Dopo aver rilevato parte dell'azienda elettrica nazionale turca, CK Enerji ha ereditato metodi di assistenza tecnica e di gestione degli asset IT ormai obsoleti. Per standardizzare e automatizzare questi servizi essenziali erano necessari nuovi sistemi.

CK Enerji ha implementato la piattaforma di servizi di supporto multivendor per fornire ai propri dipendenti un unico punto di contatto per il supporto IT e la gestione unificata degli asset IT in tutta l'azienda con la soluzione Maximo.

Fin dall'inizio del XXI secolo, la domanda di elettricità è cresciuta più rapidamente in Turchia rispetto a qualsiasi altro Paese sviluppato. Per soddisfare la crescente esigenza di una maggiore capacità energetica, la Turchia ha privatizzato il settore dei servizi elettrici nel 2013. CK Enerji è emersa come il secondo più grande gruppo di servizi pubblici in un mercato energetico recentemente liberalizzato e si è assunta la responsabilità di servire oltre otto milioni di clienti in tre delle più grandi regioni della Turchia.

Dopo aver ereditato le infrastrutture e i dipendenti dell'ex ente nazionale per l'energia elettrica, CK Enerji ha affrontato sfide aziendali formidabili. Reti elettriche logore, processi obsoleti e operazioni inefficienti richiedevano una modernizzazione. I dipendenti avevano bisogno di computer desktop, laptop, tablet e smartphone perfettamente funzionanti per fare in modo che la nuova società operasse in un ambiente di business più competitivo.

Quando la direzione IT di CK Enerji si è insediata, ha scoperto che l'assistenza tecnica era fornita da un team interno distribuito in tutta l'organizzazione. I dipendenti si aspettavano un servizio personale dal supporto IT co-localizzato. Inoltre, l'IT forniva i propri servizi in modo informale, senza documentazione. Poiché i ticket di servizio non venivano emessi, non c'era modo per il management IT di avere una prospettiva a livello aziendale sulla provenienza delle richieste di servizio o sulla rapidità con cui venivano risolte.

Ulteriori indagini hanno rivelato che i tecnici dell'assistenza in house non sempre disponevano di formazione o esperienza sufficienti per risolvere i problemi di supporto IT. Data questa situazione, il management IT non poteva stabilire degli standard a livello di sistema per il supporto tecnico e l'assicurazione di qualità.

Durante la revisione dell'inventario degli asset IT di CK Enerji, il management ha scoperto un'altra carenza: non esisteva un sistema centralizzato di gestione. Inoltre, nessuno sapeva quali dispositivi informatici CK Enerji avesse ereditato dalla società di pubblica utilità.

"Volevamo centralizzare il supporto IT, ma non è stato facile cambiare la cultura dopo la privatizzazione", afferma Serhan Özhan, Chief Information Officer di CK Enerji." "L'idea principale era quella di standardizzare e aggiungere visibilità all'area IT, rendendola un esempio per molti altri processi aziendali".

Dopo il primo anno di attivazione della piattaforma di servizi di supporto multivendor per la manutenzione IT, CK Enerji ha eliminato i costi per le spese generali di un'organizzazione di supporto IT equivalenti a 15 persone. Si prevede un ulteriore risparmio sui costi del 10-15% all'anno, in quanto la soluzione IBM produce ulteriori efficienze grazie a una maggiore standardizzazione e a una migliore velocità di risposta.

Le indagini hanno indicato che i dipendenti di CK Enerji erano soddisfatti dei loro nuovi servizi di supporto IT e apprezzavano la comodità e l'affidabilità di un unico punto di contatto. Ai dipendenti non è mancata l'attesa degli specialisti del supporto tecnico fuori ufficio. Inoltre, i manager hanno apprezzato la nuova capacità di monitorare lo stato di servizio di tutti gli asset IT dell'azienda CK Enerji.

Poiché CK Enerji continua ad aggiungere più dispositivi di elaborazione e dispositivi mobili al proprio inventario IT, il sistema Maximo EAM semplifica la supervisione, la valutazione e l'ottimizzazione delle prestazioni complessive degli strumenti tecnologici e dei Service Level Agreement (SLA) dell'azienda.

"Nel giro di 3-5 mesi, tutto era quasi stabile sia dal punto di vista della gestione dell'inventario che del ticketing del supporto IT", afferma Özhan. “Al di sopra del livello di management, quasi nulla è stato inoltrato a un direttore o a me in 15 mesi. Ora posso concentrarmi maggiormente sul lato strategico dell'azienda".

Fondata nel 2011, CK Enerji (link esterno a ibm.com) è il secondo gruppo di servizi elettrici più grande della Turchia. Comprende 5.000 dipendenti, tre società di distribuzione e tre rivenditori che vendono oltre 38 miliardi di kilowatt di elettricità all'anno. CK Enerji serve oltre 8 milioni di clienti che rappresentano il 25% del mercato, tra cui la costa europea della città più grande della Turchia, Istanbul, in cui l'azienda ha anche la sua sede centrale. Gli azionisti principali di CK Enerji includono due dei più grandi conglomerati industriali del paese, Cengiz Holding e Kolin Construction.