AI dalam pengalaman pelanggan (CX)

Salah satu manfaat utama dari alat bantu AI adalah penggunaan algoritme machine learning untuk mendapatkan insight yang berharga tentang perilaku pelanggan. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk melacak minat dan preferensi pelanggan untuk kemudian menyesuaikan rekomendasi. Pendekatan yang dipersonalisasi ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan konversi penjualan.

Chatbot yang didukung AI semakin populer seiring dengan peningkatan teknologi. Perutean AI sekarang dapat memprediksi mengapa pelanggan tertentu mencari bantuan. Chatbots menggunakan AI percakapan untuk bertindak sebagai pusat kontak bagi pelanggan yang mencari jawaban cepat atas pertanyaan dan cara untuk menyelesaikan masalah sederhana kapan saja sepanjang hari.

Salah satu manfaat AI adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan data dari berbagai sumber, termasuk online, di dalam toko, seluler, dan media sosial. Hal ini memberikan pilihan kepada pelanggan untuk beralih antar saluran di waktu luang mereka tanpa gangguan dan kemungkinan besar akan membuat mereka tetap terlibat dengan bisnis.

Pelanggan memberikan masukan dengan berbagai cara dan melalui berbagai saluran. AI dapat menganalisis teks dari masukan ini dan menentukan sentimen melalui analisis sentimen. Tindakan ini dapat membantu bisnis memahami pelanggannya pada tingkat yang lebih dalam dan benar-benar memahami apa yang dirasakan pelanggan terhadap suatu produk.

Pelanggan saat ini mengharapkan tindakan real-time, dan dengan AI bisnis dapat memodifikasi perjalanan pelanggan di tempat. Alat bantu AI dapat menyesuaikan konten situs web untuk menyoroti produk yang lebih selaras dengan apa yang dicari pelanggan saat itu.

Menambahkan AI ke dalam pengalaman pelanggan dapat meningkatkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). CRM yang didukung AI dapat mengotomatiskan tugas, seperti entri data dan penilaian prospek, dan membantu perwakilan penjualan memprediksi prospek mana yang kemungkinan akan dikonversi. Ini dapat membantu tim penjualan meningkatkan proses pengambilan keputusan mereka.

Kemajuan dalam teknologi terkait lainnya, seperti augmented reality (AR) dan virtual reality (VR), kemungkinan akan lebih menjadi yang terdepan. Sebagai contoh, pelanggan dapat membuat versi digital diri mereka sendiri untuk mencoba pakaian dalam lingkungan VR sebelum melakukan pembelian. Jenis kemajuan ini dapat mengubah cara pelanggan berinteraksi dan terhubung dengan bisnis. 

Peran AI saat ini adalah membuat proses lebih cepat dan efisien, namun seiring berjalannya waktu, AI akan mengambil peran yang lebih otonom dalam mengelola CX. Integrasi AI di masa depan tampaknya akan menjadi bagian dari ekosistem bisnis itu sendiri, termasuk alat swalayan, yang juga akan menjadi lebih umum.

Kecerdasan percakapan kemungkinan besar akan semakin populer di masa mendatang karena saluran online dan telepon bisnis tetap menjadi bagian dari perjalanan CX. Dengan alat yang tepat, kecerdasan percakapan memberikan insight yang lebih dalam tentang keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pengalaman karyawan.

Kemajuan teknologi sangat mencengangkan, terutama dalam kaitannya dengan alat yang didukung AI. Namun, dengan teknologi baru ini datang lebih banyak risiko dan kebutuhan untuk fokus pada etika dan transparansi AI. Pelanggan ingin tahu bagaimana bisnis menggunakan datanya, terutama untuk proses AI. Kepercayaan pelanggan adalah kunci karena AI terus meningkatkan pengalaman pelanggan.