Nel settore assicurativo, la fiducia è fondamentale. Affinché una compagnia assicurativa come Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi (Anadolu Sigorta) abbia successo, deve guadagnarsi e mantenere la fiducia dei propri clienti, in particolare in circostanze difficili.
Per anni, gli agenti assicurativi locali hanno aiutato gli assicuratori a creare fiducia sviluppando relazioni con i propri clienti. Sebbene questi rapporti siano ancora fondamentali, oggi i clienti sono molto più propensi ad aprire un'applicazione mobile piuttosto che a telefonare all'agente locale per presentare un reclamo. Ciò significa che le compagnie assicurative di oggi devono sviluppare reti digitali estremamente veloci e affidabili.
Tempo di elaborazione minimo
Il tempo necessario per elaborare praticamente qualsiasi sinistro automobilistico è di 10-12 secondi
Milioni di utenti
Il numero di utenti dell'app bancaria integrata è di 10 milioni
Garantire che i clienti possano fidarsi dei vari punti di contatto di Anadolu Sigorta per fornire informazioni accurate e tempestive è un compito che spetta a Mehmet Abac, Chief Information Officer di Anadolu Sigorta. Per lui esisteva una sola azienda in grado di fornirgli il livello di continuità di cui aveva bisogno.
Come racconta: "IBM offre un'ampia gamma di ottimi prodotti ai clienti aziendali e sa come lavorare con loro. Ma la cosa più importante è che IBM è sempre pronta a rispondere alle nostre richieste. In parole povere, ci fidiamo di IBM."
Anadolu Sigorta è la compagnia assicurativa più antica della Turchia. Offre un'ampia varietà di prodotti assicurativi, tra cui polizze per veicoli, abitazioni, viaggi, salute e molto altro ancora. Nei 95 anni trascorsi dalla sua nascita, la rete di Anadolu Sigorta è cresciuta fino a comprendere un'ampia varietà di rapporti commerciali.
Anadolu Sigorta, ad esempio, ha in essere una partnership con Isbank, che gestisce circa 1.300 filiali, e conta circa 2.500 agenzie, 800 delle quali sono abbastanza grandi da meritare le proprie soluzioni CRM. Inoltre, i prodotti di Anadolu Sigorta sono presenti in diversi aggregatori di assicurazioni che offrono ai potenziali clienti un modo semplice per confrontare gli assicuratori.
Anadolu Sigorta ha scelto IBM® Cloud Pak for Integration sulla piattaforma Red Hat® OpenShift® per integrare tutti questi sistemi business-critical. La soluzione include anche la piattaforma IBM® API Connect e l'appliance IBM® DataPower Gateway. Insieme, questi prodotti aiutano a garantire che le integrazioni di Anadolu Sigorta siano sicure, flessibili e altamente disponibili: tutti componenti fondamentali per un sistema affidabile. Il servizio IBM Event Streams completa la soluzione, assicurando che Anadolu Sigorta e i suoi partner possano rispondere agli eventi nel momento in cui si verificano.
La soluzione non si limita a promuovere la fiducia dei clienti di Anadolu Sigorta, ma aiuta anche a consolidare le relazioni con i partner, semplificando il processo di integrazione delle applicazioni. Ismail Özeren, Chief Architect di Anadolu Sigorta, spiega: "In passato dovevamo inviare loro e-mail, scrivere, inviare codice di esempio e parlare con loro al telefono. Il processo ora è semplice: basta inviare agli sviluppatori un nome utente e una password. Possono vedere tutta la documentazione e provare in prima persona i servizi online".
L'eleganza di queste integrazioni si presenta in molte aree diverse dell'attività commerciale di Anadolu Sigorta. Ad esempio, quando un cliente titolare di un'assicurazione sanitaria entra in un ospedale della rete, il sistema della reception viene integrato direttamente nel sistema di Anadolu Sigorta. La visita del titolare viene approvata automaticamente senza la necessità di accedere al sistema di Anadolu Sigorta.
Anche i titolari di polizza dei veicoli possono vivere questo tipo di esperienza con Anadolu Sigorta. Quando un cliente vuole acquistare una nuova polizza o modificarne una esistente, l'app di Anadolu Sigorta può elaborare la richiesta in 10-12 secondi.
Anadolu Sigorta offre inoltre ai clienti un'app che consente loro di fotografare le ricevute dei prodotti o servizi coperti dalle loro politiche. Il sistema elabora automaticamente la ricevuta e, in molti casi, accredita il denaro rimborsato direttamente sul conto bancario del cliente.
Con la sua soluzione IBM Cloud Pak for Integration in piena produzione, Anadolu Sigorta non vede l'ora di iniziare a utilizzare l'AI per migliorare ulteriormente i suoi processi aziendali. Come spiega Abacı: "La conversione dei dati in informazioni è fondamentale per noi e vogliamo utilizzare l'AI per offrire servizi migliori e migliorare l'esperienza del cliente". Una versione di prova dei prodotti IBM Watson ha contribuito a consolidare l'impegno di Anadolu Sigorta nei confronti dell'IA e dell'apprendimento automatico e l'organizzazione sta esplorando i modi per utilizzare questa tecnologia in futuro.
"Stiamo investendo molto nel nostro canale online e nella digitalizzazione. IBM è il nostro partner più affidabile", afferma Abacı. “Ci sta aiutando in ogni ambito. La fiducia è fondamentale per me e per Anadolu Sigorta. Ci fidiamo di IBM perché è sempre con noi. Se noi non dormiamo, loro non dormono".
Fondata nel 1925 su istruzione del padre fondatore della Turchia, Mustafa Kemal Atatürk, Anadolu Sigorta (link esterno a ibm.com) è la più antica compagnia assicurativa della Turchia. Offre prodotti assicurativi per veicoli, abitazioni, salute, viaggi, posto di lavoro, imbarcazioni e trasporti, tra gli altri. Anadolu Sigorta conta circa 2.500 agenti in tutta la Turchia. Nel 2019, il suo patrimonio totale ha superato i 9,7 miliardi di TRY.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, gennaio 2021.
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