Quando i tuoi dipendenti fanno uno sforzo in più, i clienti lo notano: ArcBest voleva esattamente che la nuova generazione di leader aziendali portasse nel 21° secolo la sua cultura improntata sui valori. In collaborazione con Cornerstone OnDemand, ArcBest utilizza IBM® Watson® Talent Frameworks per definire le capacità, le competenze e i valori necessari per il successo nei ruoli di leadership.
La cultura improntata sui valori di ArcBest è stata la chiave del suo successo e, per trovare e sviluppare i futuri leader in grado di portarla avanti, ha cercato di individuare i fattori che hanno reso così speciali i top performer.
ArcBest ha integrato IBM Watson Talent Frameworks nelle sue soluzioni di gestione del capitale umano Cornerstone, aiutandola a comprendere l'intera gamma di requisiti per eccellere nei ruoli di leadership.
i dipendenti a sviluppare capacità di leadership essenziali
il coinvolgimento dei dipendenti, contribuendo a prestazioni più elevate
notevoli grazie al taglio dei costi di reclutamento
Quando qualcuno fa di tutto per aiutarti, è un'esperienza che non dimentichi in fretta. Trovare un modo per dire di sì ai clienti è stata la chiave del successo di ArcBest nel competitivo settore della logistica e delle spedizioni del Nord America. Poiché molti dei suoi manager si avvicinavano all'età della pensione, l'azienda aveva bisogno di coltivare una nuova generazione di leader per portare avanti la sua cultura improntata sui valori.
Kellie Black, Manager of Organizational Effectiveness di ArcBest, esordisce così: "Abbiamo sviluppato una solida reputazione per la nostra capacità di trattare correttamente i clienti e i nostri talenti qualificati e la nostra cultura improntata sui valori svolgono un ruolo cruciale per rendere possibile questa etica e diffonderla". Grazie alla nostra cultura e al nostro modello di business, l'onboarding di un candidato esterno può richiedere una significativa quantità di tempo. Pertanto, miriamo ad assumere persone perfettamente in linea con la nostra cultura e a sviluppare e promuovere i talenti internamente”.
ArcBest sapeva che presto avrebbe avuto bisogno di nuovi leader operativi nelle sue oltre 250 sedi in Nord America. Per creare una solida base di futuri talenti di leadership, l'azienda ha posto una forte attenzione alla gestione delle prestazioni e dell'avvicendamento e allo sviluppo della leadership.
"Volevamo qualcosa di più delle semplici capacità necessarie per avere successo in un ruolo", afferma Black. "Sapevamo che era altrettanto importante comprendere le competenze e i comportamenti specifici che hanno reso i nostri top performer attuali i migliori nel loro lavoro".
Per gestire il ciclo di vita dei talenti, dall'assunzione al pensionamento, ArcBest si affida alle soluzioni di classe enterprise di Cornerstone per l'apprendimento, l'avvicendamento e la gestione delle prestazioni. Per rendere possibile una strategia di gestione delle prestazioni orientata al futuro, l'azienda voleva aggiungere competenze specifiche per ciascun ruolo.
“In passato, i nostri manager sul campo utilizzavano documenti generici per la revisione delle prestazioni. Questo rendeva molto difficile individuare le competenze specifiche del ruolo di cui i dipendenti necessitavano per progredire verso una posizione di leadership, ma anche fornire il coaching di cui avevano bisogno per arrivarci", commenta Black. "Per aiutare i nostri manager a portare avanti queste conversazioni in modo coerente all'interno dell'organizzazione, abbiamo cercato un partner che ci sostenesse nel conseguimento del nostro obiettivo."
ArcBest ha scelto IBM Watson Talent Frameworks, una libreria di profili professionali specifici del settore che aiuta le aziende a definire, sviluppare e assumere personale con le capacità necessarie per il successo. Basata su 30 anni di ricerca nel settore, la soluzione delinea responsabilità, competenze e capacità funzionali e tecniche, oltre a suggerire domande per i colloqui e iniziative di coaching per i manager.
L'azienda ha iniziato con un progetto pilota in cui i vicepresidenti regionali, responsabili di oltre 9.000 dipendenti, avrebbero fatto coaching ai leader sul campo. Lavorando con Cornerstone, ArcBest ha incontrato i suoi leader per scoprire le capacità, le competenze e i comportamenti che li hanno resi i migliori nei rispettivi ruoli, quindi ha personalizzato le descrizioni relative ai ruoli su IBM Watson Talent Frameworks.
Black sottolinea: "Lavorare con i team IBM e Cornerstone è stata un'esperienza straordinaria fin dall'inizio. Puntando sulla formazione dei formatori, abbiamo rapidamente diffuso la conoscenza delle migliori pratiche di IBM relativamente ai colloqui con esperti in materia e all'inserimento delle informazioni da questi fornite in IBM Watson Talent Frameworks. Una volta terminato il nostro progetto pilota, eravamo praticamente autosufficienti con la nostra soluzione e pronti a partire con il piede giusto."
Oggi l'azienda sta definendo i livelli di competenza per ciascuno dei suoi ruoli di leadership, elaborando le descrizioni dei comportamenti e le aspettative per ogni fase. ArcBest sta inoltre classificando le posizioni lavorative in famiglie e tracciando progressioni lineari dai ruoli di leadership di livello base a posizioni di maggior anzianità.
"Il nostro nuovo approccio alla gestione delle prestazioni sta rendendo più facile sia per i nostri manager che per i nostri dipendenti comprendere le capacità di cui hanno bisogno per passare dall'essere semplici collaboratori a dei leader", aggiunge Black. "Meglio ancora, i nostri dipendenti possono lavorare agli elementi di apprendimento personale e di sviluppo della carriera sul nostro portale di formazione online Cornerstone: in questo modo per loro è più facile che mai coltivare le capacità e i comportamenti necessari per raggiungere i rispettivi obiettivi di carriera".
Grazie all'approccio team per team per la creazione di profili di lavoro personalizzati, ArcBest sta rivelando i requisiti attuali e futuri per i ruoli in tutta l'azienda.
"Ai nostri leader chiediamo: 'Di cosa pensi di aver bisogno per essere una rockstar in questo ruolo?'", racconta Black. "Questo processo sta aiutando i nostri migliori talenti a dare un nome alle competenze che sanno essere fondamentali, ma che prima non riuscivano a definire con precisione". Ottenere queste informazioni è particolarmente importante per le aree dell'organizzazione che stanno cambiando rapidamente per soddisfare le richieste dei clienti. IBM Watson Talent Frameworks ci consente di far sì che le nostre descrizioni riflettano accuratamente i requisiti e ci aiuta a mantenerli aggiornati man mano che si evolvono."
Con IBM Watson Talent Framework che supporta la sua strategia di gestione delle prestazioni, ArcBest sta coltivando una nuova generazione di leader.
"Dopo aver lavorato con un gruppo di manager e i membri del loro team per inserirne le conoscenze in IBM Watson Talent Frameworks, li addestriamo a utilizzare la soluzione per promuovere conversazioni più utili", spiega Black. "Oggi, tutti i leader che rientrano nel nostro progetto utilizzano la piattaforma per svolgere le revisioni delle prestazioni e fornire un coaching più mirato ai dipendenti addetti alle vendite in prima linea. La soluzione consente ai nostri dipendenti di parlare di se stessi come persone complete, non solo in termini di numeri e obiettivi. Ci consente inoltre di stabilire standard coerenti e di alta qualità per il coaching, che includono conversazioni di livello con i rispettivi manager sullo stato attuale della loro carriera e sull'obiettivo a cui puntano per l'anno successivo.
Anche se il suo percorso con IBM Watson Talent Frameworks è appena iniziato, ArcBest sta già ottenendo risultati positivi. La società ha recentemente completato un sondaggio pulse tra i dipendenti che includeva i membri del progetto pilota e un gruppo di controllo che non utilizzava la piattaforma IBM. Il sondaggio consisteva in 15 domande su temi quali il coinvolgimento, l'efficacia della gestione e della supervisione, la comunicazione e la cultura.
"Abbiamo riscontrato miglioramenti significativi in 11 su 15 domande del nostro gruppo pilota rispetto al gruppo di controllo, la più significativa delle quali era: 'Partecipo attivamente alla valutazione delle mie prestazioni'", afferma Black. Sappiamo che i dipendenti impegnati sono più propensi a dare il 110% per i nostri clienti e siamo estremamente soddisfatti dei risultati ottenuti finora". Soprattutto, anche i nostri dipendenti sono contenti: quest'anno abbiamo mantenuto un tasso di fidelizzazione leader del settore in tutta l'organizzazione".
Nei prossimi due anni, ArcBest prevede di distribuire le nuove valutazioni delle prestazioni a tutti i dipendenti dell'azienda. Black conclude: "IBM Watson Talent Frameworks ci sta aiutando a definire la cultura e le competenze specifiche del ruolo di cui i leader hanno bisogno per prosperare in ArcBest e, sulla base dei successi ottenuti finora, il nostro obiettivo è quello di tracciare un percorso chiaro affinché i nostri dipendenti possano raggiungere i più alti ruoli di leadership in azienda."
ArcBest (link esterno a ibm.com), Con sede a Fort Smith, Arkansas, offre soluzioni logistiche integrate per una varietà di sfide della supply chain. Fondata nel 1923, ArcBest è un'azienda multimiliardaria che si occupa di vari servizi, dal trasporto a collettame alla spedizione rapida via terra, dal trasloco di abitazioni alla manutenzione e riparazione di veicoli. Nel 2018, ArcBest ha ricevuto il Cornerstone OnDemand RAVE Award nella categoria Visionary in Performance Management.
Cornerstone OnDemand (link esterno a ibm.com) (NASDAQ: CSOD) è un leader globale nei software di apprendimento e gestione del capitale umano basato sul cloud.Le soluzioni aziendali aiutano le organizzazioni a realizzare il potenziale della forza lavoro moderna.Dal reclutamento all'onboarding, dalla formazione alla collaborazione, fino alla gestione delle prestazioni, alla retribuzione, alla pianificazione della successione, all'amministrazione delle persone e all'analytics, Cornerstone è stato progettato per consentire una vita di apprendimento e sviluppo che si dimostra fondamentale per la crescita dei dipendenti e delle organizzazioni.
Legale
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative.
Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. Contatta IBM per scoprire cosa può fare per te l'AI.
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