Bendigo and Adelaide Bank

Per essere più agile nell'implementazione di nuove applicazioni e servizio clienti, Bendigo and Adelaide Bank ha cercato di automatizzare i processi precedentemente manuali e di trasformare la distribuzione delle applicazioni nel cloud.

Bendigo and Adelaide Bank ha applicato il software IBM UrbanCode e la piattaforma IBM Cloud per automatizzare i processi di sviluppo e introdurre nuove applicazioni e servizi online più rapidamente.

"Ci piace fare qualcosa di un po' diverso", afferma Daniel Corboy, sviluppatore e ingegnere DevOps presso Bendigo Adelaide Bank, mentre spiega come la sua azienda adotta un approccio diverso al settore bancario rispetto ai suoi concorrenti più grandi. "Operiamo con un uno specifico focus su regione e community e ci siamo configurati in funzione dell'agilità, fornendo codice e servizi rapidamente ma, soprattutto, stabilendo un ciclo di sviluppo affidabile e facile da gestire."

La banca aveva bisogno di nuove applicazioni distribuite in pochi minuti e di nuovi ambienti disponibili molto più rapidamente rispetto alle cinque settimane normalmente necessarie. "I clienti della nostra banca vogliono i loro servizi ora e in genere vogliono accedervi dal loro smartphone o dispositivo. Abbiamo avuto problemi significativi per garantire la tempestività e per tenere il passo con la concorrenza", afferma Corboy. "Ci siamo ritrovati con un sovraccarico dei processi e stavamo cercando modi per operare in modo diverso e rispondere più rapidamente ai nostri clienti, sia interni che esterni. Penso che qualsiasi gruppo IT che opera in un'azienda delle dimensioni di Bendigo and Adelaide Bank abbia riscontrato problemi associati alle tempistiche di disponibilità e alla gestione degli ambienti. Sono sicuro che non siamo l'unica organizzazione con migliaia di fogli di calcolo che gestiscono innumerevoli processi all'interno dell'organizzazione".

Per semplificare e ottimizzare la governance e aumentare la visibilità sull'ambiente di sviluppo, Bendigo and Adelaide Bank ha implementato il software IBM UrbanCode Deploy sulla piattaforma IBM Cloud.

Dal punto di vista DevOps, il team di Corboy si è basato su un'implementazione del software UrbanCode Deploy già in corso con il gruppo di gestione dei servizi IT della banca, che stava cercando di automatizzare la creazione dell'infrastruttura. "Abbiamo dato un'occhiata a UrbanCode Deploy e abbiamo visto che si adattava perfettamente alle nostre esigenze. Si è abbinato molto bene alla nostra catena di strumenti esistente e ha reso facile prendere una decisione", afferma. Il software UrbanCode facilita la governance e la tracciabilità dei processi di sviluppo e fornisce un'automazione critica. "Abbiamo rimosso gran parte dell'intervento manuale dal nostro processo", afferma Corboy. "UrbanCode automatizza gran parte dei processi passo passo che in precedenza gestivamo con fogli di calcolo e carta."

Inoltre, la banca ha sfruttato la piattaforma IBM Cloud per supportare un cambiamento fondamentale nel modo in cui i suoi team di sviluppo affrontano il loro lavoro. "Abbiamo messo in discussione tutte le regole interne per vedere quali avessero effettivamente senso. La piattaforma IBM Cloud si adattava perfettamente a questo approccio, perché potevamo consegnare rapidamente, testare tutto e sapere subito se avevamo qualcosa di buono tra le mani", afferma Corboy. "Non abbiamo dovuto aspettare mesi per avviare l'infrastruttura. Abbiamo messo le soluzioni nelle mani dei nostri utenti, abbiamo ottenuto il loro feedback, abbiamo ripetuto il processo e apportato le modifiche necessarie”.

Il team di Corboy ha collaborato con IBM Garage, un gruppo di consulenti IBM che lavora con le aziende per accelerare la progettazione di soluzioni personalizzate. "Questa è stata la nostra prima implementazione sulla piattaforma IBM Cloud e siamo riusciti a portarla in produzione entro tre mesi, con nuovi modelli di sicurezza integrati".
 

Grazie alla ritrovata capacità di implementare le applicazioni in pochi minuti e di ridurre i tempi di implementazione dell'intero ambiente da cinque settimane a mezza giornata, Corboy vede un netto miglioramento nel rapporto tra il suo dipartimento e i suoi clienti interni, le unità aziendali della banca. "Le aziende vengono da noi e non chiediamo loro una quantità significativa di denaro e di tempo per offrire un nuovo servizio completo. Forniamo servizi completamente testati in modo incrementale e i clienti ne traggono rapidamente i benefici".

Inoltre, il team di Corboy serve un numero maggiore di dipartimenti interni rispetto a quanto era in grado di fare in precedenza. "Alcune aree aziendali che sarebbero state trascurate dall'IT - non deliberatamente, ma perché non avevamo le capacità necessarie - stanno ora riscontrando i benefici che ne derivano per i loro clienti specifici". Secondo Corboy, la piattaforma IBM Cloud è ideale per supportare questa agilità e l'ottimizzazione delle consegne. "I margini sono più ridotti ovunque e la capacità di fornire servizi critici in modo rapido e incrementale senza un massiccio esborso di capitale è un beneficio per tutti".

"UrbanCode Deploy e le tecnologie cloud, come IBM Cloud Platform, ci permettono di agire liberamente, soprattutto grazie all'agilità con cui siamo in grado di fornire e di cambiare le cose. "Riusciamo a fornire soluzioni in tempi rapidi e, se la soluzione non è quella giusta, siamo in grado di adattarci rapidamente e di cambiare con qualcosa che soddisfi meglio i requisiti aziendali".
 

Bendigo and Adelaide Bank è la quinta più grande banca australiana al dettaglio, con oltre 7.200 dipendenti e 1,6 milioni di clienti. L'azienda è stata fondata dalla fusione tra Bendigo Bank e Adelaide Bank nel novembre 2007. Con la sua sede nazionale nella città di Bendigo, la banca dispone di asset gestiti di oltre 65,7 miliardi di dollari e di una capitalizzazione di mercato di circa 4,6 miliardi di dollari.