La città di Helsinki sta migliorando il modo di supportare le diverse lingue nei chatbot dell'assistenza clienti. IBM Client Engineering e la città di Helsinki hanno collaborato a una prova di valore (POV) per illustrare come IBM watsonx.ai potrebbe migliorare l'assistenza clienti con funzionalità avanzate di traduzione e sintesi linguistica. La POV ha portato i talenti di IBM Consulting e IBM Client Engineering ad agire di concerto.
Inizialmente, la POV ha dimostrato che IBM watsonx.ai è in grado di tradurre domande in lingua straniera in finlandese, la lingua di base del chatbot, per aumentare il riconoscimento dell'intento. Le risposte fornite vengono pre-scritte e controllate per evitare errori. L'attuale soluzione di assistenza clienti della città di Helsinki supporta tre lingue (finlandese, inglese e svedese) e watsonx.ai è stato testato per selezionare il modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) più adatto per la traduzione. La città di Helsinki ha fissato un livello elevato per la traduzione e watsonx.ai si è comportato alla pari con il sistema attualmente in uso in questa funzione critica.
IBM Client Engineering e IBM Consulting hanno facilitato una serie di Innovate Workshop con il team della città di Helsinki che hanno progettato l'approccio POV, affrontato le sfide e concluso che watsonx.ai potrebbe essere la nuova soluzione di traduzione per la città di Helsinki. Questo sforzo collaborativo ha dimostrato come la soluzione possa essere ulteriormente sviluppata per soddisfare le esigenze e integrata nell'infrastruttura, promettendo un'esperienza di assistenza clienti elevata per i cittadini di Helsinki.
Per misurare la qualità della traduzione, IBM ha utilizzato la metrica di riconoscimento delle intenzioni specifica per la soluzione City of Helsinki e il punteggio COMET, un framework open source per la valutazione della traduzione automatica. Watsonx.ai ha dimostrato di essere alla pari con l'attuale soluzione di traduzione sul punteggio COMET:
- Per la traduzione dall'inglese al finlandese, watsonx.ai ha ottenuto un punteggio di 0,90, mentre la soluzione attuale ha ottenuto un punteggio di 0,91 (su 1,0).
- Per lo svedese a finlandese, watsonx.ai ha ottenuto un punteggio di 0,87 e la soluzione attuale ha ottenuto un punteggio di 0,86 (su 1,0)
La Città di Helsinki (link esterno a ibm.com) è un ente pubblico che fornisce un gran numero di servizi ai suoi 650.000 cittadini. Tali servizi coprono una vasta gamma di settori, dall’assistenza sanitaria alla formazione, fino alle proprietà. Con circa 38.000 dipendenti, la città è il più grande datore di lavoro della Finlandia.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, aprile 2024.
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