Lembaga perbankan berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk melakukan transformasi digital. Nasabah menuntut pengalaman otomatis dengan kemampuan layanan-mandiri, tetapi mereka juga menginginkan interaksi yang terasa personal dan unik. watsonx Assistant menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk membantu menjawab panggilan. Membuat chatbot yang didukung AI yang memberikan jawaban cepat dan akurat. Menghilangkan waktu tunggu yang lama, pencarian informasi di web yang membosankan, dan bantu membuat hubungan antarmanusia yang tepat dengan bermitra dengan pemimpin global dalam solusi AI percakapan untuk perbankan.
Nasabah dapat secara mandiri menyelesaikan masalah dukungan mereka dengan akses cepat ke tindakan perbankan dasar, mulai dari mencari lokasi cabang hingga saldo rekening, transaksi pembayaran, transfer, dan banyak lagi.
Kemampuan AI canggih berdasarkan data nasabah mengontekstualisasikan pengalaman perbankan, merespons dengan saran yang relevan dan panduan bermanfaat yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman nasabah secara terukur.
Secara cerdas memberikan rekomendasi dan secara proaktif memberi tahu nasabah tentang peluang sehingga mereka secara akurat memahami setiap kemungkinan kontekstual.
Pelatihan watsonx yang berkelanjutan mendorong peningkatan tingkat penahanan setiap tahunnya, sehingga memberikan penghematan biaya yang semakin besar bagi organisasi.
watsonx Assistant merutekan panggilan ke orang yang tepat, ketika eskalasi diperlukan, dengan lebih efektif, sehingga mengurangi transfer dan waktu penyelesaian.
Chatbot yang dibangun dengan watsonx Assistant memberikan pengetahuan yang disesuaikan dan konteks pelanggan untuk membantu agen menjawab pertanyaan kompleks dengan lebih cepat.
watsonx Assistant mengelola 50-60% permintaan obrolan langsung dan menyelesaikan ~90% pertanyaan tanpa campur tangan manusia.
watsonx Assistant telah dilatih dalam bahasa Portugis dan perbankan oleh tim khusus untuk menjawab 10.000 pertanyaan pelanggan.
Pembelajaran mesin mutakhir, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan solusi analitik canggih membangun praktik yang mereka sebut sebagai "audit masa depan".
Seorang agen virtual bernama Anna menggunakan platform AI percakapan yang kuat untuk melakukan lebih dari satu juta percakapan nasabah setahun dan mempercepat layanan nasabah. Anna menjawab 90% permintaan dalam bahasa Belanda atau Inggris.
Lebih dari 350.000 pertanyaan online setiap hari dijawab menggunakan watsonx Assistant — dengan penasihat klien menjawab pertanyaan pelanggan 60% lebih cepat.
Pertanyaan teknis
Menurut G2 Crowd, IDC, dan Gartner, watsonx Assistant IBM adalah salah satu pembuat chatbot terbaik dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan integrasi terdepan.
Model pendeteksian maksud kami yang telah disempurnakan lebih cepat dan lebih akurat daripada model sebelumnya, menggabungkan pembelajaran mesin tradisional, pembelajaran transfer, dan teknik pembelajaran mendalam dalam sebuah model kohesif yang sangat responsif saat dijalankan. Berdasarkan sebuah penelitian (tautan berada di luar ibm.com), model ini juga lebih akurat daripada pesaing utama IBM, mengungguli Google Dialogflow sebesar 5,6% dan Microsoft LUIS sebesar 14,7%.
Model kami tidak hanya mengungguli pesaing, namun watsonx Assistant IBM membuatnya sangat mudah untuk memulai dengan sejumlah Sumber daya, seperti templat, integrasi sekali klik, tutorial terpandu, UKM, dan banyak lagi. IBM watsonx Assistant beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan.
Dalam hal layanan perbankan digital, ekspektasi konsumen berada di titik tertinggi sepanjang masa dan kesabaran berada di titik terendah sepanjang masa. Nasabah berharap lembaga keuangan mereka mengenal mereka secara pribadi, memahami kebutuhan mereka secara intuitif, dan secara akurat memberikan informasi terbaru untuk segala hal, mulai dari aplikasi kartu kredit hingga memeriksa saldo rekening—dan mereka tidak ingin menunggu selama 11 menit dalam antrean untuk mendapatkan jawaban. Dengan watsonx Assistant, pelanggan Anda diberdayakan untuk dengan cepat menemukan jawaban mereka sendiri atas berbagai pertanyaan.
Ketika suatu situasi memerlukan intervensi manusia, watsonx Assistant menggunakan kemampuan handoff agen manusia yang cerdas untuk memastikan pelanggan dialihkan secara akurat ke orang yang tepat. Dengan watsonx Assistant, pelanggan sampai pada interaksi manusia dengan data pelanggan relevan yang diperlukan untuk memfasilitasi penyelesaian cepat. Itu berarti nasabah mendapatkan apa yang mereka butuhkan lebih cepat dan lebih efektif, tanpa frustrasi memantul di sekitar pohon telepon dan harus terus mengulangi rincian pertanyaan mereka.
Dengan watsonx Assistant, tidak diperlukan pengembang. Platform intuitif ini membantu Anda memulai dan menjalankannya dalam hitungan menit dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan serta biaya operasional yang minimal. Sesuaikan chatbot Anda dengan mudah agar selaras dengan identitas visual dan kepribadian merek Anda, lalu sematkan secara intuitif ke situs web atau aplikasi seluler bank Anda dengan potong dan tempel. Dibangun dengan keamanan, skalabilitas, dan fleksibilitas IBM yang terintegrasi, watsonx Assistant memahami bahasa tertulis apa pun dan dirancang untuk penerapan global yang aman dan terjamin. Aktifkan hari ini dan berdayakan tim Anda untuk mewujudkan manfaat bagi pelanggan perbankan yang lebih bahagia, peningkatan peluang penjualan dan retensi, serta tenaga kerja global yang lebih efisien dan efektif—tanpa harus mempekerjakan spesialis.
Ya, Anda bisa memberikan pengalaman omnichannel kepada pelanggan Anda, dengan menggunakan aplikasi, seperti Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS dengan Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, dan banyak lagi. Integrasi kami yang mulus dapat mengarahkan pelanggan ke sistem telepon dan respons suara interaktif (IVR) Anda saat mereka membutuhkannya.
Dalam dunia layanan keuangan yang serba cepat dan serba digital saat ini, kecepatan dan pengalaman nasabah adalah dua pembeda prioritas yang benar-benar diberikan oleh watsonx Assistant. Baik itu pertanyaan aplikasi seluler yang mendesak mengenai aktivitas mencurigakan pada kartu kredit, pemberitahuan tentang pembayaran tagihan, atau sekadar membuka rekening bank baru, pelanggan tidak perlu menghabiskan waktu menunggu untuk berbicara dengan agen manusia ketika chatbots watsonx Assistant dapat membantu dalam waktu nyata.
IBM watsonx Assistant for Banking menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk meningkatkan interaksi pelanggan ke tingkat kemanusiaan yang unik. Kami menyebutnya perbankan percakapan. Teknologi kecerdasan buatan IBM yang canggih dengan mudah memanfaatkan kekayaan data sistem perbankan Anda untuk memberikan jawaban yang tepat pada waktu yang tepat melalui pemahaman topik yang kuat dan pencarian cerdas yang didukung AI.
Dapatkah Anda membayangkan potensi keuntungan yang dapat diperoleh dengan melibatkan setiap nasabah sektor perbankan secara efektif di tingkat individu? Bagaimana dampaknya terhadap pengalaman nasabah jika Anda dapat mengembangkan tim Anda secara global untuk bekerja secara langsung dengan setiap nasabah, menyelaraskan produk dan layanan perbankan yang tepat dengan situasi keuangan mereka yang unik? Di situlah chatbot berbasis AI yang tepat dapat langsung memberikan dampak positif pada tingkat kepuasan nasabah yang diberikan oleh organisasi keuangan Anda.
watsonx Assistant juga memudahkan untuk memindahkan jarum pada keuntungan Anda. Melalui rekomendasi cerdas dan penjualan silang serta peningkatan kontekstual, chatbot AI pada dasarnya bertindak sebagai tim global perwakilan nasabah yang selalu aktif yang selalu siap dengan rekomendasi logis dan real-time berdasarkan data historis nasabah.