I veicoli di oggi sono connessi, elettrici, condivisi e autonomi: tutto questo innesca una rivoluzione della mobilità. I consumatori stanno spostando la loro attenzione dall'acquisto e dalla proprietà di un'auto verso esperienze e servizi di trasporto.
Abou Ghaly Motors (AGM) sta guidando il cambiamento in Egitto con soluzioni integrate di mobilità per privati e aziende. L'azienda rappresenta molti dei marchi automobilistici più iconici del mondo, tra cui Mercedes-Benz, Chrysler, Alfa Romeo e Jeep; gestisce servizi limousine, noleggio auto e un'azienda di lubrificanti; sviluppa e vende soluzioni tecnologiche tramite Magints, un'azienda autonoma.
AGM supporta le case automobilistiche con un modello di business che fornisce servizi di vendita e post-vendita e pezzi di ricambio attraverso showroom, centri di assistenza e negozi in tutto l'Egitto. Altrettanto importante è la presenza digitale di AGM, che aiuta a garantire che i clienti usufruiscano di esperienze personalizzate e convenienti, sempre e ovunque.
Ad esempio, i visitatori del sito Web di AGM possono entrare in uno showroom sofisticato che consente loro di leggere informazioni approfondite, immergersi in esperienze a 360 gradi di modelli di auto e fare confronti. Possono anche richiedere una prova di guida e un venditore li contatterà personalmente per prendere accordi. I proprietari di auto possono anche accedere a servizi online per programmare riparazioni o ricevere una valutazione professionale, basata sull'AI, del valore della loro auto. Questi servizi contribuiscono a conferire ad AGM un vantaggio competitivo più forte in un mercato affollato.
“Un consumatore può trovare un numero qualsiasi di concessionari o fornitori di automobili che vendono le stesse auto in Egitto. Quindi il vantaggio non riguarda il tipo di prodotti offerti da AGM o quanto siano eleganti i nostri showroom, ma il tipo di esperienza che offriamo ai consumatori. Quindi cosa distingue AGM e lo rende un trend setter? Sono i nostri servizi digitali, che richiedono una struttura tecnologica solida e all'avanguardia", spiega Khaled Maddah, Innovation and Technology Director presso AGM e Managing Director presso Magints.
Diversi anni fa, AGM ha implementato il software SAP® ERP Central Component (ECC) per funzioni aziendali critiche e una soluzione SAP Cloud for Customer per gestire le pratiche di vendita, assistenza e marketing basate su CRM. Le soluzioni SAP utilizzavano un'infrastruttura IBM dedicata in un data center presso la sede centrale del Cairo.
"La decisione di adottare il software SAP e di intraprendere un lungo viaggio è stata fondamentale, ma abbiamo accettato la sfida e abbiamo ottenuto il successo", afferma Maddah. "Le nostre soluzioni SAP dovevano avere un forte supporto dal punto di vista hardware, ed è per questo che IBM è stata la nostra scelta allora. Ci ha dato un vantaggio e ci ha supportato per molto tempo."
Esecuzione più rapida
Esegue i report finanziari aziendali fino al 99% più velocemente
Miglioramento del CSAT
Migliora la soddisfazione dei clienti (CSAT) con servizi online 24x7 che rispondono in pochi secondi
Tuttavia, qualche anno fa l'azienda ha intrapreso una trasformazione digitale e la connettività e la scalabilità dell'infrastruttura non sono riuscite a tenere il passo con l'integrazione delle nuove funzionalità. Mantenere le prestazioni del sistema era una sfida e gli utenti ne avvertivano l'impatto.
Internamente, il reparto finanziario aziendale non era in grado di eseguire rapidamente report complessi e i centri di assistenza non erano in grado di recuperare istantaneamente le informazioni sui veicoli dei clienti al loro arrivo. Anche l'integrazione di servizi aggiuntivi per i team di vendita è stata difficile, comprese le funzioni per notificare tempestivamente le richieste dei clienti generate online, ad esempio per preventivi e test drive.
I leader di AGM hanno convenuto che l'azienda doveva spostare le proprie soluzioni SAP su una piattaforma cloud. “Il passaggio al cloud è ormai inevitabile. È una necessità non solo per accelerare le opportunità e i processi aziendali con una piattaforma affidabile ed efficiente, ma anche per potenziare i piani futuri", afferma Maddah.
Nella ricerca di una soluzione cloud, AGM ha preso in considerazione IBM e altri due importanti fornitori di servizi cloud. IBM ha ottenuto il punteggio di valutazione tecnica più alto. In linea con la sua progettazione, IBM Cloud ha fornito l'efficienza, la scalabilità e le funzionalità di sicurezza per supportare i carichi di lavoro SAP su scala aziendale di AGM.
Inoltre, IBM era l'unico fornitore in grado di fornire un'infrastruttura bare metal dedicata e certificata SAP nel cloud, compresa l'opzione di utilizzare un modello di fornitura infrastructure-as-a-service (IaaS) che offre risorse di calcolo, rete e storage on-demand. Con un modello IaaS l'azienda ha la flessibilità necessaria per espandere le risorse IT in linea con i servizi.
Inoltre, AGM voleva continuare il suo percorso di trasformazione digitale con IBM, che considera un consulente affidabile. Maddah osserva che il team commerciale e tecnico di IBM ha dimostrato il suo costante impegno nei confronti dell'azienda durante l'intero processo di vendita, che ha incluso diversi cicli di discussione con gli specialisti dell'implementazione SAP.
Dopo aver scelto IBM, i dirigenti di AGM hanno pianificato un progetto in due fasi. Nella prima fase, AGM avrebbe migrato la sua soluzione SAP ECC on-premise verso IBM Cloud e implementato il database in-memory SAP HANA® per migliorare ulteriormente le prestazioni e le funzionalità di analytics dei dati di SAP. La seconda fase avrebbe previsto il trasferimento di tutte le istanze di SAP ECC nella suite SAP S/4HANA® su IBM Cloud.
Per questa prima fase, il team IT di AGM ha collaborato a stretto contatto con gli esperti di IBM® Global Technology Services – Technology Support Services e con gli specialisti SAP per migrare i sistemi SAP a IBM Cloud Bare Metal Servers, un componente dell'infrastruttura certificata IBM Cloud for SAP. Ciò ha comportato lo spostamento di diversi moduli SAP ECC, tra cui i moduli Finance, Controlling, Customer Service, Human Capital Management, Materials Management, Plant Maintenance e Sales and Distribution e la soluzione SAP Cloud for Customer.
Con una base IBM Cloud sicura e ad alte prestazioni, l'azienda può ora integrare più facilmente funzioni e servizi digitali nuovi, tra cui le offerte SAP Cloud for Customer software-as-a-service (SaaS), con i suoi sistemi SAP.
I team avevano tre mesi per completare l'intera migrazione verso IBM Cloud, dal lancio alla preparazione e fino alla messa in funzione. Le operazioni aziendali principali di AGM si basano sui sistemi SAP, in funzione 24 ore su 24, quindi la fase finale di migrazione e i test dovevano svolgersi nell'arco di un solo fine settimana. In pochi giorni, hanno dovuto spegnere il sistema di produzione on-premise, esportare i dati e caricarli su IBM Cloud ed eseguire diverse altre attività di controllo e test, tra cui l'impostazione delle funzioni di reporting.
Shehab Ahmed, Enterprise Solutions Manager di Magints, supervisiona i sistemi ERP di AGM. "È stato impegnativo, perché dovevamo raggiungere un'implementazione di successo in tempo", afferma. "Ce l'abbiamo fatta e voglio ringraziare il team IBM Egitto per il supporto. È stato un piacere lavorare con loro."
Maddah esprime la stessa impressione: “AGM, IBM e SAP erano un'unica squadra che lavorava per lo stesso obiettivo. Non potevamo mancare la data di scadenza per nessun motivo, ma molti dei preparativi richiedevano cicli di comunicazioni reciproche, mettendo a dura prova le nostre capacità. Il team di IBM Egypt ha accelerato i processi che normalmente richiedevano giorni o settimane e, nella fase finale della migrazione, ha spesso lavorato fino a tarda notte con i nostri team. Hanno dimostrato una comprensione e una pazienza eccezionali durante questo percorso, che abbiamo apprezzato moltissimo. Non smetterò mai di ringraziarli.”
L'azienda sta sviluppando la roadmap per la prossima fase di migrazione a SAP S/4HANA su IBM Cloud. Le tecnologie SAP S/4HANA sono dotate di tecnologie intelligenti integrate progettate per aiutare imprese come AGM ad adottare la digitalizzazione, mentre IBM Cloud è in grado di fornire una piattaforma flessibile e sicura e ad alte prestazioni, supportata da servizi di eccellenza, a supporto della suite SAP S/4HANA.
Con i suoi workload SAP ECC in esecuzione su IBM Cloud e supportati dal database SAP HANA, AGM è in grado di fornire esperienze ottimali a dipendenti e clienti. I contabili aziendali, ad esempio, possono eseguire report finanziari complessi fino al 99% più rapidamente. I dipendenti di filiali e centri assistenza possono accedere ai dati dei clienti in pochi secondi. Inoltre, il team IT può concentrarsi su iniziative strategiche anziché sulla gestione e manutenzione di un'infrastruttura on-premise.
L'azienda può anche soddisfare meglio le aspettative dei consumatori per servizi online affidabili e senza interruzioni. "Utilizzando la nostra app mobile mentre riposano sul divano a tarda notte, possono trovare informazioni dettagliate sul prodotto ed eseguire altre attività che fanno risparmiare tempo prezioso", afferma Maddah. Questi elementi di differenziazione basati su IBM Cloud sono fondamentali per aiutare AGM a crescere più rapidamente e a mantenere la soddisfazione dei clienti non solo in Egitto, ma anche in tutta la regione del Medio Oriente.
Una volta completata la migrazione da SAP a IBM Cloud, l'azienda è libera di perseguire i passi successivi nella sua trasformazione. Oltre al passaggio a una soluzione SAP S/4HANA, la roadmap di AGM prevede il potenziale lancio di un assistente virtuale rivolto ai clienti e di un dashboard esecutivo basato sull'analytics. Per supportare questi e altri progetti innovativi, l'azienda può accedere ai servizi IBM Watson tramite IBM Cloud.
"Il passaggio a IBM Cloud ha aiutato AGM ad accelerare la nostra trasformazione digitale", commenta Maddah. “Questa migrazione ha rappresentato una tappa importante nel nostro percorso che è stato completato con il supporto di IBM e SAP. Ora possiamo concentrarci su obiettivi più grandi e su traguardi di più ampio respito".
Con sede al Cairo, in Egitto, AGM (link esterno a ibm.com) fornisce soluzioni di mobilità integrate per soddisfare le esigenze dei clienti in evoluzione, garantendo al contempo servizi di qualità e sicurezza ottimali. È distributore ufficiale di Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Ram Trucks, Alfa Romeo e Subaru in Egitto. Fondata nel 1980, AGM ha circa 1.000 dipendenti che servono più di 250.000 clienti.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, agosto 2021.
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