Al fine di trasformare le sue infrastrutture tecnologiche, Anthem ha intrapreso una migrazione strategica dai sistemi legacy al cloud computing. Integrando sistemi, dati e processi con l'automazione e l'analitica predittiva, l'azienda ha constatato miglioramenti operativi immediati e ha iniziato a sviluppare soluzioni più efficaci per migliorare la salute degli utenti. Questo ha inoltre permesso di generare risparmi da reinvestire nell'innovazione.
Per far fronte alla concorrenza, alle normative statali, alla nuova concorrenza e alle richieste di maggiore personalizzazione da parte dei consumatori, Anthem, Inc. aveva bisogno di consolidare diversi sistemi IT legacy e di iniziare una transizione verso il cloud computing, senza impattare sulla fornitura di prestazioni sanitarie essenziali agli utenti.
Nel suo percorso verso il cloud computing, Anthem ha modernizzato le sue infrastrutture e investito nell'intelligenza artificiale per automatizzare i processi core e utilizzare l'analitica predittiva per costruire un'infrastruttura più resiliente e preventiva.
I grandi concorrenti e le agili startup invadono nuovi mercati. I consumatori, più consapevoli, cercano e si aspettano una maggiore possibilità di scelta. Le tecnologie digitali sostituiscono le operazioni "analogiche" Le normative statali modificano il contesto operativo. Fattori globali come questi hanno causato cambiamenti radicali in settori di attività chiave quali la produzione industriale, il commercio e i media. Ora, le forze in campo stanno convergendo sulla sanità, che con USD 2.800 miliardi rappresenta quasi un quinto dell'economia statunitense.
Anthem, una delle principali aziende americane di benefit sanitari, ha preso coscienza di questi importanti fattori di cambiamento. L'azienda ha esaminato la sua capacità di risposta ai cambiamenti, guardando al suo interno per promuovere conversione e innovazione.
"Dovevamo cambiare il nostro approccio", afferma Tim Skeen, Chief Information Officer di Anthem. "La domanda che ci siamo chiesti è: 'come possiamo innovare per essere in grado di raccogliere le sfide, essere più competitivi sul mercato e, in definitiva, essere un supporto sanitario affidabile per i nostri utenti?
"Da molti anni IBM è il nostro partner chiave nella gestione del supporto in tutte le nostre infrastrutture on-premises", continua Skeen. "Tutto è cominciato da una discussione tra collaboratori fidati".
La trasformazione di Anthem è iniziata con il consolidamento e la modernizzazione dei suoi sistemi informatici legacy. IBM® ha aiutato il reparto IT di Anthem a ridurre l'ambiente informatico che richiedeva codifica personalizzata, preparando inoltre il sistema ad eseguire applicazioni rivolte all'esterno volte a migliorare il servizio clienti.
Anthem aveva già iniziato a utilizzare i servizi cloud privati e pubblici di una varietà di fornitori, tra cui IBM. "Ciò che è importante per noi è l'interoperabilità aperta tra questi ambienti e il modo in cui formiamo una partnership di fiducia", spiega Skeen. "Non si tratta di acquistare o meno hardware o software IBM, ma di avere qualcuno di cui ci si possa fidare per l'intero stack informatico".
All'interno dell'ambiente infrastrutturale gestito da IBM, Anthem ha implementato strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare importanti operazioni informatiche.
"IBM si è conquistata la nostra fiducia continuando a far funzionare le cose mentre noi potevamo concentrarci sull'innovazione", afferma Skeen. "Inoltre, ci ha permesso di essere più efficienti e ridurre i costi, con risparmi che abbiamo potuto reinvestire nella transizione verso un ambiente più innovativo e semplificato. Il nostro obiettivo, infatti, è essere flessibili, stare al passo con il mercato e saper reagire agli imprevisti per garantirci un futuro di successi".
Sebbene la trasformazione sia ancora in corso, è certo che il passaggio di Anthem al cloud computing produrrà risultati significativi. L'ambiente flessibile e multicloud consente all'azienda di sviluppare applicazioni cloud-native e implementare patch software più rapidamente, supportar il passaggio strategico dalla gestione della malattia alla promozione del benessere.
La piattaforma multicloud supporta inoltre l'implementazione continua di strumenti di automazione e analitica cloud-native, che aiutano i dipendenti di Anthem a gestire le prestazioni del sistema IT in modo più efficace.
Man mano che la transizione di Anthem verso il cloud avanza, le infrastrutture dell'azienda diventeranno capaci di servirsi di nuove tecnologie rivoluzionarie come la blockchain. All'inizio del 2019 Anthem, IBM e diversi altri partner hanno annunciato una nuova collaborazione che applicherà la tecnologia blockchain per migliorare l'interoperabilità e la trasparenza nel settore sanitario. La tecnologia blockchain è progettata per ridurre gli errori amministrativi e garantire lo scambio efficiente di informazioni sanitarie; questo consentirebbe di ottenere migliori risultati per i pazienti e di ridurre i costi di assistenza.
"L'automazione e la strumentazione della nostra infrastruttura, guidata da IBM, ci ha permesso di raggiungere l'obiettivo di un milione di istanze in cui abbiamo corretto problemi infrastrutturali in maniera proattiva e senza intervento umano", dichiara Skeen.
Anthem (link esterno a ibm.com) è un'azienda leader nel settore dei benefit sanitari, impegnata nel migliorare le condizioni di vita e di comunità e a semplificare l'assistenza sanitaria.Attraverso le sue società affiliate, Anthem assiste più di 78 milioni di persone, di cui oltre 40 milioni nell'ambito dei suoi piani sanitari.Miriamo a diventare il partner più prezioso, all'avanguardia e inclusivo.Per maggiori informazioni, visita il sito www.antheminc.com (link esterno a ibm.com) o segui @AnthemInc su Twitter.
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