Il provider di servizi IT ESC Consulting tenta costantemente di migliorare le proprie offerte, mentre i clienti cercano di ridurre i costi e di fare di più. Come può espandere l'ESC le proprie funzionalità e allo stesso tempo ridurre le commissioni?

ESC Consulting ha trasferito nel cloud le applicazioni SAP e le applicazioni correlate dei suoi clienti, tagliando i costi di capitale e riducendo il workload di gestione dei sistemi. I processi integrati consentono lo sviluppo agile di nuove app, offrendo maggiori funzionalità a costi ridotti.

I fornitori di servizi informatici sono costantemente sotto pressione per ideare, sviluppare e implementare strumenti di nuova generazione che supportino le strategie aziendali di una base di clienti variegata ed esigente. Allo stesso tempo, si preoccupano costantemente di ridurre al minimo i costi e gli sforzi necessari per gestire e mantenere le infrastrutture dei clienti.

È stata proprio questa la duplice sfida che l'azienda italiana di informatica ESC Consulting ha dovuto affrontare, come spiega il CEO Marco Ruffoni: "Distinguersi in un mercato saturo e competitivo significa saper ascoltare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni che rispondano perfettamente – se non addirittura anticipino – ai loro requisiti di business.

"Siamo contattati costantemente da clienti che cercano modi più intelligenti e trasformativi per gestire i propri processi aziendali, ma allo stesso tempo dobbiamo essere prudenti nel sostenere costi aggiuntivi nella gestione delle loro infrastrutture. Dove potevamo trovare una soluzione che rispondesse a tutte le esigenze, sia per noi sia per i nostri clienti, e che potesse essere implementata facilmente, pur essendo abbastanza flessibile da consentire personalizzazioni?". 

La risposta era: "nel cloud". Continua Ruffoni: "Il cloud computing è una delle tendenze IT più "calde" del momento e i benefici che ne derivano – risparmio di costi e di tempo, flessibilità, sicurezza – sono quelli che ogni azienda vuole ottenere. Se volevamo aiutare i nostri clienti a trasformare la gestione dei processi aziendali, riducendo al contempo i costi generali legati alla gestione di un’architettura tradizionale, dovevamo guardare alle tecnologie cloud."

ESC Consulting ha iniziato a lavorare con uno dei suoi clienti più longevi, un'azienda di medie dimensioni del settore manifatturiero, che stava affrontando enormi cambiamenti societari che ne mettevano alla prova la capacità di rimanere competitiva e di proteggere la propria quota di mercato. 

"Questo cliente", spiega Marco Ruffoni, “ha ereditato un ambiente IT particolarmente eterogeneo dopo l'acquisizione di nuove aziende e ha cercato assistenza per consolidare, unificare e semplificare la gestione dei processi aziendali. Le maggiori preoccupazioni del cliente riguardavano l'ottimizzazione e l'accelerazione della gestione della catena di approvvigionamento e di produzione – dal monitoraggio dell'avanzamento della linea di produzione all'assegnazione delle persone ai workload e alla mappatura delle risorse umane.

"I sistemi legacy hanno ostacolato la capacità del nostro cliente di rispondere rapidamente alle richieste del mercato in continua evoluzione e, di conseguenza, l'azienda ha rischiato di rimanere indietro e di perdere affari a favore di concorrenti più agili e innovativi."

Con la soluzione IBM Cloud in uso, i clienti di ESC Consulting sono in grado di implementare modalità di lavoro innovative e più efficienti e questo a sua volta consente loro di promuovere e distribuire la propria offerta in modo più rapido, intelligente e mirato, aumentando la competitività e la produttività. Marco Ruffoni commenta: "Il nostro primo cliente che ha iniziato a usare la soluzione IBM ha immediatamente riportato un processo decisionale più rapido grazie a processi più veloci e snelli e alla possibilità di espandere la propria portata in modo molto più semplice e intelligente grazie allo sviluppo facile e rapido di applicazioni personalizzate".

In seguito al successo di questo progetto, ESC Consulting sta già pianificando di sfruttare la potenza di IBM Cloud in altri progetti simili. 

Marco Ruffoni afferma: "Attualmente stiamo sviluppando nuovi servizi di analisi tramite IBM Cloud che si riveleranno preziosi per i nostri clienti e non vediamo l'ora di renderli operativi con loro. Il cloud computing ci sta portando a rivoluzionare i nostri modi di lavorare tradizionali e quelli dei nostri clienti, consentendoci di impiegare il nostro tempo e le nostre risorse in modo più significativo e intelligente. 

"Poiché la nostra soluzione cloud è offerta attraverso un modello pay-per-use, siamo stati in grado di generare significativi risparmi sui costi rispetto all'uso di un'infrastruttura IT standard. Possiamo fornire ai nostri clienti sistemi sicuri, stabili e rapidi, completamente trasparenti per loro e più facili ed economici da gestire per noi". 

Marco Ruffoni conclude: "I nostri modi di lavorare si sono decisamente trasformati grazie a questo progetto. Con IBM Cloud possiamo continuare a sperimentare, migliorare e innovare. Il potere creativo e trasformativo offerto da questo strumento ci posiziona come fornitore di servizi leader in un settore fortemente competitivo, aiutandoci a fidelizzare i clienti conquistati con fatica e ad attrarre nuove attività. Siamo estremamente soddisfatti del risultato del progetto e non vediamo l'ora di continuare in futuro la nostra innovativa partnership con IBM."

Fondata nel 2003 e con sede a Bergamo, Italia, ESC Consulting (link esterno a ibm.com) offre servizi IT, tra cui ERP, integrazione dati, applicazioni mobili e soluzioni di gestione dei processi aziendali.