watsonx Assistant menawarkan build yang intuitif, seret dan lepas, dan kemampuan dukungan pelanggan AI kelas dunia. Chatbot ritel kami memungkinkan pelanggan untuk melayani sendiri berbagai macam pertanyaan, mendukung perutean yang akurat ke agen manusia, dan memberikan pengalaman berbelanja yang sangat personal dan relevan secara kontekstual. Jika Anda siap membawa pengalaman ritel ke level selanjutnya, bermitralah dengan pemimpin global dalam solusi teknologi AI percakapan untuk ritel.
Memungkinkan pelanggan ritel untuk melayani diri mereka sendiri, mulai dari menemukan lokasi toko ritel hingga berinteraksi dengan manajemen inventaris dan sistem penetapan harga yang kompleks. Manfaatkan agen manusia Anda dengan lebih baik sehingga mereka dapat fokus pada peluang yang bernilai lebih tinggi.
Jangan pernah melewatkan prospek penjualan penting lainnya. AI canggih secara akurat merespons pertanyaan pelanggan dengan panduan yang dipersonalisasi yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara terukur. Tangkap setiap prospek dan pahami niat pelanggan untuk ditindaklanjuti secara pribadi oleh agen langsung.
Secara cerdas memberikan rekomendasi dan secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang peluang sehingga mereka secara akurat memahami setiap kemungkinan yang relevan.
Konsumen 40% lebih mungkin untuk berbelanja lebih banyak dari yang mereka rencanakan ketika pengalaman ritel mereka sangat dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan mereka.
Sumber: Google
Camping World memanfaatkan chatbot ritel watsonx Assistant untuk meningkatkan interaksi pelanggan sebesar 40% di semua platform.
Efisiensi agen di Camping World meningkat sebesar 33% dengan watsonx Assistant, yang secara efektif mengurangi waktu tunggu keseluruhan menjadi hanya 33 detik.
Pengalaman pelanggan yang dirancang ulang dengan asisten virtual berbasis AI telah memungkinkan Camping World meningkatkan efisiensi agen sebesar 33% dan memodernisasi pusat panggilannya.
Stiky, asisten virtual AI, menyelesaikan hingga 90% pertanyaan secara otomatis, dan menyediakan layanan pelanggan 24x7 dengan rata-rata 165 percakapan setiap hari.
Teknologi AI membantu meningkatkan peramalan mode, membantu memprediksi tren besar berikutnya dan gaya, warna, serta rasio ukuran yang paling relevan.
Pertanyaan teknis
Menurut G2 Crowd, IDC, dan Gartner, watsonx Assistant IBM adalah salah satu pembuat chatbot terbaik dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan integrasi terdepan.
Model pendeteksian maksud kami yang telah disempurnakan lebih cepat dan lebih akurat daripada model sebelumnya, menggabungkan pembelajaran mesin tradisional, pembelajaran transfer, dan teknik pembelajaran mendalam dalam sebuah model kohesif yang sangat responsif saat dijalankan. Berdasarkan sebuah penelitian (tautan berada di luar IBM), model ini juga lebih akurat daripada pesaing utama IBM, mengungguli Google Dialogflow sebesar 5,6% dan Microsoft LUIS sebesar 14,7%.
Model kami tidak hanya mengungguli pesaing, namun watsonx Assistant IBM membuatnya sangat mudah untuk memulai dengan sejumlah Sumber daya, seperti templat, integrasi sekali klik, tutorial terpandu, UKM, dan banyak lagi. IBM watsonx Assistant beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan.
Dengan watsonx Assistant, tidak diperlukan pengembang. Platform intuitif ini membantu Anda memulai dan menjalankannya dalam hitungan menit dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan serta biaya operasional yang minimal. Sesuaikan chatbot Anda dengan mudah agar selaras dengan identitas visual dan kepribadian merek Anda, lalu sematkan secara intuitif ke situs web atau aplikasi seluler bank Anda dengan potong dan tempel. Dibangun dengan keamanan, skalabilitas, dan fleksibilitas IBM yang terintegrasi, watsonx Assistant memahami bahasa tertulis apa pun dan dirancang untuk penerapan global yang aman dan terjamin. Aktifkan hari ini dan berdayakan tim Anda untuk mewujudkan manfaat bagi pelanggan perbankan yang lebih bahagia, peningkatan peluang penjualan dan retensi, serta tenaga kerja global yang lebih efisien dan efektif-tanpa harus mempekerjakan spesialis.
Watson tak tertandingi dalam memberikan pengalaman omnichannel yang berdampak tinggi kepada pelanggan ritel dan e-commerce Anda, yang diterapkan pada aplikasi, seperti Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS dengan Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, dan banyak lagi. Dan tentu saja, integrasi tanpa batas mengarahkan pelanggan ke sistem telepon dan respons suara interaktif (IVR) Anda saat mereka membutuhkannya.
watsonx Assistant berada di pusat arsitektur dukungan Anda, memastikan pelanggan menikmati pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi setiap kali mereka berinteraksi dengan merek Anda. Pendekatan unik kami terhadap arsitektur penyatuan menyatukan alat yang tepat untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten setiap kali pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. watsonx Assistant juga bertindak sebagai sumber data untuk hiperpersonalisasi dan tujuan otomatisasi, membantu meningkatkan dan meningkatkan personalisasi untuk setiap profil unik pengguna.
Pengalaman pelanggan tidak pernah lebih penting, dan permintaan pembeli tidak pernah lebih tinggi. Karena banyak pembeli sekarang beralih ke model hybrid, mereka mengharapkan akses instan ke data kompleks seperti tingkat inventaris real-time dan bagan perbandingan produk.
Pada saat yang sama, pasar ritel berkembang untuk memasukkan pesaing baru yang mengancam untuk mengikis pangsa pasar lebih jauh dari peritel tradisional. Peritel harus terus mencari cara baru untuk melibatkan audiens mereka, memberikan informasi dan fungsi layanan mandiri yang mereka butuhkan (tanpa harus menunggu staf penjualan untuk membantu), dan membagikan rekomendasi yang relevan secara kontekstual berdasarkan riwayat belanja.