Nell'ambito della loro trasformazione, le aziende globali stanno adottando le più recenti tecnologie Wi-Fi, software-defined wide area network (SD-WAN), software-defined network (SDN), multicloud e 5G. Ciò rende le infrastrutture di rete più complesse ed eterogenee, molto più difficili da monitorare. Di conseguenza, è necessario molto più tempo per l’identificazione e la risoluzione dei problemi. Pertanto, quando queste organizzazioni globali cercano l'aiuto di un provider di servizi gestiti (MSP) per ricevere assistenza per le loro trasformazioni, devono sapere che il loro MSP sta adottando misure per aumentare il livello di monitoraggio delle prestazioni di rete. È assolutamente essenziale affinché diventino più agili e adattabili alle esigenze della loro attività.

Nel 2018, BT Business, uno dei principali MSP a livello mondiale, ha intrapreso un percorso per trasformare le proprie capacità di monitoraggio delle prestazioni di rete necessarie per supportare sia le reti attuali che quelle di nuova generazione.

In qualità di Transformation Lead nel Product Group dell'azienda, Hareesh Agaram è stato una figura fondamentale in questo sforzo, iniziato, afferma, con un'inflessibile valutazione interna. "Il nostro team dirigenziale ha redatto un white paper che analizzava in modo approfondito le nostre sfide di monitoraggio delle prestazioni e definiva dove avremmo dovuto essere a due anni di distanza. Le sue conclusioni hanno avuto una grande risonanza all'interno dell'organizzazione, ed è stato allora che abbiamo iniziato a cercare lo strumento giusto per il futuro.

Uno dei temi chiave della visione di BT Business era la necessità di fornire un'esperienza migliore ai propri clienti globali. Come spiega Hareesh, probabilmente il problema più fondamentale che il suo team doveva affrontare era l'incapacità di ottenere una visione unificata e in tempo reale di ciò che stava accadendo nell'intera rete. "La maggior parte dei nostri clienti globali non è costituita da un solo dominio: gestiamo le loro LAN, WAN, Wi-Fi e SD-WAN. "Non vogliamo che debbano passare tra molteplici sistemi diversi e accedere a diversi strumenti e portali per vedere come sta andando la loro rete. Vogliamo offrire loro una visione unificata su tutti i domini, che chiamiamo "unico pannello di controllo".

Poi c'è la responsabilità. Per un cliente che si aspetta che il suo MSP ottimizzi dinamicamente le prestazioni della sua rete globale, la visibilità e il reporting in tempo reale offrono un modo per dimostrarlo con dati concreti. The issue of capacity planning, Hareesh believes, is particularly apt. "Ad esempio, [la visibilità in tempo reale] può dare a un cliente la certezza che l'utilizzo di un circuito chiave sia a un livello sano, ad esempio l'85%", spiega. "E può dare al nostro team di pianificazione della capacità un modo per valutare l'opportunità di espandere la capacità di quel cliente sulla base dell'analisi del traffico". In entrambi i casi, ciò contribuisce a dimostrare una buona gestione proattiva della rete del cliente, e questo è un enorme vantaggio in termini di soddisfazione".

Nella ricerca di una soluzione, BT Business ha esaminato le offerte di 16 fornitori, di cui ne ha selezionati cinque per la fase RFP. Nell'ambito del processo di valutazione dettagliato, tre team distinti, appartenenti alle aree operative, di prodotto e tecnologiche, hanno condotto dimostrazioni intensive delle soluzioni concorrenti e le hanno valutate in base a criteri pertinenti. Alla fine, BT Business ha scelto IBM® SevOne Network Performance Management (NPM) come piattaforma del futuro. 

Ripensando al processo di selezione, Hareesh nota che la soluzione NPM di SevOne ha ottenuto un punteggio elevato per quanto riguarda le caratteristiche e le funzionalità chiave discusse in precedenza, oltre a fattori come la velocità di implementazione su larga scala. Ma si affretta a sottolineare che il suo team è stato influenzato anche da un aspetto più difficile da definire che distingueva sia IBM che la soluzione SevOne NPM. "IBM è stata in grado di dimostrare di avere una roadmap per le tecnologie più recenti, come cloud e SD-WAN", afferma Hareesh, "ed era strettamente allineata con la nostra visione tecnologica".

Lavorando con SevOne NPM Professional Services, BT Business ha implementato per la prima volta SevOne NPM per due dei suoi più grandi clienti. Nel giro di un anno e mezzo, l'azienda ha migrato oltre 800 ulteriori clienti. Ad oggi, BT Business monitora più di 200.000 dispositivi con SevOne NPM. E uno sguardo più attento a come funzionano le cose oggi mostra quanto l’azienda sia andata avanti verso il raggiungimento della visione stabilita all’inizio del percorso.

Partiamo dalla velocità. La capacità di fornire report unificati e in tempo reale sulle prestazioni della rete attraverso un'architettura decentralizzata che consente la "velocità su larga scala" è un valore fondamentale di SevOne NPM. Ciò significa che, anche se sempre più dispositivi e data center vengono monitorati dalla soluzione, la velocità, che si tratti della creazione di report di utilizzo di routine o dell'identificazione e risoluzione dei problemi, rimane elevata. Ciò significa meno colli di bottiglia all'interno della soluzione di monitoraggio, indipendentemente dall'ampiezza della scala di implementazione.

Per i clienti che si erano abituati a una generazione di report lenta e laboriosa, Hareesh afferma che il reporting in tempo reale basato sul portale di SevOne NPM non può che cambiare le carte in tavola. "I nostri clienti ci dicono che è fantastico". Stiamo vedendo che ridefinisce il modo in cui vedono le loro reti e sta migliorando il valore che percepiscono nell'essere clienti BT Business".

BT Business opera in uno spazio di mercato estremamente competitivo in cui la leadership tecnologica e l'innovazione sono davvero importanti. Sono fondamentali per fornire le prestazioni e l'affidabilità che le aziende globali si aspettano dai loro fornitori di reti gestite.

Ma, cosa altrettanto importante, secondo Hareesh, inviano un segnale inequivocabile ai clienti dell'impegno di un fornitore a sostenere la crescita e la continuità delle loro attività. "Il percorso che abbiamo intrapreso con IBM e SevOne non ha fatto altro che rafforzare la nostra capacità di fornire servizi ai clienti", afferma, "e i nostri clienti se ne sono chiaramente accorti".

Con sede a Londra, BT Business (link esterno a ibm.com) è una divisione di BT Group che fornisce servizi globali di sicurezza, cloud e networking a multinazionali di tutto il mondo, con attività in 180 paesi.