Evita le esperienze negative. Utilizza gli agenti AI per aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare il ROI.
Soddisfa le esigenze dei clienti con azioni tempestive e risposte affidabili
Offri un servizio clienti eccezionale migliorando i processi di supporto, aumentando la produttività degli agenti e garantendo interazioni personalizzate, dando priorità alla sicurezza dei dati per creare fiducia e salvaguardare le informazioni sui clienti.
Introduci gli agenti AI per aumentare l'efficienza del call center e ridurre i costi. Aiutano a raggiungere gli obiettivi di costo per chiamata, tempi di gestione delle chiamate, risoluzione alla prima chiamata, net promoter score (NPS) e punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT). Il personale non tecnico può personalizzare gli agenti AI per adattarli alle policy, integrarli con i sistemi ed effettuare ricerche nelle knowledge base, senza che sia necessario scrivere del codice.
L'AI aiuta ad accedere a insight e informazioni pertinenti, consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di rispondere alle richieste in modo più rapido e sicuro.
Gli agenti AI rispondono a richieste complesse in tempo reale, aiutando i clienti a raggiungere i risultati desiderati in modo efficiente.
Soluzioni
watsonx Orchestrate
Con IBM watsonx Orchestrate, puoi costruire agenti AI intelligenti per il servizio clienti senza scrivere una sola riga di codice, per fornire esperienze del cliente eccezionali con risposte rapide e coerenti e supporto self-service su tutti i tuoi canali digitali.
Trasformazione del servizio clienti
Di fronte alle crescenti aspettative dei clienti e all'aumento dei costi operativi, le organizzazioni hanno bisogno di fornire risultati ai clienti e di trasformare i propri team. Con l'AI per il servizio clienti, IBM Consulting aiuta le organizzazioni a sviluppare una strategia di dati e AI per trasformare l'esperienza del servizio clienti e agevolare i dipendenti, soddisfare i clienti e creare nuovi flussi di entrate per una migliore redditività.
Insight
Ascolta i nostri leader e scopri come mettere l'AI al tuo servizio e trasformare il servizio clienti della tua azienda.
Hai davvero bisogno di un essere umano o forse è il momento di dare una chance agli agenti virtuali? Ascolta il podcast AI in Action, dove approfondiremo in che modo l'AI generativa (gen AI) rende gli agenti sia umani che virtuali ancora migliori.
Migliorare la produttività dei centri di contatto e soddisfare i clienti, la principale priorità per gli investimenti di gen AI secondo i CEO.
Nessuna area di un'organizzazione offre una base migliore per dimostrare il successo della gen AI del servizio ai clienti.