I trasporti pubblici possono essere l'ideale per spostarsi, soprattutto nelle città dove gli ingorghi e i parcheggi costosi sono la norma. Ma per un buon trasporto è necessaria una pianificazione eccezionale, per garantire che un sistema multimodale funzioni senza intoppi.
Per i passeggeri del trasporto pubblico, niente è più frustrante che perdere una coincidenza con il prossimo tram, treno o autobus. Gli animi si surriscaldano, soprattutto quando, in base al programma, avrebbero potuto prendere la coincidenza se il loro autobus non fosse rimasto bloccato nel traffico.
I pianificatori dei trasporti sanno che la soddisfazione dei clienti dipende dal ridurre il più possibile i tempi d'attesa dei passeggeri, soprattutto per i passaggi da una modalità all'altra, ad esempio da un autobus a un tram o un treno. Tuttavia, i tipici metodi di pianificazione basati su fogli di calcolo sono statici e limitano la capacità di pianificare e rispondere in modo dinamico a situazioni di trasporto reali, come l'aumento del traffico nelle ore di punta o i rallentamenti a causa dei lavori.
BOGESTRA AG gestisce il sistema di trasporto pubblico nella regione centrale della Ruhr, in Germania. La sua rete comprende 83 linee di autobus e 12 linee ferroviarie che ogni anno servono quasi 150 milioni di passeggeri. BOGESTRA desidera fornire un servizio eccezionale a tutti.
Fino al 2018, BOGESTRA ha utilizzato i fogli di calcolo di Microsoft Excel per creare gli orari per la pianificazione dei percorsi. Non solo BOGESTRA pianificava i singoli percorsi di autobus e treni, ma coordinava anche i trasferimenti tra queste linee, ad esempio lavorando per garantire che chi prendeva un autobus non perdesse, o aspettasse troppo a lungo, il tram o il treno che lo portasse a destinazione.
Tempi di attesa più brevi
Migliora il servizio clienti con tempi d'attesa più brevi per il trasferimento
Dati in tempo reale
Migliora il coordinamento e la pianificazione con società di trasporto limitrofe con la visibilità dei dati in tempo reale
Per il team di cinque organizzatori di BOGESTRA, il processo di pianificazione era dettagliato, manuale e dispendioso in termini di tempo. Inoltre, prima di apportare modifiche ai propri orari, l'azienda aveva bisogno di coordinarsi con altri operatori di trasporto limitrofi per ottimizzare le connessioni con i propri sistemi. Per fare ciò era necessario l'invio del foglio di calcolo via e-mail per revisioni multiple e iterative e riunioni telefoniche di follow-up.
In un'epoca di comunicazione e digitalizzazione istantanee, BOGESTRA desiderava trovare una soluzione digitale innovativa per ottimizzare i propri processi di pianificazione. Migliorare la qualità del servizio (soprattutto dei trasferimenti di linea) per i propri clienti è stato il motore principale del cambiamento. BOGESTRA prevedeva inoltre di migliorare l'efficienza interna, consentendo al personale di pianificazione di concentrarsi su altri compiti critici.
BOGESTRA si è rivolta a IBM Business Partner Bechtle Logistik & Service GmbH, un fornitore di servizi IT con cui aveva già un rapporto, per esplorare possibili soluzioni di pianificazione digitale. A sua volta, Bechtle ha presentato il cliente a SPOO Group GmbH, che aveva sviluppato una soluzione di pianificazione dei trasporti (link esterno a ibm.com) per i fornitori di trasporto locali.
Bechtle ha fornito una gestione complessiva dei progetti e ha consigliato a BOGESTRA di implementare la soluzione di SPOO Group su IBM Cloud. IBM Cloud offre la flessibilità e la scalabilità di cui BOGESTRA aveva bisogno a un prezzo inferiore rispetto ad altri provider di cloud. Inoltre, gli sviluppatori di SPOO Group apprezzano la facilità di sviluppo e implementazione dell'utilizzo di IBM Cloud Kubernetes Service e le funzioni di sicurezza integrate di IBM Cloud.
Tutti i partecipanti al progetto hanno lavorato a stretto contatto per garantire che la piattaforma finale soddisfacesse le esigenze e le aspettative di BOGESTRA. "Abbiamo iniziato con i workshop per registrare nei dettagli le esigenze dei clienti", afferma Florian Schindler, Chief Product Officer (CPO) di SPOO Group. "Abbiamo coinvolto profondamente il cliente nella fase di definizione dei requisiti e nello sviluppo del prodotto, per garantire che la tecnologia fosse in linea con le sue esigenze aziendali e quelle di mercato".
Dopo l'importazione e la definizione dei dati anagrafici pertinenti nella tecnologia di database IBM Cloud, SPOO Group ha standardizzato la soluzione in modo che BOGESTRA potesse iniziare a utilizzare rapidamente la piattaforma per la pianificazione. Offre un'interfaccia utente intuitiva che consente agli organizzatori di visualizzare facilmente i percorsi e le connessioni esistenti, compresi i tempi d'attesa per i trasferimenti.
La piattaforma si integra con Google Maps e include funzionalità di simulazione in tempo reale per misurare i tempi di camminata e d'attesa dei passeggeri. La soluzione tiene conto anche delle ore di punta e utilizza un sistema di allerta semaforica per aiutare i pianificatori a visualizzare i tempi d'attesa attuali e ottimizzare i percorsi per eliminare le lunghe attese e migliorare il servizio. Le simulazioni in tempo reale aiutano gli organizzatori a perfezionare e migliorare i percorsi. Infine, include funzionalità di condivisione della linea con le compagnie di trasporto vicine per facilitare il coordinamento.
Ora BOGESTRA può utilizzare la piattaforma di trasporto digitale per pianificare e ottimizzare l'intera flotta del trasporto pubblico, compresi i trasferimenti di linea e il coordinamento con le aziende di trasporti vicine.
"Con la rivoluzionaria piattaforma di trasporto pubblico di SPOO Group basata sulla tecnologia IBM, siamo riusciti a ottimizzare l'intera rete di percorsi di BOGESTRA grazie alla simulazione in tempo reale in tempi molto brevi e quindi a porre le basi per una pianificazione futura orientata al cliente", afferma Jan-Niklas Huerkamp, responsabile IT di BOGESTRA.
BOGESTRA prevede di migliorare la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio migliore ai passeggeri, in particolare riducendo i tempi d'attesa per il trasferimento. Anche gli altri dipartimenti coinvolti nel processo di pianificazione trarranno vantaggio dalle funzionalità di condivisione delle linee della soluzione, che consentono a BOGESTRA di coordinare i cambi di percorso con le autorità di trasporto limitrofe grazie a un'interfaccia web con la dashboard della piattaforma di SPOO Group.
"Le aziende limitrofe di trasporto pubblico possono utilizzare i dati comuni di fermate e linee presenti nella piattaforma", spiega Huerkamp. Ora il coordinamento delle modifiche agli orari con altri fornitori di transito può essere effettuato digitalmente, in tempo reale, tra le aziende. Ciò consente a Huerkamp di risparmiare quelle che chiama "enormi quantità di tempo", eliminando tutte le iterazioni manuali e gli scambi di fogli di calcolo Excel nel processo di pianificazione precedente.
La soluzione digitale accelera inoltre il processo di pianificazione interno di BOGESTRA, consentendo ai pianificatori di concentrarsi sull'ottimizzazione e su altre attività critiche. Eseguendo la soluzione scalabile su IBM Cloud e utilizzando un'interfaccia web intuitiva, più persone possono lavorare contemporaneamente, a differenza del precedente processo di pianificazione basato su Excel.
"La soluzione è altamente disponibile e scalabile", afferma Huerkamp. "Fa risparmiare tempo ed è conveniente, perché non richiede un'infrastruttura fisica separata".
La piattaforma aiuta BOGESTRA a migliorare continuamente il servizio e a ridurre i tempi d'attesa. Ad esempio, utilizza indicatori chiave di prestazioni (Key Performance Indicators, KPI) definiti dal cliente per avvisare BOGESTRA dei problemi di servizio. Inoltre, le funzionalità di simulazione in tempo reale rivelano eventuali discrepanze tra i tempi d'attesa previsti per il trasferimento e la realtà a terra, consentendo a BOGESTRA di adottare misure per migliorare il servizio. Infine, SPOO Group ha intenzione di aggiungere funzionalità di machine learning alla soluzione, il che suggerirà automaticamente i miglioramenti per ottimizzare i percorsi.
Fondata come Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen Aktiengesellschaft nella regione tedesca della Ruhr nel 1896, oggi l'azienda di trasporti nota come BOGESTRA (link esterno a IBM) serve circa 147 milioni di passeggeri ogni anno. I suoi 2.400 dipendenti gestiscono un sistema di 83 linee di autobus, metropolitana, treni e tram che si collegano con i sistemi di transito circostanti per servire la regione.
Bechtle Logistik (link esterno a IBM) fa parte del gruppo di aziende Bechtle fondato nel 1983 a Neckarsulm, in Germania.Offre una vasta gamma di servizi e soluzioni relativi all'IT, tra cui server, storage, sicurezza e software.L'azienda ha più 12.000 dipendenti.
SPOO Group (link esterno a ibm) si trova a Denzlingen, Baden-Württemberg, Germania.Fondata come azienda di software per l'e-commerce B2B nel 2018, SPOO Group si è evoluta con l'era digitale.Oggi l'azienda si concentra sullo sviluppo di soluzioni innovative e orientate al futuro, tra cui cloud, Internet of Things (IoT) e applicazioni mobili.La sua soluzione di pianificazione digitale dei trasporti (link esterno a IBM) è stata sviluppata dai pianificatori degli orari per i pianificatori degli orari.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, agosto 2021.
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