AddAI.Life (AddAI) (link esterno a ibm.com) è una startup con sede in Repubblica Ceca, e IBM business partner, fondata nel 2019 con la missione di aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza implementando assistenti AI disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a una vasta gamma di domande in modo tempestivo e accurato. "Quando sviluppiamo assistenti virtuali per i nostri clienti, il nostro obiettivo è garantire che ogni assistente comunichi in modo molto naturale e offra al cliente e ai suoi utenti finali un'esperienza straordinaria", spiega Jindrich Chromy, CEO e co-fondatore di AddAI.Life.
Quando si parla di AI generativa, fiducia e trasparenza, così come l'accuratezza, sono fondamentali per AddAI e per i suoi clienti. Ogni assistente dev'essere specificamente adattato a ciascun cliente e al suo caso: che si tratti di rispondere a domande sulla fatturazione per un utente di telecomunicazioni o di reimpostare la password di un conto digitale per un cliente bancario. "I nostri clienti includono alcune delle principali aziende ceche, nonché società di telecomunicazioni e banche. È importante che i nostri assistenti siano in grado di fornire risposte precise e coerenti. Inoltre, le risposte devono essere rese accurate o generate automaticamente su dati verificati. Dobbiamo anche rispettare la sicurezza a livello bancario, che comprende la concessione dell'esclusività dei dati per il cliente. Dobbiamo anche essere in grado di escludere l'addestramento dei modelli dell'AI sulle conversazioni degli utenti", aggiunge Chromy.
Per continuare a garantire un'esperienza del cliente eccezionale e al contempo ridurre i tempi di implementazione di un nuovo assistente AI, AddAI ha iniziato a utilizzare le soluzioni IBM® watsonx.ai™, IBM watsonx™ Assistant e IBM Watson® Discovery.
In collaborazione con i team IBM Client Engineering e Technical Sales della Repubblica Ceca, AddAI ha realizzato un assistente AI per un cliente del settore bancario che ha poi sperimentato. L'assistente ha utilizzato la metodologia RAG (retrieval-augmented generation), abbinata a watsonx.ai, per fornire risposte pertinenti e precise in lingua ceca alle domande più frequenti (FAQ) su argomenti che vanno dall'accesso al conto ai pagamenti, ai prezzi e ai servizi del conto. Grazie a un intenso lavoro di ottimizzazione, il team di implementazione ha garantito che le risposte generate dai modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) soddisfacessero un elevato standard di accuratezza e fluidità linguistica. Per ottimizzare l'esperienza degli utenti finali, il team ha integrato watsonx.ai con watsonx Assistant ed è stato in grado di fornire risposte istantanee su un front-end di facile utilizzo.
"Utilizziamo watsonx.ai per accedere a modelli linguistici di grandi dimensioni selezionati open source, come Llama 2, per migliorare e contestualizzare le informazioni contenute nei nostri database e presentarle al cliente finale attraverso il chatbot watsonx Assistant in modo accurato e colloquiale. Nel nostro caso, watsonx.ai genera le risposte alle domande degli utenti tramite RAG", spiega Klaudia Miezgova, sviluppatrice di watsonx presso AddAI.Life.
Inoltre, Add.AI ha incluso IBM Watson Discovery in questo progetto pilota per il suo cliente bancario. Il team ha utilizzato documenti bancari pubblicamente disponibili come contratti, termini e condizioni e listini prezzi e ha messo a punto Watson Discovery per comprendere domande ed espressioni specifiche del dominio. "Siamo stati in grado di ottenere risposte molto accurate, compresi i frammenti del documento utilizzato come riferimento o base della risposta. Ciò è avvenuto automaticamente, senza la necessità di costruire e impostare manualmente il dialogo", osserva Chromy.
"Seguiamo, misuriamo e testiamo sempre le nuove idee per vedere come funzionano in situazioni reali. In questo modo, possiamo migliorarle rapidamente", spiega Chromy. "In questo caso, abbiamo preso una serie di domande di prova, per le quali avevamo le risposte corrette predefinite nel nostro assistente AI costruito a mano e alimentato da watsonx Assistant. Abbiamo quindi inviato queste richieste al nuovo assistente, che è stato alimentato sia da watsonx Assistant che da watsonx.ai. Questo non aveva dialoghi precostituiti e doveva trovare le risposte da solo, usando la documentazione fornita e le competenze di cui disponeva come modello linguistico di grandi dimensioni. Ha risposto con un'accuratezza dell'85% rispetto alle risposte predefinite della versione precedente. Con molto meno lavoro di input. Quindi ora sappiamo che è sulla buona strada".
Grazie a questo nuovo assistente, AddAI ha anche aiutato il suo cliente a ridurre del 50% le domande senza risposta dei clienti. Inoltre, quando si risponde alle domande dei clienti, un assistente AI basato su watsonx.ai è progettato per fornire una risposta più dettagliata e utile di quanto fosse possibile in precedenza.
"Siamo stati in grado di adattare il modello per interrogare set di dati complessi e riassumere i dati raccolti in modo molto più efficace. Ad esempio, il cliente bancario già citato utilizza l'assistente per fornire informazioni sulle commissioni ai propri clienti. Invece di fornire dati non elaborati che richiedono all'utente di analizzare l'output e dedurre i prossimi passi da compiere, l'assistente può fornire una risposta chiaramente sintetizzata con i passi successivi utili da considerare per l'utente. Questo non era possibile prima di watsonx.ai", spiega Miezgova.
E questo è solo l'inizio. In futuro, AddAI è convinta di poter ridurre i tempi di implementazione di qualsiasi nuovo assistente AI fino al 30%, dato che ora può utilizzare l'AI generativa per preparare l'assistente a essere interrogato dagli utenti finali. Il team si aspetta che questo accorci significativamente il tempo necessario per testare e ottimizzare un assistente prima che sia pronto per essere condiviso con gli utenti finali. AddAI prevede inoltre di poter fornire assistenti di livello superiore e più competenti, anche senza dover sviluppare manualmente ogni dialogo (risposta), utilizzando questo nuovo approccio con watsonx.ai e watsonx Assistant.
AddAI.Life (AddAI) (link esterno a bm.com) è una startup con sede in Repubblica Ceca, e IBM business partner, fondata nel 2019 e con sede nei dintorni naturali di Řevnice, una città vicina alla capitale, Praga. L'azienda si concentra sullo sviluppo di assistenti virtuali AI che hanno dialoghi naturali e funzionano nel contesto della conversazione. Possono integrarsi in vari canali (web, app mobile con voce, supporto clienti, Messenger, WhatsApp, Google Assistant e altri).
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti, novembre 2023.
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