodi di gestione agile.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, dicembre 2023.
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