Milioni di clienti domestici e aziendali si affidano ad Anglian Water. Con l'approssimarsi della fine del ciclo di vita di un'infrastruttura critica di back-office, come si possono aumentare e migliorare ulteriormente i livelli di servizio?

Migrazione delle soluzioni SAP critiche ai server IBM® Power Systems™ e al database IBM Db2®, Anglian Water sta riducendo i rischi aziendali, grazie al taglio dei costi operativi e all'aumento dell'efficienza del servizio.

Anglian Water è la più grande società di riciclaggio di acqua e forniture idriche in Inghilterra e Galles per area geografica. La sua regione riceve una media di soli 600 millimetri di pioggia all'anno, un terzo in meno rispetto al resto dell'Inghilterra. Una fornitura così limitata unita a periodi di siccità prolungati rappresenta una sfida costante per l'azienda, che è responsabile di fornire a più di sei milioni di clienti servizi idrici e di riciclaggio dell'acqua sostenibili.

Dal punto di vista operativo, Anglian Water si affida a SAP Business Suite (link esterno a ibm.com) e SAP® for Utilities (link esterno a ibm.com) per gestire i propri processi aziendali principali,che includono risorse umane, operazioni, finanza e fatturazione dei clienti.Ad esempio, quando i clienti si rivolgono al Contact Center e quando gli ingegneri sul campo accettano gli ordini di lavoro di manutenzione, i dati vengono resi disponibili, gestiti ed elaborati dalle soluzioni SAP Business Suite.

Queste applicazioni SAP business-critical sono state implementate su un'infrastruttura che aveva raggiunto la fine della sua vita utile. La manutenzione può essere completata solo durante i periodi di inattività prenotati in anticipo, di solito la domenica, quando il lavoro sul campo e i volumi delle transazioni sono inferiori.

Sam Mellodew, SAP Program Leader, spiega: “Ci sforziamo di offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Ciò significa che abbiamo bisogno di sistemi di back-office affidabili per consentire al nostro team del Contact Centre di accedere rapidamente alle informazioni in caso di problemi, con risposte rapide e un servizio utile e adeguato.

"Con l'invecchiamento dei sistemi, il rischio aziendale è aumentato. Durante i periodi di inattività pianificati, abbiamo consigliato alle persone di passare ai registri cartacei, con un possibile impatto sull'efficienza operativa e sul nostro servizio clienti.

"Era chiaro che l'infrastruttura IT esistente non sarebbe in grado di soddisfare i nostri futuri requisiti di capacità." Con l'aumento dei tempi di inattività per la manutenzione, l'equilibrio si è spostato a favore di un aggiornamento completo dei sistemi, progettato per risolvere i nostri problemi di costo, efficienza e resilienza".

Anglian Water ha chiesto al suo partner Capgemini, che ospita i data center per conto dell'azienda, di collaborare con i fornitori per proporre possibili soluzioni infrastrutturali. Le soluzioni offerte dovevano anche adattarsi al piano aziendale dell'azienda per il prossimo periodo di gestione patrimoniale (AMP) come definito da Ofwat (l'autorità di regolamentazione del settore idrico).

Sam Mellodew commenta: “Volevamo una piattaforma server e database che offrisse alta disponibilità, prestazioni migliorate e un eccellente costo di proprietà combinato con un'efficienza che supportasse la nostra filosofia di sostenibilità.

"La piattaforma IBM Power Systems e IBM Db2 hanno offerto vantaggi operativi significativi in ogni area, dal disaster recovery avanzato alla compressione dei dati, inclusa una migliore resilienza del sistema. In una certa misura abbiamo bilanciato il rischio della migrazione a una nuova piattaforma e a un nuovo database rispetto ai vantaggi promessi.

"Dopo aver presentato il business case al team di leadership, abbiamo scelto IBM Power Systems e Db2 come la migliore combinazione per fornire una piattaforma ad alte prestazioni, scalabile, collaudata, affidabile e agile per SAP, oltre a offrire un significativo risparmio sui costi."

Anglian Water ha lavorato come team integrato con Capgemini e IBM per un progetto di nove mesi, per completare l'implementazione dell'infrastruttura e la migrazione di applicazioni e database SAP. L'esperto IBM Db2 SAP Migration Services e IBM Systems Lab Services hanno lavorato a stretto contatto con Capgemini e Anglian Water.

Sam Mellodew osserva: "Il lavoro di squadra e la collaborazione sono stati ottimi durante tutto il progetto, senza bisogno di trovare dei compromessi tra organizzazioni e compiti. La linea di demarcazione tra IBM e Capgemini era invisibile per noi, e tutti avevamo una visione di "squadra unica", concentrata sulla realizzazione di una soluzione di successo.

"In particolare, IBM è sempre stata chiara e aperta sui probabili miglioramenti tecnici che dovevamo aspettarci e su come questi si sarebbero tradotti in vantaggi aziendali. Facendo coincidere le promesse con la realtà, abbiamo potuto fare valutazioni accurate del rischio rispetto al risultato, rafforzando la nostra convinzione che questa fosse la scelta giusta."

Anglian ha sostituito 24 computer con sei server IBM POWER8® basati sul processore IBM Power® System E850 e due server IBM Power System S822 con software IBM AIX® e IBM Db2, ospitati da Capgemini in due data center.

Le soluzioni principali, tra cui SAP Business Suite, SAP for Utilities, SAP Business Warehouse, SAP Enterprise Portal (link esterno a ibm.com),SAP Gateway (link esterno a ibm.com) e SAP Process Orchestration (link esterno a ibm.com), sono stati migrati a IBM Db2 durante un fine settimana festivo nazionale di agosto, da sabato a lunedì, con go-live immediato il martedì mattina.

Durante la migrazione, Anglian Water ha sfruttato le funzionalità avanzate di compressione adattiva offerte da Db2 per comprimere i volumi totali di dati da circa 5 TB a 2 TB, circa il 60%, riducendo drasticamente la necessità di investimenti di storage futuri. Inoltre, poiché i cicli di rilascio per SAP NetWeaver / ERP e Db2 sono allineati, l'azienda sarà in grado di sfruttare le nuove funzionalità di applicazione e database a un ritmo adeguato alle proprie esigenze, massimizzando i vantaggi offerti, la disponibilità e la stabilità della soluzione combinata.

I server Power Systems sono dotati delle funzionalità IBM Capacity Upgrade on Demand (CuoD), che forniscono la flessibilità necessaria per soddisfare i requisiti di elaborazione di picco, se necessario, ottimizzando al contempo l'uso della capacità distribuita.

Inoltre, il numero ridotto di processori contribuisce a ridurre i costi di licenza del software e del database, anche se i tempi di batch sono migliorati fino al 40%. I tempi di batch più brevi garantiscono inoltre che la divisione IT di Anglian Water possa soddisfare e superare gli accordi sul livello di servizio, fornendo informazioni tempestive per i processi decisionali aziendali dei dirigenti.

"Tutto ciò che ci eravamo prefissati di ottenere in termini di prestazioni e consegna è stato raggiunto", commenta Sam Mellodew.

Migrando le soluzioni SAP critiche ai server IBM Power Systems e al database IBM Db2, Anglian Water ha ridotto i rischi aziendali, aumentato l'efficienza e ridotto i costi operativi.

Sam Mellodew spiega: "Per i clienti di Anglian Water, le nuove funzionalità ci aiutano a fornire un servizio reattivo e di alta qualità, costantemente supportato dai nostri sistemi informativi. Dal punto di vista operativo, la riduzione dei tempi di inattività aiuta a ridurre al minimo la necessità di passare a processi basati su carta, offrendo produttività e continuità notevolmente migliorate".

La soluzione è progettata per coprire e superare il periodo normativo Ofwat di cinque anni, aiutando Anglian Water a raggiungere i suoi obiettivi di business, servizio clienti ed efficienza con i limiti di finanziamento AMP assegnati. La maggiore resilienza e la protezione dalle catastrofi hanno notevolmente ridotto il rischio aziendale e la soluzione offre una maggiore capacità di favorire la crescita futura.

"La nuova soluzione IBM Power Systems e Db2 è altamente conveniente grazie alla riduzione dei costi di licenza e supporto del database e alla riduzione dei costi di storage e backup dei dati", commenta Sam Mellodew." "I costi risparmiati ci consentono di massimizzare i finanziamenti in altre aree del business, come i servizi critici rivolti ai clienti e i programmi di sostenibilità.

“La migrazione delle applicazioni e dei dati SAP alla piattaforma IBM Power Systems e al Db2 di IBM ha migliorato le prestazioni, ridotto i costi operativi e introdotto nuova resilienza nel nostro business. Si tratta di fattori essenziali per offrire ai nostri clienti servizi idrici e di riciclo dell'acqua ancora migliori e sostenibili, quando ogni goccia è davvero importante!".

Anglian Water (link esterno a ibm.com) è la più grande azienda di servizi idrici e di riciclaggio dell'acqua in Inghilterra e Galles per area geografica, che serve oltre sei milioni di clienti domestici e aziendali.Anglian Water raccoglie, purifica e distribuisce circa 1,2 miliardi di litri d'acqua al giorno attraverso 112.833 chilometri di tubi, coprendo 27.500 chilometri quadrati, e impiega circa 4.000 persone.