Un affermato fornitore di servizi B2B, con soluzioni di telecomunicazione anche mobili, desiderava perseguire una nuova opportunità di business: soddisfare la richiesta di maggiore sicurezza e controllo da parte dei propri clienti mobili. Dopo una ricerca approfondita, ADSI ha scelto IBM® MaaS360® con Watson™ Unified Endpoint Management (UEM) per potenziare i suoi servizi di gestione dati su rete mobile in crescita.
Le aziende che investono in dispositivi mobili per uso aziendale dei dipendenti sono preoccupate per la sicurezza, inoltre vogliono garantire che i dati, gli smartphone e i tablet per cui pagano vengano utilizzati in modo appropriato.
In risposta a tali esigenze, ADSI oggi ha una nuova linea di entrate e clienti mobili più soddisfatti, con i suoi servizi di gestione dei dati mobili basati su IBM® MaaS360® con Watson™ UEM.
ADSI, un service provider gestito B2B con sede a Essex, in Inghilterra, ha costruito il suo successo nel fornire un servizio clienti personalizzato. Che si tratti di soluzioni mobili, telecomunicazioni fisse, voice over IP, servizi di supporto IT o gestione energetica aziendale, a ogni cliente viene assegnato un account manager dedicato. L'etica aziendale è quella di rispondere al telefono in tre squilli o meno.
Essendo le comunicazioni mobili il segmento più importante di ADSI, estendere le proprie soluzioni mobili offrendo un servizio di gestione unificata degli endpoint era un passo successivo naturale per l'azienda, e inoltre i clienti lo chiedevano.
"In qualità di consulente aziendale mobile, ci piace offrire ai clienti più del semplice dispositivo. Il nostro servizio di gestione di dispositivi mobili è un'ulteriore offerta che possiamo commercializzare. Inoltre, ci aiuta a soddisfare le richieste dei nostri clienti in merito a maggiore sicurezza, visibilità e controllo sui loro dispositivi", afferma Adrian Spreadborough, Founder and Managing Director. Inoltre, aggiunge che i clienti erano alla ricerca di una soluzione che li aiutasse a rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE.
Identificare questa nuova opportunità di business era semplice, ma trovare il giusto partner tecnologico non lo era. L'azienda ha testato una serie di prodotti software per un periodo di mesi, ma è stato IBM MaaS360 con Watson, una soluzione software as a service (SaaS), che ha avuto la meglio.
Il servizio ADSI di gestione dei dispositivi mobili, che supporta smartphone e tablet iOS, Android, Windows Phone e BlackBerry, offre maggiore visibilità, controllo e sicurezza sia per i dispositivi di proprietà dell'azienda che per i dispositivi BYOD (bring your own device).
"Un criterio molto importante per noi era la flessibilità di adattare tutto ciò che abbiamo selezionato per soddisfare le nostre esigenze aziendali", afferma Adrian Spreadborough. Con MaaS360,ADSI è stata in grado di modellare i servizi offerti per adattarsi al loro mercato, compresa l'offerta di quattro livelli di servizio ai clienti, due destinati alle piccole imprese e due per le imprese, con prezzi da abbinare. Ancora più importante, tutte le schermate che gli utenti vedono sono marchiate come un servizio ADSI, anche se i clienti sanno in anticipo che il servizio è "Powered by IBM", un fatto che apprezzano.
ADSI offre ai clienti la propria reportistica su misura come caratteristica del prodotto, abilitata dall'API MaaS360. A seconda del livello di servizio selezionato, i clienti possono ricevere report mensili, settimanali o anche giornalieri che descrivono in dettaglio la quantità di dati consumata da ciascun dispositivo e dove si trova il dispositivo. "Tracciando l'utilizzo dei dati mobili tramite telefono, ADSI può emettere avvisi sia per gli utenti che per i proprietari quando un utente si avvicina al 70%, quindi all'80%, quindi al 100% del limite di dati prestabilito", afferma Stuart Dawes, Product Specialist. "I proprietari possono stabilire regole che impediscono alle persone di superare i propri limiti e la soluzione aiuta a prevenire fatture impreviste per eccedenze di dati alla fine del mese".
MaaS360 fornisce anche visibilità e controllo sulle app in uso sul dispositivo. Ad esempio, spiega Stuart Dawes, ADSI può dire al proprietario che un dipendente ha installato Facebook e Netflix, due app personalizzate che potrebbero consumare i dati e poi, a discrezione del cliente, rimuovere o bloccare le app.
Grazie alle funzionalità UEM fornite da MaaS360, i clienti ADI possono migliorare il loro approccio alla sicurezza mobile. L'impostazione del dispositivo può includere la creazione di una password sicura e il servizio supporta la crittografia dei dati. Se un dispositivo viene smarrito o rubato, ADSI può eseguire la pulizia remota del dispositivo, contribuendo a proteggere i dati aziendali. Queste funzionalità aiutano anche i clienti a soddisfare i requisiti GDPR e il servizio può offrire una prova di protezione che può essere utilizzata per i report di conformità.
I clienti aziendali possono inoltre trarre vantaggio da una gamma di funzionalità di sicurezza, tra cui l'app IBM MaaS360 Container che separa l'utilizzo dei dispositivi aziendali e personali e fornisce protezione per e-mail aziendali, chat mobile e app aziendali. IBM MaaS360 Secure Browser controlla l'accesso ai siti Web e aiuta a salvaguardare i dati. Un livello di servizio aziendale aggiuntivo offre una protezione più avanzata per le aziende i cui utenti finali devono accedere e utilizzare documenti e app sulla rete aziendale.
Una volta che ADSI ha scelto MaaS360 come piattaforma per la sua offerta di Mobile Device Management, l'avvio del nuovo servizio è stato rapido. "La nostra configurazione iniziale ha richiesto solo un paio di settimane, lavorando con il nostro team IT", afferma Stuart Dawes, aggiungendo che il supporto di IBM e l'accesso on demand alla formazione hanno contribuito a rendere il processo fluido.
I clienti ADSI più piccoli con una manciata di telefoni o altri dispositivi possono essere operativi entro 24 ore. Ciò include l'iscrizione e la configurazione dei dispositivi, l'installazione di app e la configurazione dell'account e delle funzioni di reporting. L'account manager ADSI lavora a stretto contatto con i clienti più grandi, che hanno centinaia di telefoni, per stabilire un piano di implementazione che preveda la registrazione in un arco di tempo concordato.
"I clienti non devono acquistare i propri dispositivi da ADSI per usufruire del servizio di gestione dei dispositivi mobili", osserva Sue Dennison, Head of Marketing. "Ma la nostra esperienza dimostra che la maggior parte di questi clienti aggiorna successivamente l'hardware e l'airtime con ADSI, generando ancora più ricavi".
ADSI (il link risiede al di fuori di ibm.com) è un fornitore di servizi B2B fondato nel 2002 nell'Essex, in Inghilterra. L'azienda si è ampliata fino a diventare un fornitore di servizi di telefonia mobile ad alto volume per telefoni e tablet per una delle principali società di comunicazioni mobili del Regno Unito e ora offre anche telecomunicazioni di rete fissa, voice over IP, servizi e assistenza IT e gestione energetica aziendale. L'azienda impiega circa 50 membri del team e ha filiali in tutto il Regno Unito.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, luglio 2018
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