Per rendere accessibili in tutto il Regno Unito i suoi servizi per la salute e il benessere sul posto di lavoro, BHSF non può permettersi interruzioni dei suoi sistemi essenziali. L'azienda si è posta l'obiettivo di ridurre il rischio di tempi di inattività non programmati.

BHSF ha spostato le sue applicazioni core su server IBM Power Systems ospitati e gestiti da Meridian, acquisendo nuove funzionalità come la crittografia e il mascheramento dei dati, oltre a una maggiore disponibilità.

Le persone lavorano meglio quando si sentono al meglio. Di conseguenza, investire nel benessere fisico, mentale e finanziario dei dipendenti produce benefici per tutti: per il dipendente, per il datore di lavoro e per la società nel suo insieme. 

BHSF è un'organizzazione senza scopo di lucro fondata su questo principio. Con una storia di successo che risale al 1873, BHSF crea ambienti di lavoro migliori aiutando le persone a ricevere il sostegno di cui hanno bisogno per esprimersi al meglio. Negli ultimi anni, l'organizzazione ha intrapreso una trasformazione digitale per garantire che i suoi servizi siano sempre al passo con le esigenze dei clienti.

Richard Evanson, responsabile dell'IT e dei progetti del gruppo BHSF, spiega: «In precedenza, la maggior parte delle nostre richieste di risarcimento veniva presentata ed elaborata su carta. Oggi, la metà di tutte le richieste di risarcimento arriva attraverso il nostro portale online e viene gestita digitalmente dall'inizio alla fine. Se da un lato l'automazione aiuta il nostro personale a lavorare in modo più efficiente, dall'altro richiede requisiti elevati ai nostri sistemi informatici. Poiché la percentuale di applicazioni digitali aumenta di anno in anno, la disponibilità dei nostri sistemi informatici diventa più importante che mai».

Per proteggersi dalle interruzioni dei suoi servizi, BHSF ha iniziato a cercare un'alternativa più solida alla sua infrastruttura IT esistente. Allo stesso tempo, l'organizzazione ha visto l'opportunità di rafforzare la sua capacità di proteggere le informazioni e di liberare il team IT da attività di gestione che richiedono molto tempo.

«I nostri clienti contano sulla disponibilità dei nostri servizi quando ne hanno bisogno, quindi i tempi morti non sono un'opzione», afferma Richard. «La pandemia da COVID-19 ha visto aumentare le richiesta di supporto per la salute mentale, ed eravamo determinati a essere presenti per i nostri 350.000 assicurati durante il periodo di crisi e anche oltre. Abbiamo deciso che era il momento giusto per cercare esperti di infrastrutture di cui poterci fidare, che ci consentissero di concentrarci ancora di più sul cliente».

BHSF sta sfruttando le prestazioni della tecnologia IBM per rispondere più rapidamente ai clienti e aiutare i lavoratori di tutto il Regno Unito ad accedere più rapidamente ai servizi per la salute e il benessere di cui hanno bisogno. L'ambiente IBM Power Systems supporta una nuova soluzione di automazione del processo robotico, che razionalizza le attività manuali e riduce ulteriormente i tempi di risposta.

«La nostra capacità giornaliera di gestione delle richieste di risarcimento è passata da 150 a 1.000 al giorno per persona», afferma Richard. «Ora emettiamo 4.000 fatture al mese. La nostra trasformazione digitale continua a ritmo sostenuto, e la tecnologia IBM Power Systems ad alte prestazioni gioca un ruolo chiave».

Passando al cloud, BHSF ha anche avuto modo di dedicare più tempo alle priorità strategiche, con la certezza che il suo ambiente IT sia nelle migliori mani possibili. L'organizzazione sta dedicando questo tempo extra all'innovazione, per preservare la sua posizione di leadership. 

«L'esternalizzazione del nostro ambiente IBM Power Systems a Meridian ha liberato l'equivalente di un dipendente a tempo pieno, e in un team di 13 persone, questo fa una grande differenza», dice Richard. «Non è necessario disporre di competenze di infrastruttura interne, perché il team di Meridian, composto da esperti di IBM Power Systems e IBM i, gestisce l'hardware per noi». Allo stesso tempo, possiamo accedere a nuove e preziose funzionalità di IBM Power Systems che contribuiscono direttamente al nostro vantaggio competitivo, e Meridian ci garantisce di poterle sfruttare al massimo del loro potenziale».

Nella remota eventualità di un problema tecnico, BHSF è ora in grado di riprendersi molto più rapidamente. Di conseguenza, l'organizzazione può offrire ai clienti i propri servizi con una maggiore continuità, realizzando il suo obiettivo di essere sempre presente quando necessario.

Richard conclude: «Lavorando con Meridian, abbiamo ridotto l'obiettivo del punto di ripristino in modo da poter recuperare i dati entro pochi minuti da un disastro anziché 48 ore, il che è fondamentale per i nostri clienti. Per di più, abbiamo ottenuto tutto questo mantenendo i costi IT bassi e spostando la spesa da CAPEX a OPEX. Con l'aiuto di IBM e Meridian, stiamo raggiungendo l'obiettivo di mettere sempre al primo posto le esigenze dei nostri clienti».

BHSF (link esterno a ibm.com) è un'organizzazione senza scopo di lucro che si occupa di salute e benessere con sede a Birmingham, nel Regno Unito. L'organizzazione offre una serie di prodotti e servizi tra cui salute sul luogo di lavoro, benefici per i dipendenti, assicurazioni e assistenza ai dipendenti.

Meridian (link esterno a ibm.com) è un leader indiscusso nel settore della tecnologia aziendale del Regno Unito, con oltre 40 anni di esperienza nell'aiutare i clienti a costruire soluzioni IT potenti e affidabili che creano valore reale. Oggi, Meridian è uno dei pochissimi partner tecnologici con le competenze necessarie per offrire vere soluzioni end-to-end in uno spettro completo di domini, tra cui infrastruttura, cloud, sicurezza, software e intelligenza artificiale. Meridian realizza progetti nel Regno Unito e in tutto il mondo come membro di Meridian Group International, una rete di risorse qualificate che combina una portata globale con competenze locali.